Términos del servicio
Última actualización: 27 de abril de 2026
Estos Términos de servicio (“Términos”) rigen tu compra, acceso y uso de productos, productos digitales, productos físicos, cuentas de cliente, canales de soporte y ofertas relacionadas disponibles a través de Axtlan Shop.
Axtlan Shop es operada por Olmteka S.A.S. de C.V. en México.
Proveedor / Operador legal
Olmteka S.A.S. de C.V.
RFC: OLM2108021T9
Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001
Santiago de Querétaro, QRO, 76090
México
Vías de contacto
Pedidos, envíos, reembolsos, descargas, problemas de pago y soporte de productos de Axtlan Shop:
shop@axtlan.mx
Consultas generales sobre Axtlan, licencias, colaboraciones, derechos y permisos:
contact@axtlan.mx
Notificaciones legales formales relacionadas con Axtlan Shop:
contact@axtlan.mx
Las notificaciones legales formales también pueden enviarse por correo certificado a la dirección del proveedor indicada arriba.
Importante: la ley obligatoria de protección al consumidor puede otorgar derechos que no pueden excluirse. Si compras como consumidor, la ley obligatoria prevalece sobre cualquier término contradictorio de estos Términos.
Relación con otros avisos legales
Estos Términos son específicos de Axtlan Shop y de las compras, productos, cuentas de cliente, solicitudes de soporte y transacciones de atención al cliente relacionadas gestionadas a través de Axtlan Shop.
Estos Términos no reemplazan, modifican, limitan ni sustituyen avisos legales separados, avisos corporativos, avisos de propiedad intelectual, avisos de marca o políticas generales publicadas por Olmteka S.A.S. de C.V. o Speclang en otros dominios oficiales, incluyendo legal.olmteka.com, salvo cuando un documento indique expresamente que aplica a transacciones de Axtlan Shop.
Los derechos obligatorios de protección al consumidor permanecen intactos. Si la ley obligatoria otorga derechos más amplios que estos Términos, dicha ley obligatoria prevalece para el asunto específico.
1. Conjunto de políticas y orden de prevalencia
Estos Términos incorporan por referencia las políticas aplicables a la transacción correspondiente, incluyendo:
- Política de devoluciones y reembolsos;
- Política de envíos;
- Política de privacidad;
- términos de productos digitales cuando correspondan;
- reglas de plataformas, marketplaces o proveedores de pago cuando correspondan.
Si existe conflicto, aplica el siguiente orden:
- ley obligatoria de protección al consumidor;
- flujo o regla obligatoria requerida por una plataforma;
- estos Términos;
- términos específicos por vía, producto o categoría;
- texto de ayuda, resúmenes o material promocional no vinculante.
2. Elegibilidad y autoridad
Al realizar un pedido o usar Axtlan Shop, confirmas que tienes capacidad legal para celebrar un contrato. Si actúas en nombre de una empresa u organización, confirmas que tienes autoridad para obligar a dicha entidad.
3. Canales de venta y términos de plataforma
Axtlan Shop puede poner productos, listados, contenido, soporte o transacciones a disposición mediante:
- la tienda Axtlan Shop alojada en Shopify;
- cuentas de cliente y páginas de estado de pedido;
- procesadores de pago;
- socios de cumplimiento;
- plataformas de comercio social;
- marketplaces;
- superficies de catálogo;
- canales de comercio por mensajería;
- plataformas externas de productos;
- otras tecnologías actuales o futuras que habiliten ventas.
Cuando interactúas con Axtlan Shop mediante una plataforma de terceros, marketplace, canal de comercio social, procesador de pago, proveedor de cumplimiento u otro servicio externo, dicho tercero puede imponer términos adicionales, reglas de protección al comprador, procedimientos de pago, flujos de reembolso, requisitos de evidencia, reglas de cuenta, limitaciones técnicas o restricciones de comunicación.
Esos términos de terceros aplican en paralelo con estos Términos. El tercero controla el entorno y la mecánica controlados por la plataforma, incluyendo acceso a cuenta, flujo de checkout, procesamiento de pagos, impuestos o cargos cobrados por la plataforma, herramientas de mensajería, catálogos alojados por la plataforma, reclamaciones específicas de plataforma, disputas, contracargos, reembolsos y operaciones técnicas.
4. Comerciante registrado y parte contratante
El checkout aplicable, pantalla de pago, confirmación de pedido, recibo, factura o registro de transacción de plataforma puede indicar quién procesa el pago y quién actúa como comerciante registrado cuando corresponda.
Salvo que un tercero indique expresamente que es el vendedor, comerciante registrado o parte contratante, Olmteka S.A.S. de C.V. sigue siendo el vendedor/proveedor legal de los bienes, productos, contenido o licencias subyacentes disponibles a través de Axtlan Shop, mientras que el tercero correspondiente puede controlar algunas o todas las funciones de plataforma, alojamiento, pago, catálogo, comunicación, cumplimiento o disputa.
5. Pedidos y formación del contrato
Un pedido generalmente se realiza cuando completas el checkout y recibes una confirmación de pedido que indica aceptación exitosa.
Un carrito, consulta, pedido preliminar, intento de pago, checkout abandonado, vista de catálogo o mensaje de soporte no constituye un pedido aceptado salvo que sea confirmado por Axtlan Shop o por la plataforma correspondiente.
Para compras mediante plataformas o marketplaces, la formación del contrato puede seguir las reglas de confirmación de pedido de dicha plataforma.
6. Precios, moneda, impuestos y aranceles
Los precios se muestran en el checkout o en el listado de producto correspondiente. La moneda, cálculo de impuestos y métodos de pago disponibles pueden depender de la ubicación del cliente, configuración de Shopify, configuración de mercados, proveedor de pago y reglas de plataforma.
Los impuestos aplicables pueden cobrarse en el checkout según destino y canal de venta. Aranceles de importación, cargos aduanales, honorarios de intermediación y costos similares pueden ser cobrados por autoridades o transportistas y generalmente son responsabilidad del comprador salvo que se indique lo contrario en el checkout.
7. Pago
El pago se requiere en el checkout salvo que una plataforma o acuerdo escrito aprobado indique lo contrario.
Si el pago falla, se revierte, se disputa o se marca por riesgo de fraude, Axtlan Shop puede pausar el procesamiento del pedido, cumplimiento, entrega, reemplazos, reembolsos o asistencia de acceso hasta que el problema se resuelva, sujeto a la ley obligatoria y reglas de plataforma.
8. Errores de checkout, pedidos fallidos y cargos duplicados
Si un checkout, procesador de pago, incidente de plataforma o problema técnico resulta en un pago capturado sin un pedido válido aceptado, cargos duplicados, falta de confirmación de pedido o falla de enrutamiento del pedido, contacta a:
Axtlan Shop investigará usando registros del procesador de pago, plataforma y pedido. Si se confirma una captura errónea o captura duplicada, Axtlan Shop cancelará duplicados, anulará capturas o reembolsará el importe erróneo según corresponda, sujeto a requisitos del procesador de pago, plataforma, controles antifraude y ley aplicable.
9. Derecho a rechazar o cancelar pedidos
Axtlan Shop puede rechazar o cancelar un pedido antes de su cumplimiento o entrega si:
- el pedido parece fraudulento, abusivo o ilegal;
- el producto no está disponible;
- falta información requerida o la información no es válida;
- el pago no se completa o se revierte;
- la dirección de envío no es compatible, no es válida o está restringida;
- reglas de plataforma, pago, transportista o cumplimiento exigen cancelación;
- el cumplimiento violaría la ley, políticas o restricciones operativas.
Si se capturó pago por un pedido cancelado, Axtlan Shop reembolsará los importes capturados por la parte cancelada, sujeto a requisitos del procesador de pago, plataforma, controles antifraude y ley aplicable.
10. Productos físicos
Los productos físicos pueden incluir artículos de impresión bajo demanda, mercancía, accesorios, impresiones y otros bienes que requieren envío.
Los productos físicos pueden producirse bajo demanda y pueden presentar variaciones menores típicas de producción, impresión, materiales, visualización en dispositivos y procesos de cumplimiento.
Envío, producción, seguimiento, entrega, aduanas, manejo de devoluciones al remitente, manejo de pérdidas en tránsito y reclamaciones por productos dañados se rigen por la Política de envíos y la Política de devoluciones y reembolsos.
11. Productos digitales
Los productos digitales pueden incluir arte digital, archivos descargables, activos digitales o productos similares no físicos.
La entrega digital ocurre cuando se concede acceso, se pone a disposición un enlace de descarga o el archivo queda disponible de otra forma para recuperación, incluso si no se descarga inmediatamente.
Los productos digitales se otorgan bajo licencia, no se venden, salvo que se indique expresamente lo contrario. La redistribución, reventa, sublicenciamiento, republicación, extracción o reutilización comercial no autorizada está prohibida salvo que se otorgue permiso por escrito.
Los reembolsos y soluciones de productos digitales se rigen por la Política de devoluciones y reembolsos y cualquier término de licencia específico del producto aplicable.
12. Música y plataformas digitales externas
Música, streaming, descargas, facturación, acceso, reembolsos, contracargos y controles de cuenta en proveedores de servicios digitales o plataformas musicales se rigen por la plataforma o tienda correspondiente.
Axtlan Shop puede apoyar la investigación de disponibilidad de lanzamientos, metadatos o enlaces oficiales, pero no puede anular decisiones de facturación o acceso de plataformas musicales de terceros.
13. Propiedad intelectual
Axtlan, Xixicor, nombres relacionados, arte, música, lore, personajes, diseños de productos, material escrito, material visual, material de audio, listados de productos, contenido del sitio y activos de marca son obras protegidas y activos de marca gestionados por Olmteka S.A.S. de C.V.
No se transfiere ningún derecho salvo que se indique expresamente en una licencia de producto, acuerdo escrito o ley obligatoria aplicable.
No se permite uso comercial no autorizado, reventa, redistribución, sublicenciamiento, republicación, scraping, copia masiva, uso en datasets de entrenamiento de IA, merchandising, sincronización, explotación comercial derivada o uso que implique respaldo sin autorización previa por escrito.
Las solicitudes de licencias, colaboración, uso comercial, derechos y permisos deben enviarse a: contact@axtlan.mx
14. Uso aceptable y conducta prohibida
No debes:
- enviar contenido ilegal, dañino, difamatorio, infractor, fraudulento o infectado con malware;
- intentar abusar de sistemas de reembolso, reclamación, reemplazo o disputa;
- presentar reclamaciones falsas, evidencia manipulada, reportes falsos de no entrega o disputas de pago fraudulentas;
- intentar acceso no autorizado, scraping, ataques de credenciales o interferencia con sistemas;
- tergiversar afiliación, autorización, respaldo o estatus oficial;
- usar material de Axtlan para fines comerciales no autorizados.
Axtlan Shop puede aplicar controles proporcionales cuando sea legal, incluyendo solicitudes de evidencia, retenciones de verificación, limitaciones de cuenta, rechazo de servicio o restricción de soluciones por patrones abusivos o fraudulentos, sin renunciar a derechos obligatorios del consumidor.
15. Garantías y exenciones
En la máxima medida permitida por la ley, los productos y contenido se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, salvo que se indique expresamente lo contrario o cuando la ley obligatoria otorgue derechos que no puedan renunciarse.
Axtlan Shop no garantiza que colores de productos, resultados de impresión, compatibilidad con dispositivos, fechas de entrega, disponibilidad de plataformas o servicios de terceros estén libres de errores, sean ininterrumpidos o sean idénticos en todos los dispositivos, regiones o plataformas.
16. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Axtlan Shop por reclamaciones derivadas o relacionadas con un pedido se limita al importe pagado por el producto o transacción específica que dio origen a la reclamación.
Axtlan Shop no es responsable por daños indirectos, consecuenciales, especiales, incidentales, punitivos o de interrupción comercial, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidad o interrupciones de plataforma/cuenta, salvo cuando la responsabilidad no pueda limitarse por ley.
17. Fuerza mayor
Axtlan Shop no es responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de control razonable, incluyendo interrupciones de transportistas, caídas de plataformas, incidentes de socios de cumplimiento, caídas de procesadores de pago, retrasos aduanales, desastres naturales, guerra, conflictos laborales, acciones gubernamentales, caídas de internet o eventos de fuerza mayor.
18. Privacidad y protección de datos
Los datos personales se manejan conforme a la Política de privacidad.
Plataformas de terceros, procesadores de pago, proveedores de cumplimiento, marketplaces y servicios externos pueden tratar datos conforme a sus propias políticas y obligaciones legales.
19. Disputas, contracargos y evidencia
Si abres un contracargo, disputa de pago o reclamación de plataforma, el proceso de la plataforma o proveedor de pago puede controlar la mecánica y los plazos.
Axtlan Shop puede conservar y usar registros relevantes, incluyendo logs de pedido, estado de pago, datos de seguimiento, escaneos de entrega, registros de descarga, correspondencia, historial de soporte y marcas de tiempo para evaluar reclamaciones, prevenir abuso y responder a disputas.
20. Resolución informal
Antes de presentar una acción legal, aceptas contactar a Axtlan Shop con una descripción clara del problema y permitir una oportunidad razonable para resolverlo, salvo que la ley obligatoria te otorgue derecho a proceder de otra forma.
Contacto: shop@axtlan.mx
21. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de México, sin atender a reglas de conflicto de leyes, salvo cuando la ley obligatoria de protección al consumidor de tu jurisdicción aplique y prevalezca.
Para disputas entre empresas, la jurisdicción exclusiva corresponde a los tribunales competentes de Querétaro, México, salvo acuerdo escrito en contrario. Para consumidores, jurisdicción y competencia territorial siguen las reglas obligatorias aplicables a la residencia del consumidor cuando así se requiera.
22. Cambios a estos Términos
Axtlan Shop puede actualizar estos Términos para reflejar cambios operativos, legales, técnicos o de canal. La fecha de “Última actualización” indica la fecha efectiva para nuevos pedidos.
Los cambios materiales pueden publicarse en el sitio o comunicarse mediante canales pertinentes cuando sea requerido.
23. Idioma
La versión en inglés de estos Términos es la versión original y rectora. Si existen traducciones, la versión en inglés prevalece en la medida permitida por la ley.
24. Contacto
Para pedidos, envíos, reembolsos, descargas, problemas de pago y soporte de productos de Axtlan Shop:
shop@axtlan.mx
Para licencias, colaboraciones, derechos, permisos y consultas generales sobre Axtlan:
contact@axtlan.mx
Para notificaciones legales formales relacionadas con Axtlan Shop:
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