Política de privacidad

Última actualización: 27 de abril de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo Olmteka S.A.S. de C.V. recopila, usa, divulga y protege datos personales cuando visitas Axtlan Shop, nos contactas, realizas un pedido, usas nuestros canales de atención al cliente, interactúas con contenido de Axtlan o usas canales de venta e integraciones compatibles.

Axtlan Shop es operada por Olmteka S.A.S. de C.V. en México.

1. Responsable / Identificación comercial

Cuando Olmteka S.A.S. de C.V. determina los fines y medios del tratamiento de datos personales, el responsable del tratamiento es:

Olmteka S.A.S. de C.V.
RFC: OLM2108021T9
Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001
Santiago de Querétaro, QRO, 76090
México

2. Contactos de privacidad y soporte

Consultas de privacidad, pedidos, cuentas y soporte relacionadas con Axtlan Shop:
shop@axtlan.mx

Consultas generales sobre Axtlan, licencias, colaboraciones, derechos, permisos y preguntas sobre la marca oficial:
contact@axtlan.mx

Notificaciones legales formales relacionadas con Axtlan Shop:
contact@axtlan.mx

3. Alcance

Esta Política de privacidad se aplica a los datos personales tratados en relación con Axtlan Shop y las operaciones de atención al cliente relacionadas con Axtlan, incluyendo:

  • el sitio web de Axtlan Shop y el flujo de pago;
  • cuentas de cliente y páginas de estado de pedidos;
  • comunicaciones de atención al cliente;
  • cumplimiento y envío de productos físicos;
  • entrega de productos digitales y soporte de acceso;
  • reembolsos, devoluciones, problemas de pago, disputas y contracargos;
  • comunicaciones de marketing, cuando corresponda;
  • analíticas, cookies, publicidad e integraciones de plataforma cuando estén activas.

Si interactúas con una plataforma de terceros, marketplace, procesador de pagos, proveedor de cumplimiento, canal de comercio social, plataforma de mensajería, plataforma musical o tienda externa, dicho tercero puede tratar tus datos conforme a su propia política de privacidad y puede actuar como responsable independiente.

4. Datos personales que recopilamos

4.1 Datos que proporcionas directamente

  • Nombre.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Dirección de facturación y envío.
  • Número de teléfono, si lo proporcionas.
  • Información del pedido.
  • Información de cuenta de cliente.
  • Mensajes de soporte y comunicaciones de reclamación.
  • Información sobre reembolsos, devoluciones, reemplazos y disputas.
  • Archivos, capturas de pantalla, fotografías o evidencia enviada para soporte o reclamaciones.
  • Preferencias de marketing y opciones de consentimiento.

4.2 Datos recopilados automáticamente

  • Dirección IP.
  • Tipo de dispositivo.
  • Tipo de navegador.
  • Sistema operativo.
  • URL de referencia.
  • Páginas vistas.
  • Marcas de tiempo y eventos de interacción.
  • Ubicación aproximada inferida a partir de la dirección IP.
  • Identificadores de cookies, píxeles, etiquetas, analíticas y publicidad cuando estén activos.

4.3 Datos recibidos de terceros

Podemos recibir datos de Shopify, procesadores de pago, socios de cumplimiento, transportistas, plataformas de marketplace, plataformas de comercio social, canales de comercio por mensajería, plataformas publicitarias, proveedores de analítica y herramientas de soporte cuando dichos servicios se utilicen.

Esto puede incluir identificadores de pedido, estado de pago, señales de fraude, estado de cumplimiento, números de seguimiento, escaneos de entrega, referencias de soporte, referencias de disputa, información de catálogo y contenido de mensajería de plataforma.

5. Cómo usamos los datos personales

Usamos datos personales para los siguientes fines:

  • procesar pedidos y proporcionar productos;
  • proporcionar cuentas de cliente y acceso al estado de pedidos;
  • procesar pagos e información de estado de pago;
  • coordinar producción, cumplimiento, envío y entrega;
  • proporcionar descargas digitales y soporte de acceso;
  • responder a solicitudes de atención al cliente;
  • gestionar devoluciones, reembolsos, reemplazos, disputas y contracargos;
  • detectar, prevenir e investigar fraude, abuso, reclamaciones falsas e incidentes de seguridad;
  • cumplir obligaciones fiscales, contables, legales, de protección al consumidor y regulatorias;
  • mejorar el rendimiento del sitio, las operaciones de productos, la atención al cliente y los procesos de negocio;
  • enviar comunicaciones de marketing cuando lo permitan la ley y las opciones de consentimiento.

6. Bases legales

Cuando la ley aplicable exige una base legal, tratamos datos personales conforme a una o más de las siguientes bases:

  • Contrato: para cumplir un contrato contigo o tomar medidas a tu solicitud antes de celebrar un contrato.
  • Intereses legítimos: para operar y mejorar el negocio, proteger sistemas, prevenir fraude, gestionar soporte y administrar disputas.
  • Consentimiento: para ciertas cookies, marketing y tratamientos opcionales cuando se requiera consentimiento.
  • Obligación legal: para cumplir obligaciones fiscales, contables, legales, de protección al consumidor y regulatorias.
  • Intereses vitales: cuando sea necesario en casos excepcionales relacionados con la seguridad.

7. Cookies, rastreadores y tecnologías similares

Las cookies y tecnologías similares pueden usarse para operar el sitio, recordar preferencias, ejecutar funciones de pago y carrito, detectar fraude, medir rendimiento, analizar tráfico, apoyar publicidad y mejorar la experiencia del cliente.

Estas tecnologías pueden incluir cookies estrictamente necesarias, cookies de preferencias, cookies de analítica, cookies de publicidad o medición, píxeles, etiquetas, almacenamiento local y SDK de plataforma.

Dependiendo de la página, región, plataforma e integración involucrada, las cookies y tecnologías similares pueden ser proporcionadas por Shopify, aplicaciones instaladas de Shopify, proveedores de alojamiento, proveedores de analítica, plataformas publicitarias, proveedores de contenido incrustado, herramientas de pago, herramientas de prevención de fraude u otros servicios de terceros.

Cuando lo exige la ley, usamos mecanismos disponibles de consentimiento, aviso y control de privacidad para cookies y tecnologías similares no esenciales. También puedes administrar cookies mediante la configuración de tu navegador. Bloquear cookies puede afectar la funcionalidad del sitio, el pago, la personalización, las analíticas, la publicidad, el contenido incrustado o las funciones de cuenta de cliente.

8. Divulgación de datos personales

Divulgamos datos personales solo cuando sea necesario para los fines descritos en esta política, incluyendo a:

  • Shopify y proveedores relacionados de tienda, pago, cuenta y aplicaciones;
  • procesadores de pago y proveedores de revisión de fraude;
  • socios de cumplimiento y transportistas;
  • proveedores de correo electrónico, atención al cliente, analítica y alojamiento;
  • proveedores de publicidad y medición cuando estén activos y sea lícito;
  • marketplaces, canales de comercio social, plataformas de mensajería y plataformas externas cuando interactúes con nosotros a través de ellas;
  • asesores profesionales, como proveedores legales, contables y de cumplimiento;
  • autoridades, tribunales, plataformas, procesadores de pago u otras partes cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger derechos, seguridad, propiedad e intereses de prevención de fraude.

No vendemos datos personales por dinero. Si la medición publicitaria o el intercambio relacionado con audiencias se considera “compartir”, “venta” o “publicidad dirigida” bajo una ley específica, proporcionamos mecanismos de exclusión cuando sean requeridos y técnicamente estén disponibles.

9. Transferencias internacionales de datos

Debido a que operamos internacionalmente y usamos proveedores y plataformas globales, los datos personales pueden ser tratados en países distintos al país donde vives.

Cuando sea necesario, usamos salvaguardas apropiadas, como protecciones contractuales, controles de acceso, minimización de datos y mecanismos de transferencia reconocidos.

10. Conservación de datos

Conservamos datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política, incluyendo:

  • relación activa con el cliente y soporte;
  • conservación de registros de pedidos y cumplimiento;
  • obligaciones fiscales y contables;
  • evidencia de disputas, contracargos y prevención de fraude;
  • cumplimiento legal y gestión de reclamaciones;
  • seguridad y prevención de abuso.

Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos, anonimizamos o archivamos de forma segura conforme a requisitos legales y operativos.

11. Seguridad

Usamos medidas técnicas y organizativas comercialmente razonables diseñadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, uso indebido, pérdida, alteración y divulgación.

Ningún sistema es completamente seguro. Tú eres responsable de proteger tus credenciales de cuenta y usar dispositivos y redes seguros.

12. Tus derechos y opciones

Tus derechos de privacidad dependen de dónde vives y de cómo interactúas con nosotros. Cuando corresponda, puedes tener derechos a:

  • acceder a tus datos personales;
  • corregir datos personales inexactos;
  • eliminar datos personales, sujeto a excepciones legales;
  • restringir u oponerte al tratamiento;
  • retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en consentimiento;
  • solicitar portabilidad de datos cuando corresponda;
  • optar por no recibir comunicaciones de marketing;
  • optar por no participar en cierta publicidad dirigida o intercambio de datos cuando lo exija la ley;
  • presentar una reclamación ante una autoridad supervisora cuando corresponda.

Derechos de privacidad en México

Cuando aplique la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México, puedes tener derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como derechos relacionados con consentimiento y limitación de uso o divulgación, sujetos a condiciones legales.

Derechos de privacidad en la UE / EEE / Reino Unido

Cuando apliquen leyes de estilo GDPR, puedes tener derechos de acceso, rectificación, supresión, restricción, oposición, portabilidad, retiro de consentimiento y reclamación ante una autoridad supervisora.

Derechos de privacidad en Canadá y estados de EE. UU.

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener derechos a acceder, corregir, eliminar, optar por no participar en ciertos usos de datos o recibir información sobre categorías de información personal tratada, sujeto a excepciones legales.

13. Cómo ejercer tus derechos

Para enviar una solicitud relacionada con privacidad, contacta la vía que corresponda a tu interacción:

Solicitudes de privacidad relacionadas con Axtlan Shop, clientes, pedidos, cuentas y soporte:
shop@axtlan.mx

Solicitudes generales de privacidad de Axtlan, licencias, derechos, colaboración o marca oficial:
contact@axtlan.mx

Incluye tu nombre, el correo electrónico utilizado, los identificadores de pedido o plataforma pertinentes y la solicitud específica.

13.1 Verificación

Para proteger a los clientes contra solicitudes no autorizadas, podemos requerir verificación proporcional, como confirmar el control de la cuenta de correo electrónico, verificar un pedido o solicitar prueba adicional cuando sea lícito.

13.2 Plazos de respuesta

Respondemos dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable. El plazo puede ampliarse cuando la ley lo permita por complejidad o volumen, en cuyo caso te notificaremos.

13.3 Límites y excepciones

Los derechos de privacidad están sujetos a excepciones legales, incluyendo conservación requerida para impuestos, contabilidad, seguridad, evidencia de disputas, prevención de fraude, cumplimiento de plataformas y reclamaciones legales.

14. Preferencias de marketing

Puedes cancelar la suscripción a correos de marketing en cualquier momento mediante el enlace de cancelación cuando esté disponible o contactándonos.

Las comunicaciones transaccionales, como confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, mensajes de soporte, avisos de cuenta, avisos legales y comunicaciones relacionadas con políticas, no son marketing y pueden seguir enviándose cuando sea requerido o permitido.

15. Señales automatizadas y controles de fraude

Podemos usar señales automatizadas o semiautomatizadas para seguridad, prevención de fraude, revisión de riesgo de pago, detección de abuso y gestión de reclamaciones.

Cuando lo exija la ley, puedes solicitar revisión humana o impugnar ciertas decisiones, sujeto a restricciones de plataforma y ley obligatoria.

16. Niños y menores

Axtlan y Axtlan Shop no están dirigidos a niños. No recopilamos conscientemente datos personales de niños cuando lo prohíbe la ley.

Si crees que un niño ha proporcionado datos personales, contáctanos y tomaremos las medidas adecuadas.

17. Enlaces y plataformas de terceros

Nuestros sitios web, productos y canales pueden enlazar a sitios web, plataformas, redes sociales, marketplaces, plataformas musicales o contenido incrustado de terceros. Esos terceros tienen sus propios términos y políticas de privacidad.

No somos responsables de las prácticas de privacidad de terceros, salvo cuando lo exija la ley.

18. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios legales, operativos, técnicos o de canal. La fecha de “Última actualización” indica la fecha efectiva.

Los cambios materiales pueden publicarse en nuestro sitio o comunicarse mediante canales pertinentes cuando sea requerido.

19. Idioma

La versión en inglés de esta política es la versión original y rectora. Si existen traducciones, la versión en inglés prevalece en la medida permitida por la ley.

20. Contacto

Para consultas de privacidad, pedidos, cuentas y soporte relacionadas con Axtlan Shop:
shop@axtlan.mx

Para consultas generales sobre Axtlan, licencias, colaboraciones, derechos, permisos o preguntas sobre la marca oficial:
contact@axtlan.mx

Dirección comercial:
Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001
Santiago de Querétaro, QRO, 76090
México