환불 정책
최근 업데이트: 2026년 10월 24일
디지털 제품 전용: Axtlan Shop은 현재 디지털 제품(디지털 아트 및 음악 다운로드이며, 구매 후 다운로드 링크를 통해 전달됩니다)만 판매합니다. 실물 제품은 판매하거나 배송하지 않습니다.
본 반품 및 환불 정책은 Axtlan 제품에 대한 공식 고객 지원 스토어인 Axtlan Shop을 통해 이루어진 구매 및 주문에 적용됩니다.
Axtlan Shop은 멕시코에서 Olmteka S.A.S. de C.V.가 운영합니다.
Olmteka S.A.S. de C.V.의 전체 현행 정책 및 법적 고지는 https://legal.olmteka.com/에 게시되어 있으며, 적용되는 범위에서 본 정책을 대체합니다.
제공자 / 법적 운영자
Olmteka S.A.S. de C.V.
RFC: OLM2108021T9
Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001
Santiago de Querétaro, QRO, 76090
México
고객 지원
환불, 주문 문제, 디지털 다운로드 문제, 결제 문제 또는 제품 지원에 관해서는 다음 주소로 연락해 주시기 바랍니다:
구매가 제3자 플랫폼, 마켓플레이스, 소셜 커머스 채널 또는 외부 체크아웃을 통해 이루어진 경우, 해당 플랫폼은 클레임, 환불, 분쟁 또는 취소에 관하여 특정한 절차를 요구할 수 있습니다. 이 경우 절차의 단계와 기한은 해당 플랫폼의 절차가 통제하며, 본 정책은 법률이 허용하는 최대 범위에서 Axtlan Shop의 입장을 정합니다.
1. 적용 범위
본 정책은 제품 또는 거래 유형별로 적용됩니다. 명시적으로 달리 정하지 않는 한 규칙은 범주 간에 적용되지 않습니다.
- 디지털 제품: 디지털 다운로드, 디지털 아트, 다운로드 가능한 파일 및 이와 유사한 비물리적 제품.
- 음악: DistroKid 또는 외부 디지털 서비스 제공업체를 통해 배포되는 음악.
- 제3자 플랫폼에서의 구매: 플랫폼 규칙이 절차의 흐름을 통제할 수 있는, 마켓플레이스 또는 외부 플랫폼을 통해 이루어진 구매.
2. 정의
디지털 제품의 전달이란 다운로드 접근 권한이 부여되거나, 다운로드 링크가 제공되거나, 파일이 그 밖의 방법으로 내려받을 수 있게 된 것을 말하며, 고객이 즉시 다운로드하지 않은 경우에도 마찬가지입니다.
디지털 결함이란 손상된 파일, 등록 정보에 비해 실질적으로 불완전한 파일, 잘못된 파일의 전달 또는 설명된 대로 합리적인 접근이나 이용을 막는 재현 가능한 기술적 문제를 말합니다. 도구 비호환성, 프린터 설정, 소프트웨어 설정 또는 예상되는 출력 차이는 제품 등록 정보에 명시적으로 달리 정한 경우를 제외하고 디지털 결함에 해당하지 않습니다.
3. 반품, 환불, 교체 또는 구제 조치를 요청하는 방법
귀하의 요청은 다음 주소로 보내 주시기 바랍니다:
다음 정보를 포함해 주시기 바랍니다:
- 주문 번호, 플랫폼 주문 ID 또는 구매 참조 번호.
- 구매 채널 및 구매 일자.
- 제품명 및 제품 유형.
- 문제에 대한 명확한 설명.
- 요청하시는 구제 조치(예: 반품, 환불, 교체, 수정 또는 디지털 접근 지원).
문제에 따라 증거가 요구될 수 있습니다:
- 디지털 제품 클레임: 관련이 있는 경우 파일명, 버전, 구매 증빙, 스크린샷, 오류 메시지 또는 기술 로그.
- 중복 청구 또는 체크아웃 문제: 결제 영수증, 거래 스크린샷, 청구 일자 및 금액.
4. 클레임 기한
- 디지털 결함: 디지털 전달일로부터 30일 이내에 당사에 알려 주시기 바랍니다.
- 중복 청구 또는 실패한 체크아웃 문제: 합리적으로 가능한 한 신속히 당사에 알려 주시고 결제 증거를 제공해 주시기 바랍니다.
5. 디지털 제품
디지털 제품은 다운로드 접근 권한이 부여된 때, 링크가 제공된 때 또는 파일이 그 밖의 방법으로 내려받을 수 있게 된 때 전달된 것으로 봅니다.
디지털 전달이 이루어진 후에는, 결함이 있는 경우, 잘못된 파일이 전달된 경우, 합리적으로 접근을 제공할 수 없는 경우 또는 강행 법규가 구제 조치를 요구하는 경우를 제외하고, 디지털 제품은 일반적으로 반품 및 환불이 되지 않습니다.
디지털 제품에 결함이 있는 경우, Axtlan Shop의 우선적인 구제 조치는 파일 교체, 수정된 재전달, 접근 지원 또는 실행 가능한 경우 패치 제공입니다. 문제를 합리적인 기간 내에 해결할 수 없는 경우, 적절하거나 법률상 요구되는 때에는 대금 감액 또는 환불이 제공될 수 있습니다.
6. 음악 구매 및 스트리밍 플랫폼
음악의 이용 가능 여부, 청구, 세금, 환불, 차지백, 접근 및 계정 관리는 거래를 처리한 디지털 서비스 제공업체, 스토어 또는 플랫폼의 규정에 따릅니다.
귀하가 제3자 음악 플랫폼을 통해 음악을 구매하셨거나 이용하신 경우, 환불 또는 계정 관련 구제 조치는 해당 플랫폼을 통해 요청하셔야 합니다. Axtlan Shop은 메타데이터 또는 발매 정보의 이용 가능 여부에 대한 조사를 지원할 수 있으나, 플랫폼이 통제하는 청구 또는 접근에 관한 결정을 번복할 수는 없습니다.
7. 중복 청구, 실패한 체크아웃 및 주문 오류
주문 확인을 받지 못했는데도 요금이 청구되었다고 생각되시거나, 중복 청구 또는 중복 주문을 확인하신 경우 다음 주소로 연락해 주시기 바랍니다:
스크린샷, 영수증, 청구 금액, 청구 일자, 결제 수단 유형 및 수신한 모든 주문 확인을 포함해 주시기 바랍니다.
잘못된 중복 캡처 또는 실패한 체크아웃에 대한 청구가 확인되면, Axtlan Shop은 결제 처리업체, 플랫폼, 사기 방지 통제 및 관련 법률의 요건에 따라 적절히 중복 건을 취소하거나, 캡처를 무효 처리하거나, 환불을 진행합니다.
8. 환불 절차
- 승인된 환불은 플랫폼이 다른 방법을 요구하지 않는 한 원래의 결제 수단으로 지급됩니다.
- 승인 후 Axtlan Shop은 강행 법규 또는 플랫폼 절차가 다른 기간을 요구하지 않는 한 영업일 기준 10일 이내에 환불하도록 노력합니다.
- 은행, 카드 발급사, 결제 처리업체 및 플랫폼이 자금을 반영하는 데에는 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
- 주문의 일부에 문제가 있는 경우 또는 혼합 주문의 경우 부분 환불이 적용될 수 있습니다.
9. 분쟁, 차지백 및 남용 방지 통제
결제 분쟁, 차지백 또는 플랫폼 클레임이 제기된 경우, 기한과 커뮤니케이션은 플랫폼 또는 결제 서비스 제공업체의 절차에 따를 수 있습니다.
Axtlan Shop은 중복 회수 및 사기를 방지하기 위해, 분쟁이 진행되는 동안 강행 법규에 따라 환불, 교체, 접근 지원 또는 추가 구제 조치를 일시 중지할 수 있습니다.
고객과 사업을 사기 및 남용으로부터 보호하기 위해, Axtlan Shop은 고위험 클레임, 반복되는 미배송 클레임, 조작된 증거, 허위 결함 신고 또는 남용에 부합하는 반복적인 패턴에 대해 비례적인 증거를 요청할 수 있습니다.
이러한 통제는 강행 법규상의 소비자 권리를 포기하는 것이 아니며, 차별적인 기준 없이 적용됩니다.
10. 소비자의 권리
본 정책은 적용되는 소비자 보호 법률에 따라 포기할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다. 강행 법규가 본 정책보다 폭넓은 권리를 부여하는 경우, 해당 특정 문제에 대해서는 강행 법규가 우선합니다.
EU / EEA / 영국 소비자
귀하가 EU, EEA 또는 영국의 소비자인 경우, 특정 원격 계약에 대해 이유를 밝히지 않고 14일 이내에 계약을 철회할 법적 권리를 가질 수 있습니다. 필요한 동의를 받아 전달이 시작된 후의 디지털 콘텐츠, 그리고 적용 법률에 따라 서비스 제공이 시작되거나 완료된 후의 서비스를 포함하여 예외가 적용될 수 있습니다.
철회권을 행사할 수 있는 경우 이를 행사하려면 shop@axtlan.mx로 명확한 의사 표시를 보내 주시기 바랍니다.
11. 철회 모범 양식
수신: shop@axtlan.mx
본인은 다음 상품 또는 서비스에 관한 본인의 매매 계약을 철회함을 이에 통지합니다:
주문 번호:
주문일 / 수령일:
소비자 성명:
소비자 주소:
주문에 사용한 이메일 주소:
날짜:
서명(서면으로 제출하는 경우에만):
12. 문의
반품, 환불, 교체, 전달, 디지털 다운로드, 결제 또는 제품 지원에 관한 문의는 다음 주소로 보내 주시기 바랍니다:
13. 언어
본 정책의 Mexicano 버전이 원본이자 우선 적용되는 버전입니다. 번역본이 있는 경우, 법률이 허용하는 범위에서 Mexicano 버전이 우선합니다.