Política de envío
Última actualización: 27 de abril de 2026
Esta Política de envíos se aplica únicamente a productos físicos, artículos de impresión bajo demanda, mercancía, impresiones físicas, accesorios y otros bienes que requieren envío vendidos a través de Axtlan Shop.
Los servicios, productos digitales, productos descargables y música no requieren envío físico.
Axtlan Shop es operada por Olmteka S.A.S. de C.V. en México.
Proveedor / Operador legal
Olmteka S.A.S. de C.V.
RFC: OLM2108021T9
Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001
Santiago de Querétaro, QRO, 76090
México
Soporte de envíos
Para preguntas sobre envíos de Axtlan Shop, problemas de seguimiento, problemas de entrega, artículos dañados, paquetes faltantes o solicitudes de soporte de productos, contacta a:
1. Alcance y flujos de plataforma
Esta política cubre el envío de productos físicos cumplidos a través de los socios de cumplimiento de Axtlan Shop y enviados mediante transportistas externos.
Si compras a través de una plataforma de terceros, marketplace, canal de comercio social o checkout externo que exige un flujo específico de envío, disputa, cancelación o reclamación, dicho flujo de plataforma controla los pasos y plazos del proceso. Esta política sigue indicando la posición de envíos de Axtlan Shop en la máxima medida permitida por la ley.
2. Flujo y estado del pedido
Las etapas habituales de un pedido físico son:
- Pedido confirmado.
- Procesamiento.
- Producción o preparación de cumplimiento.
- Enviado.
- Entregado.
El seguimiento normalmente se emite cuando el transportista acepta el paquete y se genera una etiqueta o número de seguimiento. La disponibilidad del seguimiento puede variar según destino, transportista, valor del pedido, socio de cumplimiento y restricciones de plataforma.
3. Envíos divididos
Si un pedido contiene varios productos, los artículos pueden enviarse por separado, incluso desde distintas instalaciones de producción o socios de cumplimiento. Puedes recibir varios números de seguimiento y diferentes fechas de entrega.
4. Tiempo de producción y preparación
Los productos físicos pueden producirse bajo demanda antes del envío. El tiempo de producción es independiente del tiempo de tránsito del transportista.
Los tiempos de producción y preparación pueden variar según tipo de producto, temporada, disponibilidad de productos base, capacidad del socio de cumplimiento, controles de calidad, necesidades de reemplazo o reimpresión y requisitos del flujo de plataforma.
La información estimada de producción, preparación, método de envío y entrega se muestra en el checkout cuando esté disponible antes del pago.
5. Tiempos de envío y estimaciones de entrega
Los tiempos de envío son estimaciones proporcionadas por transportistas, socios de cumplimiento, configuración de Shopify o sistemas de checkout de plataforma.
Axtlan Shop no garantiza fechas de entrega salvo que se indique expresamente por escrito o lo exija la ley obligatoria.
Si no se muestra un tiempo de envío específico en el checkout, Axtlan Shop procura enviar productos físicos dentro de un plazo comercialmente razonable y, cuando corresponda, dentro de los plazos legalmente requeridos.
Retrasos del transportista, procesamiento aduanal, clima, interrupciones locales, fuerza mayor, días festivos, capacidad de cumplimiento, direcciones incorrectas o flujos controlados por plataformas pueden afectar las estimaciones de entrega.
6. Destinos de envío
La disponibilidad de envío depende del destino, tipo de producto, cobertura del socio de cumplimiento, disponibilidad del transportista, reglas de plataforma y restricciones legales.
Los destinos disponibles se muestran en el checkout. Axtlan Shop puede no enviar a ubicaciones restringidas por ley, política del transportista, limitaciones del socio de cumplimiento, reglas de plataforma o restricciones operativas.
7. Tarifas de envío
Las tarifas de envío se muestran en el checkout antes del pago.
Las tarifas pueden depender de:
- país o región de destino;
- dirección de envío;
- tipo de producto;
- valor del pedido;
- peso o tamaño del producto;
- perfil de envío activo de Shopify;
- servicio del transportista;
- ubicación de cumplimiento;
- reglas de plataforma o marketplace.
Si un marketplace, canal de comercio social o plataforma externa controla el checkout, se aplican las opciones de envío, tarifas, impuestos y estimaciones de entrega mostradas por esa plataforma durante el checkout.
8. Transportistas
Los transportistas varían según el destino y pueden incluir servicios postales, redes privadas de mensajería, selecciones de transportista del socio de cumplimiento o servicios de envío seleccionados por plataforma.
La selección del transportista puede ser automática según ruta, costo, velocidad, disponibilidad, nivel de servicio, destino y requisitos del socio de cumplimiento.
9. Impuestos, aranceles, aduanas y cargos internacionales
Impuesto sobre ventas, IVA o impuestos similares pueden cobrarse en el checkout según el destino y canal de venta.
Para envíos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación, honorarios de intermediación, cargos de manejo aduanal y cargos relacionados, y generalmente son responsabilidad del destinatario salvo que se indique lo contrario en el checkout.
Los tiempos de procesamiento aduanal están fuera del control de Axtlan Shop y pueden afectar las estimaciones de entrega.
10. Estándar de entrega y prueba de entrega
Un envío generalmente se considera entregado cuando el transportista registra un escaneo de “entregado” en la dirección proporcionada durante el checkout, o cuando existe una prueba de entrega equivalente en el sistema del transportista.
Nada en esta política limita derechos del consumidor que no puedan renunciarse. Cuando la ley obligatoria exige una regla distinta de transferencia de riesgo, la ley obligatoria prevalece para esa transacción.
11. Exactitud de la dirección y cambios de dirección
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo números de unidad, códigos postales, detalles del edificio, número de teléfono si el transportista lo requiere y cualquier instrucción de entrega necesaria.
Las correcciones de dirección pueden ser posibles antes del envío, pero no están garantizadas una vez que comienza el procesamiento, producción o cumplimiento.
Una vez enviado un pedido, los cambios de dirección quedan sujetos a las capacidades del transportista y pueden no ser posibles.
12. Direcciones inválidas, incompletas o no entregables
Los pedidos devueltos debido a una dirección incorrecta, incompleta o no entregable pueden requerir reenvío a cargo del cliente, salvo que el problema haya sido resultado de un error de Axtlan Shop.
Si el reenvío no es posible, la elegibilidad de reembolso depende del tipo de producto, reglas de plataforma, reglas del socio de cumplimiento y ley obligatoria.
13. Devuelto al remitente, rechazado o no reclamado
Si un paquete es devuelto al remitente por rechazo, entrega no reclamada, intentos repetidos de entrega fallidos o problemas de dirección no causados por Axtlan Shop, el pedido puede considerarse cumplido.
Cuando sea viable, Axtlan Shop puede ofrecer reenvío. Los costos de reenvío, incluyendo envío y cualquier cargo de devolución del transportista, pueden ser responsabilidad del cliente.
Debido a que algunos productos físicos se producen bajo demanda, los reembolsos por paquetes devueltos al remitente, no reclamados o rechazados pueden no estar disponibles cuando la ley lo permita, salvo que la ley obligatoria o las reglas de plataforma dispongan lo contrario.
14. Problemas de seguimiento y seguimiento detenido
Si el seguimiento no se ha actualizado durante un periodo inusual, contacta a:
Incluye tu número de pedido, número de seguimiento, país de destino y cualquier mensaje o captura de pantalla del transportista.
15. Pérdida en tránsito
Si se confirma que un envío se perdió en tránsito conforme a reglas del transportista, socio de cumplimiento o plataforma, Axtlan Shop proporcionará una solución adecuada, como reemplazo o reembolso, sujeto a requisitos de verificación y a los plazos de reclamación indicados en la Política de devoluciones y reembolsos.
16. Entregado pero no recibido
Si el seguimiento muestra “entregado” pero no recibiste el paquete, debes:
- verificar la dirección de entrega proporcionada durante el checkout;
- consultar con miembros del hogar, vecinos, recepción o administración del edificio;
- contactar al transportista para obtener detalles de entrega;
- notificar a Axtlan Shop de forma oportuna con el número de pedido y número de seguimiento.
Axtlan Shop puede solicitar evidencia de respaldo, incluyendo número de caso del transportista, declaración escrita, resultado de investigación de entrega u otra verificación razonable antes de autorizar un reemplazo.
17. Robo después de la entrega
Si el transportista registra el envío como entregado y el paquete es robado después de la entrega, las soluciones dependen de la ley aplicable, reglas del transportista, reglas de plataforma, evidencia de entrega y prueba disponible.
Axtlan Shop puede ayudar con documentación, pero los procesos del transportista o plataforma pueden controlar la resolución final.
18. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos al llegar
Si tu artículo llega dañado, defectuoso, mal impreso o incorrecto, contacta a:
Incluye fotografías de:
- el producto mostrando claramente el problema;
- el empaque;
- cualquier daño en el empaque;
- la etiqueta de envío.
Las reclamaciones y soluciones se rigen por la Política de devoluciones y reembolsos, incluyendo plazos de reclamación y jerarquía de soluciones.
19. Productos digitales
Los productos digitales no requieren envío físico. La entrega de productos digitales se maneja mediante acceso de descarga, disponibilidad del archivo, correo electrónico, acceso de plataforma u otro método de entrega digital descrito al momento de la compra.
20. Contacto de soporte
Para preguntas o reclamaciones de envío de Axtlan Shop, contacta a:
Incluye tu número de pedido o ID de pedido de plataforma, dirección completa de envío tal como fue proporcionada durante el checkout, número de seguimiento si está disponible y una descripción clara del problema.