Preguntas frecuentes de Axtlan Shop
FAQ de Axtlan Shop
Respuestas sobre productos, descargas digitales, envíos, reembolsos, pagos, cuentas y contactos oficiales.
Básicos de la tienda
¿Cuál es la tienda oficial de Axtlan?
La tienda oficial es Axtlan Shop. Allí puedes encontrar merch oficial y descargas digitales.
¿Dónde veo el catálogo completo?
Puedes navegar el catálogo desde las colecciones o usar la búsqueda de la tienda.
¿Cómo busco un producto?
Usa la barra de búsqueda y términos como facción, tipo de producto o nombre de la pieza.
¿Cómo filtro productos?
En las colecciones puedes usar los filtros disponibles según categoría, tipo o variante.
¿Cómo cambio el idioma del sitio?
Usa el selector de idioma de la tienda. Esta sección cambia automáticamente según el idioma activo.
¿Cómo cambio país o moneda?
Usa el selector de país o región de la tienda para actualizar moneda, impuestos y disponibilidad.
Productos y colecciones
¿Qué venden en Axtlan Shop?
Vendemos mercancía física oficial hecha bajo demanda y productos digitales descargables.
¿Qué es la colección Digital Artwork?
Es la colección de arte digital oficial descargable.
¿También venden productos físicos?
Sí. La tienda incluye productos físicos hechos bajo demanda, como accesorios y otros artículos oficiales.
¿Ya tienen ropa o equipo?
La colección Equipment existe, pero el contenido disponible puede cambiar según el lanzamiento actual.
¿Van a subir más productos después?
Sí. El catálogo se expande por colecciones, series y lanzamientos futuros.
¿Esto es merch oficial de Axtlan?
Sí. Los productos de la tienda oficial corresponden a la línea oficial de Axtlan.
Productos digitales
¿Cómo recibo una compra digital?
Después del pago, el producto digital se entrega como archivo descargable desde la confirmación del pedido o la página correspondiente.
¿Los productos digitales llevan envío?
No. Los productos digitales se entregan como archivos y no requieren envío físico.
¿La licencia es solo para uso personal?
En general, sí, salvo que la ficha del producto indique otra licencia por escrito.
¿Puedo usar el arte en un proyecto comercial?
No, a menos que el producto indique permiso comercial o tengas una licencia aparte. Para licencias, escribe a contact@axtlan.mx.
¿Puedo compartir el archivo con otras personas?
No. Las descargas digitales no pueden revenderse, sublicenciarse ni redistribuirse.
No pude descargar mi archivo. ¿Qué hago?
Revisa tu correo de confirmación, spam y conexión. Si el problema sigue, escribe a shop@axtlan.mx con tu número de pedido y capturas.
¿Los productos digitales tienen reembolso?
Después de la entrega digital, normalmente no son reembolsables salvo cuando la ley obligatoria aplicable disponga otra cosa.
Productos físicos y envíos
¿Los productos físicos se hacen bajo demanda?
Sí. Muchos artículos físicos se producen solo después de que se confirma el pedido.
¿Cuánto tarda la producción?
El tiempo de producción varía según el tipo de producto, temporada, inventario y operaciones del socio de fulfillment.
¿Un mismo pedido puede llegar en varios paquetes?
Sí. Los pedidos con varios artículos pueden enviarse por separado y con distintos números de seguimiento.
¿Cuándo se genera el tracking?
El seguimiento aparece cuando el transportista acepta el paquete y se genera la etiqueta o número de guía.
Mi tracking no se actualiza. ¿Qué hago?
Escribe a shop@axtlan.mx con tu número de pedido y datos de seguimiento para revisar el caso.
¿Hacen envíos a mi país?
La disponibilidad depende del país de destino y la cobertura del socio logístico. Lo que aparezca en checkout es lo disponible.
¿Tengo que pagar aduanas o impuestos de importación?
En envíos internacionales pueden aplicar aranceles, impuestos o cargos de importación que normalmente paga el destinatario.
Puse mal mi dirección. ¿Qué pasa?
Si el paquete se devuelve por dirección incompleta o incorrecta, el reenvío puede requerir un pago adicional.
Reembolsos y reclamaciones
¿Dónde leo la política de envíos?
Puedes verla en Política de envíos.
¿Dónde leo la política de reembolsos?
Puedes verla en Política de devoluciones y reembolsos.
¿A qué correo mando reclamaciones o reembolsos?
Escribe a shop@axtlan.mx con tu número de pedido, canal de compra y evidencia.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un defecto?
Para productos físicos, normalmente debes reportar daño, defecto o misprint dentro de 30 días desde la entrega.
¿Qué evidencia necesitan para daño físico?
Fotos claras del producto, empaque y etiqueta de envío.
¿Aceptan devoluciones por cambio de opinión?
Para productos hechos bajo demanda, normalmente no se aceptan devoluciones por preferencia, talla equivocada o cambio de idea, salvo donde la ley obligatoria disponga lo contrario.
¿Qué pasa si el producto llega con misprint o defecto?
La vía normal de remedio es reemplazo o reimpresión primero, y reembolso si eso no es viable.
¿Cuánto tarda un reembolso aprobado?
Tras la aprobación, normalmente se emite dentro de hasta 10 días hábiles, aunque el banco puede tardar más en reflejarlo.
Pagos, cuenta y acceso
¿Qué métodos de pago aceptan?
Depende de la región y del checkout, pero pueden incluir tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
¿Puedo comprar como invitado?
Sí, normalmente puedes completar el checkout sin crear cuenta.
¿Para qué sirve crear una cuenta?
Te ayuda a revisar historial de pedidos, estado de compra y facilitar soporte.
¿Cómo inicio sesión?
Usa la opción de login de la tienda. Según el sistema activo, puede usar código por email y/o Shop.
No me llega el código de acceso. ¿Qué hago?
Revisa spam, promociones y que el correo ingresado esté correcto.
¿Dónde leo términos y privacidad?
Puedes encontrarlos en el footer de la tienda, por ejemplo Privacy Policy.
Empresa y contactos
¿Quién opera Axtlan Shop?
Axtlan Shop es operada por Olmteka S.A.S. de C.V. en México. Axtlan es la marca pública de esta tienda.
¿Cuál es la razón social y RFC?
La entidad legal es Olmteka S.A.S. de C.V. y el RFC es OLM2108021T9.
¿Dónde está registrada la empresa?
Dirección registrada: Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001, 76090 Querétaro, Qro., México.
¿Cómo contacto soporte de tienda?
Para pedidos, pagos, envíos o incidencias: shop@axtlan.mx.
¿Cómo contacto a la empresa en general?
Contacto general: contact@axtlan.mx.
¿Tienen contacto para colaboraciones o licencias?
Sí. Para colaboraciones artísticas o licencias: contact@axtlan.mx.