Política de privacidade

Última atualização: 24 de outubro de 2026

Esta Política de privacidade explica como a Olmteka S.A.S. de C.V. coleta, usa, divulga e protege dados pessoais quando você visita a Axtlan Shop, entra em contato conosco, faz um pedido, usa nossos canais de atendimento ao cliente, interage com o conteúdo da Axtlan ou usa canais de venda e integrações compatíveis.

A Axtlan Shop é operada pela Olmteka S.A.S. de C.V. no México.

As políticas e os avisos legais completos e vigentes da Olmteka S.A.S. de C.V. estão publicados em https://legal.olmteka.com/ e substituem esta política na medida em que forem aplicáveis.

1. Controlador / Identificação comercial

Quando a Olmteka S.A.S. de C.V. determina as finalidades e os meios do tratamento de dados pessoais, o controlador do tratamento é:

Olmteka S.A.S. de C.V.
RFC: OLM2108021T9
Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001
Santiago de Querétaro, QRO, 76090
México

2. Contatos de privacidade e suporte

Consultas de privacidade, pedidos, contas e suporte relacionadas à Axtlan Shop:
shop@axtlan.mx

Consultas gerais sobre a Axtlan, licenciamento, colaborações, direitos, permissões e dúvidas sobre a marca oficial:
contact@axtlan.mx

Notificações legais formais relacionadas à Axtlan Shop:
contact@axtlan.mx

3. Escopo

Esta Política de privacidade aplica-se aos dados pessoais tratados em relação à Axtlan Shop e às operações de atendimento ao cliente relacionadas à Axtlan, incluindo:

  • o site da Axtlan Shop e o fluxo de pagamento;
  • contas de cliente e páginas de status de pedidos;
  • comunicações de atendimento ao cliente;
  • entrega de produtos digitais e suporte de acesso;
  • reembolsos, devoluções, problemas de pagamento, disputas e chargebacks;
  • comunicações de marketing, quando aplicável;
  • analytics, cookies, publicidade e integrações de plataforma, quando estiverem ativos.

Se você interagir com uma plataforma de terceiros, marketplace, processador de pagamentos, canal de comércio social, plataforma de mensagens, plataforma musical ou loja externa, esse terceiro poderá tratar os seus dados de acordo com a sua própria política de privacidade e poderá atuar como controlador independente.

4. Dados pessoais que coletamos

4.1 Dados que você fornece diretamente

  • Nome.
  • Endereço de e-mail.
  • Endereço de cobrança.
  • Número de telefone, se você o fornecer.
  • Informações do pedido.
  • Informações da conta de cliente.
  • Mensagens de suporte e comunicações de reclamação.
  • Informações sobre reembolsos, devoluções, substituições e disputas.
  • Arquivos, capturas de tela, fotografias ou provas enviados para suporte ou reclamações.
  • Preferências de marketing e opções de consentimento.

4.2 Dados coletados automaticamente

  • Endereço IP.
  • Tipo de dispositivo.
  • Tipo de navegador.
  • Sistema operacional.
  • URL de referência.
  • Páginas visualizadas.
  • Carimbos de data e hora e eventos de interação.
  • Localização aproximada inferida a partir do endereço IP.
  • Identificadores de cookies, pixels, tags, analytics e publicidade, quando estiverem ativos.

4.3 Dados recebidos de terceiros

Podemos receber dados da Shopify, de processadores de pagamento, de plataformas de marketplace, de plataformas de comércio social, de canais de comércio por mensagens, de plataformas de publicidade, de provedores de analytics e de ferramentas de suporte, quando esses serviços forem utilizados.

Isso pode incluir identificadores de pedidos, status de pagamento, sinais de fraude, referências de suporte, referências de disputas, informações de catálogo e conteúdo de mensagens da plataforma.

5. Como usamos os dados pessoais

Usamos dados pessoais com as seguintes finalidades:

  • processar pedidos e fornecer produtos;
  • disponibilizar contas de cliente e acesso ao status dos pedidos;
  • processar pagamentos e informações de status de pagamento;
  • disponibilizar downloads digitais e suporte de acesso;
  • responder a solicitações de atendimento ao cliente;
  • gerenciar devoluções, reembolsos, substituições, disputas e chargebacks;
  • detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos, reclamações falsas e incidentes de segurança;
  • cumprir obrigações fiscais, contábeis, legais, de proteção ao consumidor e regulatórias;
  • melhorar o desempenho do site, as operações de produtos, o atendimento ao cliente e os processos de negócio;
  • enviar comunicações de marketing quando a lei e as opções de consentimento o permitirem.

6. Bases legais

Quando a legislação aplicável exige uma base legal, tratamos dados pessoais com fundamento em uma ou mais das seguintes bases:

  • Contrato: para cumprir um contrato com você ou tomar providências a seu pedido antes de celebrar um contrato.
  • Interesses legítimos: para operar e melhorar o negócio, proteger sistemas, prevenir fraudes, gerenciar o suporte e administrar disputas.
  • Consentimento: para certos cookies, marketing e tratamentos opcionais quando o consentimento for exigido.
  • Obrigação legal: para cumprir obrigações fiscais, contábeis, legais, de proteção ao consumidor e regulatórias.
  • Interesses vitais: quando necessário, em casos excepcionais relacionados à segurança.

7. Cookies, rastreadores e tecnologias semelhantes

Cookies e tecnologias semelhantes podem ser usados para operar o site, lembrar preferências, executar funções de pagamento e de carrinho, detectar fraudes, medir desempenho, analisar tráfego, apoiar a publicidade e melhorar a experiência do cliente.

Essas tecnologias podem incluir cookies estritamente necessários, cookies de preferências, cookies de analytics, cookies de publicidade ou de mensuração, pixels, tags, armazenamento local e SDKs de plataforma.

Dependendo da página, da região, da plataforma e da integração envolvida, os cookies e tecnologias semelhantes podem ser fornecidos pela Shopify, por aplicativos instalados da Shopify, por provedores de hospedagem, por provedores de analytics, por plataformas de publicidade, por provedores de conteúdo incorporado, por ferramentas de pagamento, por ferramentas de prevenção de fraudes ou por outros serviços de terceiros.

Quando a lei exigir, usamos os mecanismos disponíveis de consentimento, aviso e controle de privacidade relativos a cookies e tecnologias semelhantes não essenciais. Você também pode gerenciar os cookies por meio das configurações do seu navegador. Bloquear cookies pode afetar a funcionalidade do site, o pagamento, a personalização, os analytics, a publicidade, o conteúdo incorporado ou as funções da conta de cliente.

8. Divulgação de dados pessoais

Divulgamos dados pessoais somente quando necessário às finalidades descritas nesta política, incluindo a:

  • Shopify e provedores relacionados de loja, pagamento, conta e aplicativos;
  • processadores de pagamento e provedores de análise de fraudes;
  • provedores de e-mail, atendimento ao cliente, analytics e hospedagem;
  • provedores de publicidade e mensuração, quando estiverem ativos e for lícito;
  • marketplaces, canais de comércio social, plataformas de mensagens e plataformas externas, quando você interagir conosco por meio deles;
  • consultores profissionais, como prestadores de serviços jurídicos, contábeis e de conformidade;
  • autoridades, tribunais, plataformas, processadores de pagamento ou outras partes, quando a lei exigir ou for necessário para proteger direitos, segurança, propriedade e interesses de prevenção de fraudes.

Não vendemos dados pessoais por dinheiro. Se a mensuração publicitária ou o compartilhamento relacionado a públicos for considerado “compartilhamento”, “venda” ou “publicidade direcionada” segundo uma lei específica, fornecemos mecanismos de recusa quando exigidos e tecnicamente disponíveis.

9. Transferências internacionais de dados

Como operamos internacionalmente e usamos provedores e plataformas globais, os dados pessoais podem ser tratados em países diferentes daquele em que você vive.

Quando necessário, usamos salvaguardas apropriadas, como proteções contratuais, controles de acesso, minimização de dados e mecanismos de transferência reconhecidos.

10. Conservação de dados

Conservamos dados pessoais somente pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta política, incluindo:

  • relacionamento ativo com o cliente e suporte;
  • conservação de registros de pedidos;
  • obrigações fiscais e contábeis;
  • provas de disputas, chargebacks e prevenção de fraudes;
  • cumprimento legal e gestão de reclamações;
  • segurança e prevenção de abusos.

Quando os dados deixam de ser necessários, nós os eliminamos, anonimizamos ou arquivamos de forma segura, de acordo com requisitos legais e operacionais.

11. Segurança

Usamos medidas técnicas e organizacionais comercialmente razoáveis, concebidas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido, perda, alteração e divulgação.

Nenhum sistema é completamente seguro. Você é responsável por proteger as credenciais da sua conta e por usar dispositivos e redes seguros.

12. Seus direitos e opções

Seus direitos de privacidade dependem de onde você vive e de como interage conosco. Quando aplicável, você pode ter direito a:

  • acessar seus dados pessoais;
  • corrigir dados pessoais inexatos;
  • eliminar dados pessoais, sujeito a exceções legais;
  • restringir o tratamento ou opor-se a ele;
  • revogar o consentimento quando o tratamento se basear no consentimento;
  • solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável;
  • deixar de receber comunicações de marketing;
  • recusar certa publicidade direcionada ou certo compartilhamento de dados, quando a lei exigir;
  • apresentar uma reclamação a uma autoridade supervisora, quando aplicável.

Direitos de privacidade no México

Quando for aplicável a Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais em Posse dos Particulares do México, você pode ter os direitos ARCO: acesso, retificação, cancelamento e oposição, bem como direitos relacionados ao consentimento e à limitação do uso ou da divulgação, sujeitos a condições legais.

Direitos de privacidade na UE / EEE / Reino Unido

Quando forem aplicáveis leis do tipo GDPR, você pode ter direitos de acesso, retificação, eliminação, restrição, oposição, portabilidade, revogação do consentimento e reclamação a uma autoridade supervisora.

Direitos de privacidade no Canadá e nos estados dos EUA

Dependendo da sua localização, você pode ter direito a acessar, corrigir, eliminar, recusar certos usos de dados ou receber informações sobre as categorias de informações pessoais tratadas, sujeito a exceções legais.

13. Como exercer seus direitos

Para enviar uma solicitação relacionada à privacidade, entre em contato pelo canal correspondente à sua interação:

Solicitações de privacidade relacionadas à Axtlan Shop, a clientes, pedidos, contas e suporte:
shop@axtlan.mx

Solicitações gerais de privacidade da Axtlan, licenciamento, direitos, colaboração ou marca oficial:
contact@axtlan.mx

Inclua o seu nome, o e-mail utilizado, os identificadores de pedido ou de plataforma pertinentes e a solicitação específica.

13.1 Verificação

Para proteger os clientes contra solicitações não autorizadas, podemos exigir uma verificação proporcional, como confirmar o controle da conta de e-mail, verificar um pedido ou solicitar prova adicional quando for lícito.

13.2 Prazos de resposta

Respondemos dentro dos prazos exigidos pela legislação aplicável. O prazo pode ser prorrogado quando a lei o permitir, em razão de complexidade ou volume, caso em que notificaremos você.

13.3 Limites e exceções

Os direitos de privacidade estão sujeitos a exceções legais, incluindo a conservação exigida em razão de impostos, contabilidade, segurança, prova de disputas, prevenção de fraudes, conformidade com plataformas e reclamações legais.

14. Preferências de marketing

Você pode cancelar a assinatura dos e-mails de marketing a qualquer momento, por meio do link de cancelamento, quando disponível, ou entrando em contato conosco.

As comunicações transacionais, como confirmações de pedido, mensagens de suporte, avisos de conta, avisos legais e comunicações relacionadas às políticas, não são marketing e podem continuar sendo enviadas quando exigido ou permitido.

15. Sinais automatizados e controles de fraude

Podemos usar sinais automatizados ou semiautomatizados para segurança, prevenção de fraudes, análise de risco de pagamento, detecção de abusos e gestão de reclamações.

Quando a lei exigir, você pode solicitar revisão humana ou contestar certas decisões, sujeito a restrições da plataforma e à legislação cogente.

16. Crianças e menores

A Axtlan e a Axtlan Shop não são direcionadas a crianças. Não coletamos conscientemente dados pessoais de crianças quando a lei o proíbe.

Se você acredita que uma criança forneceu dados pessoais, entre em contato conosco e tomaremos as medidas adequadas.

17. Links e plataformas de terceiros

Nossos sites, produtos e canais podem conter links que levam a sites, plataformas, redes sociais, marketplaces, plataformas musicais ou conteúdo incorporado de terceiros. Esses terceiros têm seus próprios termos e políticas de privacidade.

Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de terceiros, salvo quando a lei o exigir.

18. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de privacidade para refletir mudanças legais, operacionais, técnicas ou de canais. A data de “Última atualização” indica a data de vigência.

Alterações relevantes podem ser publicadas em nosso site ou comunicadas pelos canais pertinentes, quando exigido.

19. Idioma

A versão em Mexicano desta política é a versão original e a que rege. Se existirem traduções, a versão em Mexicano prevalece na medida permitida por lei.

20. Contato

Para consultas de privacidade, pedidos, contas e suporte relacionadas à Axtlan Shop:
shop@axtlan.mx

Para consultas gerais sobre a Axtlan, licenciamento, colaborações, direitos, permissões ou dúvidas sobre a marca oficial:
contact@axtlan.mx

Endereço comercial:
Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001
Santiago de Querétaro, QRO, 76090
México