Axtlan Shop FAQ
Axtlan Shop FAQ
Antworten zu Produkten, digitalen Downloads, Versand, Rückerstattungen, Zahlungen, Konten und offiziellen Kontakten.
Shop-Grundlagen
Was ist der offizielle Axtlan-Shop?
Der offizielle Shop ist Axtlan Shop. Dort findest du offizielle Merch-Artikel und digitale Downloads.
Wo sehe ich den vollständigen Katalog?
Du kannst den Katalog über die Kollektionen durchsuchen oder die Shop-Suche verwenden.
Wie suche ich nach einem Produkt?
Nutze die Suchleiste und Begriffe wie Fraktion, Produkttyp oder Titel des Artworks.
Wie filtere ich Produkte?
In den Kollektionen kannst du die verfügbaren Filter nach Kategorie, Typ oder Variante verwenden.
Wie ändere ich die Sprache der Seite?
Nutze den Sprachumschalter im Shop. Dieser FAQ-Bereich wechselt automatisch mit der aktiven Sprache.
Wie ändere ich Land oder Währung?
Nutze den Länder- oder Regionswähler im Shop, um Währung, Steuern und Verfügbarkeit anzupassen.
Produkte und Kollektionen
Was verkauft Axtlan Shop?
Wir verkaufen offizielle physische Merch-Artikel auf Anfrage sowie digitale Download-Produkte.
Was ist die Kollektion Digital Artwork?
Das ist die Kollektion für offiziell herunterladbare digitale Kunstwerke.
Verkauft ihr auch physische Produkte?
Ja. Der Shop enthält physische Produkte auf Anfrage, etwa Zubehör und andere offizielle Artikel.
Gibt es schon Kleidung oder Equipment?
Die Kollektion Equipment existiert, aber die Verfügbarkeit hängt vom aktuellen Launch ab.
Werden später weitere Produkte erscheinen?
Ja. Der Katalog wird mit neuen Kollektionen, Serien und zukünftigen Releases erweitert.
Ist das offizielle Axtlan-Merchandise?
Ja. Die Produkte im offiziellen Shop gehören zur offiziellen Axtlan-Linie.
Digitale Produkte
Wie erhalte ich einen digitalen Kauf?
Nach der Zahlung wird das digitale Produkt als Download-Datei über die Bestellbestätigung oder die jeweilige Produktseite bereitgestellt.
Gibt es Versand für digitale Produkte?
Nein. Digitale Produkte werden als Dateien geliefert und benötigen keinen physischen Versand.
Gilt die Lizenz nur für den persönlichen Gebrauch?
Im Allgemeinen ja, außer die Produktseite nennt ausdrücklich eine andere Lizenz.
Darf ich das Artwork in einem kommerziellen Projekt verwenden?
Nein, außer das Produkt erlaubt kommerzielle Nutzung ausdrücklich oder du hast eine separate Lizenz. Für Lizenzen: contact@axtlan.mx.
Darf ich die Datei mit anderen teilen?
Nein. Digitale Downloads dürfen nicht weiterverkauft, unterlizenziert oder weiterverteilt werden.
Ich konnte meine Datei nicht herunterladen. Was soll ich tun?
Prüfe deine Bestellmail, Spam-Ordner und Verbindung. Falls das Problem bleibt, schreibe an shop@axtlan.mx mit Bestellnummer und Screenshots.
Sind digitale Produkte erstattungsfähig?
Nach digitaler Lieferung sind sie in der Regel nicht erstattungsfähig, außer zwingendes Recht schreibt etwas anderes vor.
Physische Produkte und Versand
Werden physische Produkte auf Anfrage hergestellt?
Ja. Viele physische Artikel werden erst nach Bestellbestätigung produziert.
Wie lange dauert die Produktion?
Die Produktionszeit hängt von Produkttyp, Saison, Materialverfügbarkeit und dem Fulfillment-Partner ab.
Kann eine Bestellung in mehreren Paketen ankommen?
Ja. Bestellungen mit mehreren Artikeln können getrennt versendet werden und unterschiedliche Tracking-Nummern haben.
Wann wird das Tracking erstellt?
Tracking erscheint, sobald der Versanddienst das Paket annimmt und das Versandetikett oder die Sendungsnummer erstellt wurde.
Mein Tracking aktualisiert sich nicht. Was soll ich tun?
Schreibe an shop@axtlan.mx mit Bestellnummer und Tracking-Daten.
Versendet ihr in mein Land?
Die Verfügbarkeit hängt vom Zielland und der Abdeckung des Logistikpartners ab. Was im Checkout angezeigt wird, ist aktuell verfügbar.
Muss ich Zoll oder Einfuhrgebühren zahlen?
Bei internationalen Sendungen können Zoll, Importsteuern oder ähnliche Gebühren anfallen, die üblicherweise vom Empfänger getragen werden.
Ich habe die falsche Adresse eingegeben. Was passiert?
Wenn das Paket wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesendet wird, kann ein erneuter Versand zusätzliche Kosten verursachen.
Rückerstattungen und Reklamationen
Wo finde ich die Versandrichtlinie?
Du findest sie unter Versandrichtlinie.
Wo finde ich die Rückerstattungsrichtlinie?
Du findest sie unter Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
An welche E-Mail sende ich Reklamationen oder Rückerstattungsanfragen?
Schreibe an shop@axtlan.mx mit Bestellnummer, Kaufkanal und Nachweisen.
Wie lange habe ich Zeit, einen Defekt zu melden?
Für physische Produkte sollte ein Schaden, Defekt oder Fehldruck normalerweise innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
Welche Nachweise braucht ihr bei physischen Schäden?
Klare Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts.
Akzeptiert ihr Rückgaben bei Meinungsänderung?
Für Produkte auf Anfrage werden Rückgaben wegen Präferenz, falscher Größe oder Meinungsänderung normalerweise nicht akzeptiert, außer zwingendes Recht verlangt es.
Was passiert bei Fehldruck oder Defekt?
Der übliche Lösungsweg ist zuerst Ersatz oder Neudruck und danach Rückerstattung, falls das nicht möglich ist.
Wie lange dauert eine genehmigte Rückerstattung?
Nach Genehmigung wird sie normalerweise innerhalb von bis zu 10 Werktagen ausgelöst, wobei die Bank länger für die Buchung brauchen kann.
Zahlung, Konto und Zugang
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Das hängt von Region und Checkout ab, kann aber Karte, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay umfassen.
Kann ich als Gast kaufen?
Ja, normalerweise kannst du den Checkout ohne Konto abschließen.
Warum sollte ich ein Konto erstellen?
Ein Konto hilft bei Bestellhistorie, Bestellstatus und Support.
Wie logge ich mich ein?
Nutze die Login-Option des Shops. Je nach aktivem System kann der Zugang per E-Mail-Code und/oder Shop erfolgen.
Ich erhalte keinen Zugangscode. Was soll ich tun?
Prüfe Spam, Werbeordner und ob die eingegebene E-Mail korrekt ist.
Wo finde ich die AGB und Datenschutzinformationen?
Sie stehen im Footer des Shops, zum Beispiel unter Privacy Policy.
Unternehmen und Kontakte
Wer betreibt Axtlan Shop?
Axtlan Shop wird von Olmteka S.A.S. de C.V. in Mexiko betrieben. Axtlan ist die öffentliche Marke dieses Shops.
Wie lautet der Firmenname und die Steuer-ID?
Die juristische Person ist Olmteka S.A.S. de C.V., RFC OLM2108021T9.
Wo ist das Unternehmen registriert?
Registrierte Adresse: Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001, 76090 Querétaro, Qro., Mexiko.
Wie erreiche ich den Shop-Support?
Für Bestellungen, Zahlungen, Versand oder Probleme: shop@axtlan.mx.
Wie erreiche ich das Unternehmen allgemein?
Allgemeiner Kontakt: contact@axtlan.mx.
Gibt es einen Kontakt für Kooperationen oder Lizenzen?
Ja. Für künstlerische Kooperationen oder Lizenzen: contact@axtlan.mx.