Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 27. April 2026

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Käufe und Bestellungen, die über Axtlan Shop, den offiziellen kundenorientierten Online-Shop für Axtlan-Produkte, getätigt werden.

Axtlan Shop wird von Olmteka S.A.S. de C.V. in Mexiko betrieben.

Anbieter / Rechtlicher Betreiber

Olmteka S.A.S. de C.V.
RFC: OLM2108021T9
Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001
Santiago de Querétaro, QRO, 76090
Mexiko

Kundensupport

Für Rückgaben, Rückerstattungen, beschädigte Produkte, Bestellprobleme, Lieferprobleme, Probleme mit digitalen Downloads, Zahlungsprobleme oder Produktsupport wenden Sie sich bitte an:

shop@axtlan.mx

Wenn ein Kauf über eine Drittanbieterplattform, einen Marketplace, einen Social-Commerce-Kanal oder einen externen Checkout getätigt wurde, kann diese Plattform einen bestimmten Ablauf für Ansprüche, Rückerstattungen, Streitigkeiten oder Stornierungen verlangen. In diesem Fall bestimmen die Plattformabläufe die Prozessschritte und Fristen, während diese Richtlinie die Position von Axtlan Shop im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang darlegt.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt je nach Produkt- oder Transaktionstyp. Regeln gelten nicht kategorienübergreifend, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist.

  • Physische Produkte: Print-on-Demand-Produkte, Merchandise, physische Drucke und andere versandfähige Waren.
  • Digitale Produkte: digitale Downloads, digitale Kunstwerke, herunterladbare Dateien und ähnliche nicht physische Produkte.
  • Musik: Musik, die über DistroKid oder Drittanbieter digitaler Dienste vertrieben wird.
  • Käufe über Drittanbieterplattformen: Käufe über externe Marketplaces oder Plattformen, bei denen Plattformregeln den Ablauf bestimmen können.

2. Definitionen

Lieferung physischer Produkte bedeutet, dass der Versanddienstleister die Sendung als zugestellt erfasst oder das Paket anderweitig als an die beim Checkout angegebene Adresse zugestellt bestätigt wird.

Lieferung digitaler Produkte bedeutet, dass Downloadzugang gewährt, ein Downloadlink bereitgestellt oder die Datei anderweitig zum Abruf verfügbar gemacht wird, auch wenn der Kunde sie nicht sofort herunterlädt.

Physischer Mangel bedeutet Fehldruck, Herstellungsfehler, Produktionsfehler, Transportschaden, falscher Artikel oder wesentliche Abweichung von der Produktbeschreibung zum Zeitpunkt der Bestellung. Normale Print-on-Demand-Abweichungen, gewöhnliche Abnutzung, Bestellfehler des Kunden sowie Größen-, Stil- oder Modellpräferenzen sind keine physischen Mängel.

Digitaler Mangel bedeutet eine beschädigte Datei, eine im Vergleich zum Angebot wesentlich unvollständige Datei, eine falsch gelieferte Datei oder ein reproduzierbares technisches Problem, das den angemessenen Zugriff oder die Nutzung wie beschrieben verhindert. Toolchain-Inkompatibilität, Druckereinstellungen, Softwarekonfiguration oder erwartete Ausgabeabweichungen sind keine digitalen Mängel, sofern im Produktangebot nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

3. So beantragen Sie Rückgabe, Rückerstattung, Ersatz oder Abhilfe

Senden Sie Ihre Anfrage an:

shop@axtlan.mx

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer, Plattform-Bestell-ID oder Kaufreferenz.
  • Kaufkanal und Kaufdatum.
  • Produktname und Produkttyp.
  • Klare Beschreibung des Problems.
  • Die gewünschte Abhilfe, etwa Rückgabe, Rückerstattung, Ersatz, Korrektur oder Support für digitalen Zugang.

Je nach Problem können Nachweise erforderlich sein:

  • Ansprüche zu physischen Produkten: Fotos des Produkts, der Verpackung, des Versandetiketts und des sichtbaren Schadens oder Mangels.
  • Ansprüche wegen Verlusts während des Transports: Sendungsverfolgungsnummer und Screenshots des Sendungsstatus.
  • Ansprüche zu digitalen Produkten: Dateiname, Version, Kaufnachweis, Screenshots, Fehlermeldungen oder technische Protokolle, soweit relevant.
  • Doppelte Abbuchung oder Checkout-Problem: Zahlungsbeleg, Transaktions-Screenshot, Abbuchungsdatum und Betrag.

4. Anspruchsfristen

  • Physische Mängel, Schäden, falsche Artikel oder Fehldrucke: Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
  • Verlust während des Transports: Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem geschätzten Lieferdatum oder innerhalb von 30 Tagen nach der letzten Aktualisierung der Sendungsverfolgung durch den Versanddienstleister, je nachdem, was später eintritt.
  • Digitale Mängel: Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach digitaler Lieferung.
  • Doppelte Abbuchungen oder fehlgeschlagene Checkout-Probleme: Benachrichtigen Sie uns so bald wie vernünftigerweise möglich und legen Sie Zahlungsnachweise vor.

5. Rückgaberegeln für berechtigte physische Produkte

Berechtigte physische Produkte können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, vorbehaltlich dieser Richtlinie, des Produkttyps, des Zustands des Artikels, der Plattformregeln und etwaiger vor oder während des Checkouts angezeigter Ausschlüsse für endgültige Verkäufe.

Sofern gesetzlich oder durch Plattformregeln nicht anders vorgeschrieben:

  • Der Kunde trägt die Rücksendekosten für berechtigte Rückgaben, die nicht auf einen Mangel zurückzuführen sind.
  • Axtlan Shop erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr.
  • Zurückgesandte Produkte müssen unbenutzt, ungetragen, nicht durch den Kunden beschädigt und mit angemessener Verpackung zurückgesandt werden.
  • Rückerstattungen können verweigert oder reduziert werden, wenn der Artikel benutzt, beschädigt, unvollständig oder wesentlich anders als im gelieferten Zustand zurückgesandt wird.

Einige Produkte können rechtmäßig von Rückgaben aufgrund bloßer Käuferpräferenz ausgeschlossen sein, einschließlich digitaler Produkte, endgültiger Verkaufsartikel, auf Bestellung gefertigter Produkte, limitierter Produkte, personalisierter Produkte, herunterladbarer Produkte und Produkte, die vor dem Kauf als nicht rückgabefähig gekennzeichnet wurden.

6. Physische Produkte: Mängel, Schäden, Fehldrucke oder falsche Artikel

Wenn ein physisches Produkt beschädigt, mangelhaft, fehlerhaft bedruckt oder falsch geliefert wird, kontaktieren Sie shop@axtlan.mx innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Axtlan Shop kann eine wirtschaftlich angemessene Abhilfe anbieten, typischerweise eine der folgenden:

  • Ersatz oder Nachdruck;
  • Korrektur, soweit möglich;
  • teilweise Rückerstattung;
  • vollständige Rückerstattung, wenn Ersatz nicht möglich, nicht rechtzeitig oder gesetzlich erforderlich ist.

Für Ansprüche wegen physischer Mängel, Schäden, Fehldrucken oder falscher Artikel sind Nachweise erforderlich.

7. Verlust während des Transports und Lieferprobleme

Wenn die Sendungsverfolgung darauf hinweist, dass eine Sendung während des Transports verloren gegangen ist, wird Axtlan Shop mit dem Fulfillment-Partner, Versanddienstleister oder Plattformprozess koordinieren und bei verifiziertem Anspruch eine geeignete Abhilfe anbieten.

Wenn der Versanddienstleister die Sendung als an die beim Checkout angegebene Adresse zugestellt erfasst, gilt die Sendung als zugestellt, sofern keine Nachweise für einen Fehler des Versanddienstleisters oder ein anderes rechtlich relevantes Problem vorliegen.

Bei Ansprüchen wegen „zugestellt, aber nicht erhalten“ sollten Kunden vor Kontaktaufnahme mit dem Support die Lieferadresse, Haushaltsmitglieder, Nachbarn, Gebäudeverwaltung und Lieferdetails des Versanddienstleisters prüfen.

8. Adressfehler, verweigerte Pakete und nicht abgeholte Sendungen

Kunden sind dafür verantwortlich, beim Checkout eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen Adresse, unvollständigen Adresse, Annahmeverweigerung, nicht abgeholten Lieferung oder wiederholt fehlgeschlagener Zustellversuche, die nicht von Axtlan Shop verursacht wurden, zurückgesandt wird, kann für einen erneuten Versand eine zusätzliche Versandzahlung erforderlich sein.

Rückerstattungen für an den Absender zurückgesandte, verweigerte oder nicht abgeholte auf Bestellung gefertigte Artikel können, soweit rechtlich zulässig, nicht verfügbar sein, sofern zwingendes Recht oder Plattformregeln nichts anderes vorsehen.

9. Digitale Produkte

Digitale Produkte gelten als geliefert, wenn Downloadzugang gewährt, ein Link bereitgestellt oder die Datei anderweitig zum Abruf verfügbar gemacht wird.

Nach erfolgter digitaler Lieferung sind digitale Produkte grundsätzlich nicht rückgabefähig und nicht erstattungsfähig, es sei denn, es liegt ein Mangel vor, die falsche Datei wurde geliefert, Zugang kann nicht angemessen bereitgestellt werden oder zwingendes Recht verlangt eine Abhilfe.

Wenn ein digitales Produkt mangelhaft ist, besteht die erste Abhilfe von Axtlan Shop in Dateiersatz, korrigierter erneuter Lieferung, Zugangssupport oder Patch, soweit möglich. Wenn das Problem nicht innerhalb angemessener Zeit behoben werden kann, kann eine Preisminderung oder Rückerstattung gewährt werden, soweit angemessen oder gesetzlich erforderlich.

10. Musikkäufe und Streaming-Plattformen

Musikverfügbarkeit, Abrechnung, Steuern, Rückerstattungen, Rückbuchungen, Zugang und Kontokontrollen werden durch den digitalen Dienstleister, Store oder die Plattform geregelt, der bzw. die die Transaktion verarbeitet hat.

Wenn Sie Musik über eine Drittanbieter-Musikplattform gekauft oder darauf zugegriffen haben, müssen Sie Rückerstattungen oder konto-bezogene Abhilfen über diese Plattform beantragen. Axtlan Shop kann die Untersuchung von Metadaten oder Veröffentlichungsverfügbarkeit unterstützen, kann jedoch keine plattformgesteuerten Abrechnungs- oder Zugangsentscheidungen aufheben.

11. Doppelte Abbuchungen, fehlgeschlagene Checkouts und Bestellfehler

Wenn Sie glauben, dass Ihnen ein Betrag berechnet wurde, ohne dass Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben, oder wenn Sie doppelte Abbuchungen oder doppelte Bestellungen sehen, kontaktieren Sie:

shop@axtlan.mx

Fügen Sie Screenshots, Belege, Abbuchungsbetrag, Abbuchungsdatum, Art der Zahlungsmethode und jede erhaltene Bestellbestätigung bei.

Wenn eine fehlerhafte doppelte Belastung oder eine Abbuchung aus fehlgeschlagenem Checkout bestätigt wird, wird Axtlan Shop Duplikate stornieren, Belastungen aufheben oder eine Rückerstattung ausstellen, soweit angemessen, vorbehaltlich Anforderungen des Zahlungsdienstleisters, der Plattform, der Betrugsprävention und des anwendbaren Rechts.

12. Rückerstattungsmechanik

  • Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, sofern eine Plattform keine andere Methode verlangt.
  • Nach Genehmigung bemüht sich Axtlan Shop, Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen auszustellen, sofern zwingendes Recht oder Plattformabläufe keine andere Frist verlangen.
  • Banken, Kartenaussteller, Zahlungsdienstleister und Plattformen können zusätzliche Zeit benötigen, bis Gelder gutgeschrieben werden.
  • Versandkosten, Zölle, Vermittlungsgebühren, Einfuhrsteuern und ähnliche Abgaben können nicht erstattungsfähig sein, sofern dies nicht gesetzlich oder durch Plattformregeln vorgeschrieben ist.
  • Teilrückerstattungen können bei teilweisen Bestellproblemen oder gemischten Bestellungen gelten.

13. Streitigkeiten, Rückbuchungen und Missbrauchskontrollen

Wenn eine Zahlungsstreitigkeit, Rückbuchung oder Plattformbeschwerde eröffnet wird, kann der Prozess der Plattform oder des Zahlungsanbieters Fristen und Kommunikation bestimmen.

Axtlan Shop kann Rückerstattungen, Ersatzlieferungen, Zugangshilfe oder zusätzliche Abhilfen pausieren, solange eine Streitigkeit aktiv ist, um doppelte Rückgewinnung und Betrug zu vermeiden, vorbehaltlich zwingenden Rechts.

Zum Schutz von Kunden und Unternehmen vor Betrug und Missbrauch kann Axtlan Shop verhältnismäßige Nachweise für Hochrisikoansprüche, wiederholte Nichtlieferungsansprüche, manipulierte Nachweise, Leerpaket-Ansprüche, falsche Mängelberichte oder wiederholte Muster verlangen, die mit Missbrauch vereinbar sind.

Diese Kontrollen verzichten nicht auf zwingende Verbraucherrechte und werden ohne diskriminierende Kriterien angewendet.

14. Verbraucherrechte

Diese Richtlinie beschränkt keine Rechte, auf die nach anwendbarem Verbraucherschutzrecht nicht verzichtet werden kann. Wenn zwingendes Recht stärkere Rechte als diese Richtlinie vorsieht, gilt zwingendes Recht für das betreffende Problem.

Verbraucher in der EU / im EWR / im Vereinigten Königreich

Wenn Sie Verbraucher in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich sind, können Sie ein gesetzliches Recht haben, von bestimmten Fernabsatzverträgen innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzutreten. Ausnahmen können gelten, einschließlich auf Bestellung gefertigter oder personalisierter Waren, digitaler Inhalte nach Beginn der Lieferung mit erforderlicher Zustimmung sowie Dienstleistungen nach Beginn oder Abschluss der Leistung nach anwendbarem Recht.

Um ein Widerrufsrecht auszuüben, sofern verfügbar, senden Sie eine eindeutige Erklärung an shop@axtlan.mx.

15. Muster-Widerrufsformular

An: shop@axtlan.mx

Hiermit teile ich mit, dass ich von meinem Kaufvertrag über die folgenden Waren oder Dienstleistungen zurücktrete:

Bestellnummer:
Bestellt am / erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Adresse des Verbrauchers:
Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse:
Datum:
Unterschrift, nur bei Einreichung auf Papier:

16. Kontakt

Für Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung, Ersatz, Lieferung, digitalem Download, Zahlung oder Produktsupport:

shop@axtlan.mx