Versand
Zuletzt aktualisiert: 27. April 2026
Diese Versandrichtlinie gilt ausschließlich für physische Produkte, Print-on-Demand-Artikel, Merchandise, physische Drucke, Zubehör und andere versandfähige Waren, die über Axtlan Shop verkauft werden.
Dienstleistungen, digitale Produkte, herunterladbare Produkte und Musik erfordern keinen physischen Versand.
Axtlan Shop wird von Olmteka S.A.S. de C.V. in Mexiko betrieben.
Anbieter / Rechtlicher Betreiber
Olmteka S.A.S. de C.V.
RFC: OLM2108021T9
Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001
Santiago de Querétaro, QRO, 76090
Mexiko
Versandsupport
Für Versandfragen zu Axtlan Shop, Probleme mit der Sendungsverfolgung, Lieferprobleme, beschädigte Artikel, fehlende Pakete oder Produktsupport-Anfragen wenden Sie sich bitte an:
1. Geltungsbereich und Plattformabläufe
Diese Richtlinie umfasst den Versand physischer Produkte, die über die Fulfillment-Partner von Axtlan Shop erfüllt und durch Drittanbieter-Versanddienstleister versendet werden.
Wenn Sie über eine Drittanbieterplattform, einen Marketplace, einen Social-Commerce-Kanal oder einen externen Checkout kaufen, der einen bestimmten Versand-, Streitfall-, Stornierungs- oder Anspruchsablauf verlangt, bestimmt dieser Plattformablauf die Prozessschritte und Fristen. Diese Richtlinie stellt weiterhin die Versandposition von Axtlan Shop im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang dar.
2. Bestellablauf und Status
Typische Phasen einer physischen Bestellung sind:
- Bestellung bestätigt.
- Bearbeitung.
- Produktion oder Fulfillment-Vorbereitung.
- Versandt.
- Zugestellt.
Die Sendungsverfolgung wird in der Regel ausgegeben, wenn der Versanddienstleister das Paket annimmt und ein Versandetikett oder eine Trackingnummer erzeugt wird. Die Verfügbarkeit der Sendungsverfolgung kann je nach Zielort, Versanddienstleister, Bestellwert, Fulfillment-Partner und Plattformbeschränkungen variieren.
3. Geteilte Sendungen
Wenn eine Bestellung mehrere Produkte enthält, können Artikel getrennt versendet werden, auch von verschiedenen Produktionsstätten oder Fulfillment-Partnern. Sie können mehrere Trackingnummern und unterschiedliche Liefertermine erhalten.
4. Produktions- und Bearbeitungszeit
Physische Produkte können vor dem Versand auf Bestellung produziert werden. Die Produktionszeit ist getrennt von der Transportzeit des Versanddienstleisters.
Produktions- und Bearbeitungszeiten können je nach Produkttyp, Saison, Verfügbarkeit von Basisprodukten, Kapazität des Fulfillment-Partners, Qualitätskontrollen, Ersatz-/Nachdruckbedarf und Anforderungen des Plattformablaufs variieren.
Geschätzte Informationen zu Produktion, Bearbeitung, Versandmethode und Lieferung werden, soweit verfügbar, vor der Zahlung im Checkout angezeigt.
5. Versandzeiten und Lieferprognosen
Versandzeiten sind Schätzungen, die von Versanddienstleistern, Fulfillment-Partnern, Shopify-Einstellungen oder Plattform-Checkout-Systemen bereitgestellt werden.
Axtlan Shop garantiert keine Liefertermine, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich angegeben oder durch zwingendes Recht vorgeschrieben ist.
Wenn im Checkout keine bestimmte Versandzeit angezeigt wird, bemüht sich Axtlan Shop, physische Produkte innerhalb eines wirtschaftlich angemessenen Zeitraums und, soweit anwendbar, innerhalb gesetzlich vorgeschriebener Fristen zu versenden.
Verzögerungen des Versanddienstleisters, Zollabfertigung, Wetter, lokale Störungen, höhere Gewalt, Feiertage, Fulfillment-Kapazität, falsche Adressen oder plattformgesteuerte Abläufe können Lieferprognosen beeinflussen.
6. Versandziele
Die Versandverfügbarkeit hängt von Zielort, Produkttyp, Abdeckung des Fulfillment-Partners, Verfügbarkeit des Versanddienstleisters, Plattformregeln und gesetzlichen Beschränkungen ab.
Verfügbare Ziele werden im Checkout angezeigt. Axtlan Shop versendet möglicherweise nicht an Orte, die durch Gesetz, Versanddienstleisterrichtlinien, Beschränkungen von Fulfillment-Partnern, Plattformregeln oder betriebliche Einschränkungen ausgeschlossen sind.
7. Versandkosten
Versandkosten werden vor der Zahlung im Checkout angezeigt.
Die Kosten können abhängen von:
- Zielland oder Zielregion;
- Lieferadresse;
- Produkttyp;
- Bestellwert;
- Produktgewicht oder -größe;
- aktivem Shopify-Versandprofil;
- Versanddienstleistung;
- Fulfillment-Standort;
- Plattform- oder Marketplace-Regeln.
Wenn ein Drittanbieter-Marketplace, Social-Commerce-Kanal oder eine externe Plattform den Checkout kontrolliert, gelten die Versandoptionen, Kosten, Steuern und Lieferprognosen, die von dieser Plattform im Checkout angezeigt werden.
8. Versanddienstleister
Versanddienstleister variieren je nach Zielort und können Postdienste, private Kuriernetzwerke, vom Fulfillment-Partner ausgewählte Dienstleister oder plattformgewählte Versanddienste umfassen.
Die Auswahl des Versanddienstleisters kann automatisch anhand von Route, Kosten, Geschwindigkeit, Verfügbarkeit, Servicelevel, Zielort und Anforderungen des Fulfillment-Partners erfolgen.
9. Steuern, Zölle, Zollabfertigung und internationale Gebühren
Umsatzsteuer, Mehrwertsteuer oder ähnliche Steuern können je nach Zielort und Vertriebskanal im Checkout erhoben werden.
Bei internationalen Sendungen können Zölle, Einfuhrsteuern, Vermittlungsgebühren, Zollabfertigungsgebühren und damit verbundene Kosten anfallen, die grundsätzlich vom Empfänger zu tragen sind, sofern im Checkout nichts anderes angegeben ist.
Zollabfertigungszeiten liegen außerhalb der Kontrolle von Axtlan Shop und können Lieferprognosen beeinflussen.
10. Lieferstandard und Zustellnachweis
Eine Sendung gilt im Allgemeinen als zugestellt, wenn der Versanddienstleister einen „zugestellt“-Scan an die beim Checkout angegebene Adresse erfasst oder ein gleichwertiger Zustellnachweis im System des Versanddienstleisters vorhanden ist.
Nichts in dieser Richtlinie beschränkt nicht abdingbare Verbraucherrechte. Wenn zwingendes Recht eine andere Regel zur Gefahrtragung verlangt, gilt für diese Transaktion das zwingende Recht.
11. Adressgenauigkeit und Adressänderungen
Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben, einschließlich Wohnungs- oder Einheitennummern, Postleitzahlen, Gebäudedetails, Telefonnummer, falls vom Versanddienstleister verlangt, und notwendiger Lieferanweisungen.
Adresskorrekturen können vor dem Versand möglich sein, sind jedoch nicht garantiert, sobald Bearbeitung, Produktion oder Fulfillment begonnen haben.
Nach Versand einer Bestellung hängen Adressänderungen von den Möglichkeiten des Versanddienstleisters ab und sind möglicherweise nicht möglich.
12. Ungültige, unvollständige oder unzustellbare Adressen
Bestellungen, die aufgrund einer falschen, unvollständigen oder unzustellbaren Adresse zurückgesandt werden, können einen erneuten Versand auf Kosten des Kunden erfordern, sofern das Problem nicht auf einen Fehler von Axtlan Shop zurückzuführen ist.
Wenn ein erneuter Versand nicht möglich ist, hängt die Erstattungsfähigkeit vom Produkttyp, den Plattformregeln, den Regeln des Fulfillment-Partners und zwingendem Recht ab.
13. Rücksendung an Absender, verweigerte oder nicht abgeholte Pakete
Wenn ein Paket aufgrund von Annahmeverweigerung, nicht abgeholter Lieferung, wiederholt fehlgeschlagenen Zustellversuchen oder Adressproblemen, die nicht von Axtlan Shop verursacht wurden, an den Absender zurückgesandt wird, kann die Bestellung als erfüllt gelten.
Soweit möglich, kann Axtlan Shop einen erneuten Versand anbieten. Die Kosten des erneuten Versands, einschließlich Versandkosten und etwaiger Rücksendegebühren des Versanddienstleisters, können vom Kunden zu tragen sein.
Da einige physische Produkte auf Bestellung produziert werden, können Rückerstattungen für an den Absender zurückgesandte, nicht abgeholte oder verweigerte Pakete, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen sein, sofern zwingendes Recht oder Plattformregeln nichts anderes vorsehen.
14. Probleme mit der Sendungsverfolgung und ausbleibende Aktualisierungen
Wenn die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie:
Geben Sie Ihre Bestellnummer, Trackingnummer, das Zielland und alle Nachrichten oder Screenshots des Versanddienstleisters an.
15. Verlust während des Transports
Wenn eine Sendung gemäß den Regeln des Versanddienstleisters, Fulfillment-Partners oder der Plattform als während des Transports verloren bestätigt wird, stellt Axtlan Shop eine angemessene Abhilfe bereit, etwa Ersatz oder Rückerstattung, vorbehaltlich Verifizierungsanforderungen und der Anspruchsfristen in der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
16. Zugestellt, aber nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, sollten Sie:
- die beim Checkout angegebene Lieferadresse überprüfen;
- bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn, Empfang oder Gebäudeverwaltung nachfragen;
- den Versanddienstleister für Lieferdetails kontaktieren;
- Axtlan Shop zeitnah mit Bestellnummer und Trackingnummer benachrichtigen.
Axtlan Shop kann unterstützende Nachweise anfordern, einschließlich Fallnummer des Versanddienstleisters, schriftlicher Erklärung, Ergebnis einer Lieferuntersuchung oder anderer angemessener Verifizierung, bevor ein Ersatz genehmigt wird.
17. Diebstahl nach Lieferung
Wenn der Versanddienstleister die Sendung als zugestellt erfasst und das Paket nach der Lieferung gestohlen wird, hängen Abhilfen vom anwendbaren Recht, den Regeln des Versanddienstleisters, Plattformregeln, Zustellnachweisen und verfügbaren Belegen ab.
Axtlan Shop kann bei der Dokumentation unterstützen, doch Versanddienstleister- oder Plattformprozesse können die endgültige Lösung bestimmen.
18. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel bei Ankunft
Wenn Ihr Artikel beschädigt, mangelhaft, fehlerhaft bedruckt oder falsch geliefert wird, kontaktieren Sie:
Fügen Sie Fotos bei von:
- dem Produkt, auf dem das Problem klar sichtbar ist;
- der Verpackung;
- etwaigen Verpackungsschäden;
- dem Versandetikett.
Ansprüche und Abhilfen richten sich nach der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, einschließlich Anspruchsfristen und Abhilfehierarchie.
19. Digitale Produkte
Digitale Produkte erfordern keinen physischen Versand. Die Lieferung digitaler Produkte erfolgt durch Downloadzugang, Dateiverfügbarkeit, E-Mail, Plattformzugang oder eine andere beim Kauf beschriebene digitale Liefermethode.
20. Supportkontakt
Für Versandfragen oder Ansprüche zu Axtlan Shop kontaktieren Sie:
Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Plattform-Bestell-ID, die vollständige Lieferadresse wie beim Checkout angegeben, Trackingnummer, sofern verfügbar, und eine klare Beschreibung des Problems an.