Política de reembolso
Última atualização: 24 de outubro de 2026
Somente produtos digitais: A Axtlan Shop atualmente vende somente produtos digitais (arte digital e downloads de música, entregues por meio de um link de download após a compra). Não são vendidos nem enviados produtos físicos.
Esta Política de devoluções e reembolsos aplica-se a compras e pedidos realizados por meio da Axtlan Shop, a loja oficial de atendimento ao cliente dos produtos da Axtlan.
A Axtlan Shop é operada pela Olmteka S.A.S. de C.V. no México.
As políticas e os avisos legais completos e vigentes da Olmteka S.A.S. de C.V. estão publicados em https://legal.olmteka.com/ e substituem esta política na medida em que forem aplicáveis.
Fornecedor / Operador legal
Olmteka S.A.S. de C.V.
RFC: OLM2108021T9
Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001
Santiago de Querétaro, QRO, 76090
México
Atendimento ao cliente
Para reembolsos, problemas com pedidos, problemas com downloads digitais, problemas de pagamento ou suporte de produtos, entre em contato com:
Se uma compra foi realizada por meio de uma plataforma de terceiros, marketplace, canal de comércio social ou finalização de compra externa, essa plataforma pode exigir um fluxo específico de reclamações, reembolsos, disputas ou cancelamentos. Nesse caso, o fluxo da plataforma controla as etapas e os prazos do processo, enquanto esta política estabelece a posição da Axtlan Shop na extensão máxima permitida por lei.
1. Escopo
Esta política aplica-se por tipo de produto ou transação. As regras não se estendem de uma categoria a outra, salvo indicação expressa.
- Produtos digitais: downloads digitais, arte digital, arquivos baixáveis e produtos semelhantes não físicos.
- Música: música distribuída por meio da DistroKid ou de provedores externos de serviços digitais.
- Compras em plataformas de terceiros: compras realizadas por meio de marketplaces ou plataformas externas, nas quais as regras da plataforma podem controlar o fluxo do processo.
2. Definições
Entrega de produtos digitais significa que é concedido acesso ao download, é disponibilizado um link de download ou o arquivo fica disponível de outra forma para ser obtido, mesmo que o cliente não o baixe imediatamente.
Defeito digital significa um arquivo danificado, um arquivo materialmente incompleto em comparação com o anúncio, a entrega de um arquivo incorreto ou um problema técnico reproduzível que impeça o acesso ou o uso razoável conforme descrito. A incompatibilidade de ferramentas, a configuração de impressora, a configuração de software ou a variação esperada de saída não constituem defeitos digitais, salvo indicação expressa em contrário no anúncio do produto.
3. Como solicitar uma devolução, reembolso, substituição ou solução
Envie sua solicitação para:
Inclua as seguintes informações:
- Número do pedido, ID do pedido na plataforma ou referência da compra.
- Canal e data da compra.
- Nome e tipo do produto.
- Descrição clara do problema.
- A solução solicitada, como devolução, reembolso, substituição, correção ou suporte de acesso digital.
Pode ser exigida prova, conforme o problema:
- Reclamações sobre produtos digitais: nome do arquivo, versão, comprovante de compra, capturas de tela, mensagens de erro ou registros técnicos, quando relevantes.
- Cobrança em duplicidade ou problema na finalização da compra: recibo de pagamento, captura da transação, data da cobrança e valor.
4. Prazos das reclamações
- Defeitos digitais: avise-nos dentro de 30 dias após a entrega digital.
- Cobranças em duplicidade ou problemas de finalização de compra malsucedida: avise-nos assim que for razoavelmente possível e forneça a prova do pagamento.
5. Produtos digitais
Os produtos digitais são entregues quando é concedido acesso ao download, é disponibilizado um link ou o arquivo fica disponível de outra forma para ser obtido.
Depois de realizada a entrega digital, os produtos digitais geralmente não podem ser devolvidos nem reembolsados, salvo se houver um defeito, se o arquivo incorreto tiver sido entregue, se não for possível fornecer o acesso de forma razoável ou se a legislação cogente exigir uma solução.
Se um produto digital for defeituoso, a primeira solução da Axtlan Shop é a substituição do arquivo, uma nova entrega corrigida, o suporte de acesso ou uma correção (patch), quando viável. Se o problema não puder ser corrigido em prazo razoável, poderá ser concedida uma redução de preço ou um reembolso, quando for apropriado ou legalmente obrigatório.
6. Compras de música e plataformas de streaming
A disponibilidade da música, o faturamento, os impostos, os reembolsos, os chargebacks, o acesso e os controles de conta são regidos pelo provedor de serviços digitais, pela loja ou pela plataforma que processou a transação.
Se você comprou música ou teve acesso a ela por meio de uma plataforma musical de terceiros, deve solicitar reembolsos ou soluções de conta por meio dessa plataforma. A Axtlan Shop pode apoiar a investigação de metadados ou da disponibilidade de lançamentos, mas não pode anular decisões de faturamento ou de acesso controladas pela plataforma.
7. Cobranças em duplicidade, finalizações de compra malsucedidas e erros em pedidos
Se você acredita que foi cobrado sem receber a confirmação do pedido, ou se vir cobranças em duplicidade ou pedidos duplicados, entre em contato com:
Inclua capturas de tela, recibos, valor da cobrança, data da cobrança, tipo de forma de pagamento e qualquer confirmação de pedido recebida.
Se for confirmada uma captura duplicada indevida ou uma cobrança por finalização de compra malsucedida, a Axtlan Shop cancelará as duplicidades, anulará as capturas ou emitirá um reembolso, conforme o caso, sujeita aos requisitos do processador de pagamentos, da plataforma, dos controles antifraude e da legislação aplicável.
8. Mecânica de reembolso
- Os reembolsos aprovados são emitidos na forma de pagamento original, salvo se uma plataforma exigir uma forma diferente.
- Após a aprovação, a Axtlan Shop procura emitir os reembolsos em até 10 dias úteis, salvo se a legislação cogente ou o fluxo da plataforma exigirem um prazo diferente.
- Bancos, emissores de cartão, processadores de pagamento e plataformas podem levar tempo adicional para refletir os valores.
- Podem ser aplicados reembolsos parciais para problemas parciais no pedido ou de pedidos mistos.
9. Disputas, chargebacks e controles contra abusos
Se for aberta uma disputa de pagamento, um chargeback ou uma reclamação na plataforma, o processo da plataforma ou do provedor de pagamento poderá controlar os prazos e as comunicações.
A Axtlan Shop pode suspender reembolsos, substituições, assistência de acesso ou soluções adicionais enquanto uma disputa estiver ativa, para evitar recuperação em duplicidade e fraude, sujeita à legislação cogente.
Para proteger os clientes e o negócio contra golpes e abusos, a Axtlan Shop pode solicitar provas proporcionais em reclamações de alto risco, reclamações repetidas de não entrega, provas manipuladas, relatos falsos de defeitos ou padrões repetidos compatíveis com abuso.
Esses controles não implicam renúncia a direitos cogentes do consumidor e são aplicados sem critérios discriminatórios.
10. Direitos do consumidor
Esta política não limita direitos que não possam ser renunciados nos termos da legislação aplicável de proteção ao consumidor. Se a legislação cogente conceder direitos mais amplos do que esta política, a legislação cogente prevalece quanto a essa questão específica.
Consumidores da UE / EEE / Reino Unido
Se você é consumidor na UE, no EEE ou no Reino Unido, pode ter o direito legal de desistir de certos contratos a distância no prazo de 14 dias, sem precisar indicar o motivo. Podem se aplicar exceções, incluindo conteúdo digital depois que a entrega começar com o consentimento exigido, e serviços depois que a prestação começar ou for concluída, conforme a legislação aplicável.
Para exercer o direito de arrependimento, quando disponível, envie uma declaração clara a shop@axtlan.mx.
11. Formulário modelo de arrependimento
Para: shop@axtlan.mx
Por meio deste, comunico que desisto do meu contrato de compra e venda dos seguintes bens ou serviços:
Número do pedido:
Pedido realizado em / recebido em:
Nome do consumidor:
Endereço do consumidor:
E-mail utilizado no pedido:
Data:
Assinatura, somente se apresentado em papel:
12. Contato
Para dúvidas sobre devoluções, reembolsos, substituições, entrega, downloads digitais, pagamentos ou suporte de produtos:
13. Idioma
A versão em Mexicano desta política é a versão original e a que rege. Se existirem traduções, a versão em Mexicano prevalece na medida permitida por lei.