Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 24 Oktober 2026

Hanya produk digital: Saat ini Axtlan Shop hanya menjual produk digital (karya seni digital dan unduhan musik, yang diserahkan melalui tautan unduhan setelah pembelian). Produk fisik tidak dijual maupun dikirim.

Ketentuan Layanan ini (“Ketentuan”) mengatur pembelian, akses, dan penggunaan Anda atas produk, produk digital, akun pelanggan, saluran dukungan, dan penawaran terkait yang tersedia melalui Axtlan Shop.

Axtlan Shop dioperasikan oleh Olmteka S.A.S. de C.V. di Meksiko.

Penyedia / Badan Hukum Pengelola

Olmteka S.A.S. de C.V.
RFC: OLM2108021T9
Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001
Santiago de Querétaro, QRO, 76090
México

Saluran Kontak

Pesanan, pengembalian dana, unduhan, masalah pembayaran, dan dukungan produk Axtlan Shop:
shop@axtlan.mx

Pertanyaan umum tentang Axtlan, lisensi, kolaborasi, hak, dan izin:
contact@axtlan.mx

Pemberitahuan hukum resmi terkait Axtlan Shop:
contact@axtlan.mx

Pemberitahuan hukum resmi juga dapat dikirimkan melalui pos tercatat ke alamat penyedia yang tercantum di atas.

Penting: hukum perlindungan konsumen yang bersifat memaksa dapat memberikan hak-hak yang tidak dapat dikecualikan. Jika Anda membeli sebagai konsumen, hukum yang bersifat memaksa tersebut berlaku lebih utama daripada ketentuan apa pun dalam Ketentuan ini yang bertentangan dengannya.

Hubungan dengan Pemberitahuan Hukum Lainnya

Ketentuan ini bersifat khusus untuk Axtlan Shop serta untuk pembelian, produk, akun pelanggan, permintaan dukungan, dan transaksi layanan pelanggan terkait yang ditangani melalui Axtlan Shop.

Kebijakan dan pemberitahuan hukum lengkap yang berlaku dari Olmteka S.A.S. de C.V. diterbitkan di https://legal.olmteka.com/ dan menggantikan Ketentuan ini sejauh berlaku.

Apabila suatu pemberitahuan hukum umum yang terpisah berlaku untuk hal-hal korporat, kekayaan intelektual, merek, perizinan, studio, layanan, atau lintas platform yang lebih luas, pemberitahuan tersebut tetap terpisah dan terus berlaku sesuai dengan cakupannya sendiri.

Hak-hak perlindungan konsumen yang bersifat memaksa tetap berlaku sepenuhnya. Apabila hukum yang bersifat memaksa memberikan hak yang lebih luas daripada Ketentuan ini, hukum yang bersifat memaksa tersebut berlaku lebih utama untuk hal tertentu yang bersangkutan.

1. Kumpulan Kebijakan dan Urutan Prioritas

Ketentuan ini memasukkan, melalui pengacuan, kebijakan-kebijakan yang berlaku untuk transaksi yang bersangkutan sebagai bagian darinya, termasuk:

  • Kebijakan Pengembalian Barang dan Pengembalian Dana;
  • Kebijakan Privasi;
  • ketentuan produk digital apabila berlaku;
  • aturan platform, marketplace, atau penyedia jasa pembayaran apabila berlaku.

Apabila terjadi pertentangan, berlaku urutan berikut:

  1. hukum perlindungan konsumen yang bersifat memaksa;
  2. alur kerja atau aturan wajib yang disyaratkan oleh suatu platform;
  3. Ketentuan ini;
  4. ketentuan khusus per jalur, produk, atau kategori;
  5. teks bantuan, ringkasan, atau materi promosi yang tidak mengikat.

2. Kelayakan dan Kewenangan

Dengan melakukan pemesanan atau menggunakan Axtlan Shop, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki kecakapan hukum untuk membuat kontrak. Apabila Anda bertindak atas nama suatu perusahaan atau organisasi, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat entitas tersebut.

3. Saluran Penjualan dan Ketentuan Platform

Axtlan Shop dapat menyediakan produk, daftar produk, konten, dukungan, atau transaksi melalui:

  • toko Axtlan Shop yang dihosting di Shopify;
  • akun pelanggan dan halaman status pesanan;
  • pemroses pembayaran;
  • platform social commerce;
  • marketplace;
  • etalase katalog;
  • saluran perdagangan melalui layanan pesan;
  • platform produk eksternal;
  • teknologi lain, baik yang ada saat ini maupun di masa mendatang, yang memungkinkan penjualan.

Apabila Anda berinteraksi dengan Axtlan Shop melalui platform pihak ketiga, marketplace, saluran social commerce, pemroses pembayaran, atau layanan eksternal lainnya, pihak ketiga tersebut dapat memberlakukan ketentuan tambahan, aturan perlindungan pembeli, prosedur pembayaran, alur pengembalian dana, persyaratan bukti, aturan akun, keterbatasan teknis, atau pembatasan komunikasi.

Ketentuan pihak ketiga tersebut berlaku secara paralel dengan Ketentuan ini. Pihak ketiga tersebut mengendalikan lingkungan dan mekanisme yang dikendalikan oleh platform, termasuk akses akun, alur checkout, pemrosesan pembayaran, pajak atau biaya yang dipungut oleh platform, alat pesan, katalog yang dihosting oleh platform, klaim khusus platform, sengketa, chargeback, pengembalian dana, dan operasional teknis.

4. Pedagang Tercatat dan Pihak dalam Kontrak

Checkout yang berlaku, layar pembayaran, konfirmasi pesanan, tanda terima, faktur, atau catatan transaksi platform dapat menunjukkan siapa yang memproses pembayaran dan siapa yang bertindak sebagai pedagang tercatat, apabila berlaku.

Kecuali pihak ketiga secara tegas menyatakan bahwa dirinya adalah penjual, pedagang tercatat, atau pihak dalam kontrak, Olmteka S.A.S. de C.V. tetap menjadi penjual/penyedia yang sah secara hukum atas barang, produk, konten, atau lisensi yang mendasarinya yang tersedia melalui Axtlan Shop, sedangkan pihak ketiga yang bersangkutan dapat mengendalikan sebagian atau seluruh fungsi platform, hosting, pembayaran, katalog, komunikasi, atau penyelesaian sengketa.

5. Pemesanan dan Terbentuknya Kontrak

Pesanan pada umumnya dianggap dilakukan ketika Anda menyelesaikan checkout dan menerima konfirmasi pesanan yang menunjukkan penerimaan yang berhasil.

Keranjang belanja, pertanyaan, pesanan draf, upaya pembayaran, checkout yang ditinggalkan, tampilan katalog, atau pesan dukungan bukan merupakan pesanan yang diterima, kecuali dikonfirmasi oleh Axtlan Shop atau oleh platform yang bersangkutan.

Untuk pembelian melalui platform atau marketplace, terbentuknya kontrak dapat mengikuti aturan konfirmasi pesanan dari platform tersebut.

6. Harga, Mata Uang, dan Pajak

Harga ditampilkan pada saat checkout atau pada daftar produk yang bersangkutan. Mata uang, perhitungan pajak, dan metode pembayaran yang tersedia dapat bergantung pada lokasi pelanggan, pengaturan Shopify, konfigurasi pasar, penyedia pembayaran, dan aturan platform.

Pajak yang berlaku dapat dipungut pada saat checkout sesuai tujuan dan saluran penjualan.

7. Pembayaran

Pembayaran diwajibkan pada saat checkout, kecuali platform atau perjanjian tertulis yang disetujui menyatakan lain.

Apabila pembayaran gagal, dibatalkan, disengketakan, atau ditandai karena risiko penipuan, Axtlan Shop dapat menangguhkan pemrosesan pesanan, penyerahan, penggantian, pengembalian dana, atau bantuan akses hingga masalah tersebut terselesaikan, dengan tunduk pada hukum yang bersifat memaksa dan aturan platform.

8. Kesalahan Checkout, Pesanan Gagal, dan Penagihan Ganda

Apabila checkout, pemroses pembayaran, insiden platform, atau masalah teknis mengakibatkan pembayaran yang telah ditarik tanpa pesanan sah yang diterima, penagihan ganda, tidak adanya konfirmasi pesanan, atau kegagalan perutean pesanan, hubungi:

shop@axtlan.mx

Axtlan Shop akan menyelidiki dengan menggunakan catatan pemroses pembayaran, platform, dan pesanan. Apabila penarikan dana yang keliru atau penarikan dana ganda terkonfirmasi, Axtlan Shop akan membatalkan duplikat, membatalkan penarikan dana, atau mengembalikan jumlah yang keliru sebagaimana mestinya, dengan tunduk pada persyaratan pemroses pembayaran, platform, kontrol antipenipuan, dan hukum yang berlaku.

9. Hak untuk Menolak atau Membatalkan Pesanan

Axtlan Shop dapat menolak atau membatalkan pesanan sebelum penyerahannya apabila:

  • pesanan tampak mengandung unsur penipuan, penyalahgunaan, atau melanggar hukum;
  • produk tidak tersedia;
  • informasi yang diperlukan tidak ada atau informasi tidak valid;
  • pembayaran tidak diselesaikan atau dibatalkan;
  • aturan platform atau pembayaran mewajibkan pembatalan;
  • penjualan akan melanggar hukum, kebijakan, atau pembatasan operasional.

Apabila pembayaran telah ditarik untuk pesanan yang dibatalkan, Axtlan Shop akan mengembalikan jumlah yang telah ditarik untuk bagian yang dibatalkan, dengan tunduk pada persyaratan pemroses pembayaran, platform, kontrol antipenipuan, dan hukum yang berlaku.

10. Produk Digital

Produk digital dapat mencakup karya seni digital, berkas yang dapat diunduh, aset digital, atau produk nonfisik sejenis.

Penyerahan digital terjadi ketika akses diberikan, tautan unduhan disediakan, atau berkas dengan cara lain tersedia untuk diambil, meskipun tidak segera diunduh.

Produk digital dilisensikan, bukan dijual, kecuali dinyatakan lain secara tegas. Redistribusi, penjualan kembali, sublisensi, penerbitan ulang, ekstraksi, atau penggunaan ulang secara komersial yang tidak sah dilarang, kecuali diberikan izin tertulis.

Pengembalian dana dan solusi atas produk digital diatur oleh Kebijakan Pengembalian Barang dan Pengembalian Dana serta ketentuan lisensi khusus produk yang berlaku.

11. Musik dan Platform Digital Eksternal

Musik, streaming, unduhan, penagihan, akses, pengembalian dana, chargeback, dan kontrol akun pada penyedia layanan digital atau platform musik diatur oleh platform atau toko yang bersangkutan.

Axtlan Shop dapat membantu penyelidikan mengenai ketersediaan rilis, metadata, atau tautan resmi, tetapi tidak dapat membatalkan keputusan penagihan atau akses dari platform musik pihak ketiga.

12. Kekayaan Intelektual

Axtlan, Xixicor, nama-nama terkait, karya seni, musik, latar cerita dunia, karakter, desain produk, materi tertulis, materi visual, materi audio, daftar produk, konten situs, dan aset merek merupakan karya yang dilindungi dan aset merek yang dikelola oleh Olmteka S.A.S. de C.V.

Axtlan adalah karya orisinal yang dilindungi hak cipta dan merek dagang terdaftar pada Institut Kekayaan Industri Meksiko (IMPI), nomor pendaftaran 3052752, atas nama Olmteka S.A.S. de C.V.: sertifikat pendaftaran merek IMPI 3052752.

Tidak ada hak yang dialihkan, kecuali dinyatakan secara tegas dalam lisensi produk, perjanjian tertulis, atau hukum yang bersifat memaksa yang berlaku.

Penggunaan komersial yang tidak sah, penjualan kembali, redistribusi, sublisensi, penerbitan ulang, scraping, penyalinan massal, penggunaan dalam set data pelatihan AI, merchandising, sinkronisasi, eksploitasi komersial turunan, atau penggunaan yang menyiratkan dukungan tidak diperbolehkan tanpa izin tertulis sebelumnya.

Permintaan terkait lisensi, kolaborasi, penggunaan komersial, hak, dan izin harus dikirimkan ke: contact@axtlan.mx

13. Penggunaan yang Dapat Diterima dan Perilaku yang Dilarang

Anda dilarang:

  • mengirimkan konten yang melanggar hukum, berbahaya, mencemarkan nama baik, melanggar hak pihak lain, mengandung unsur penipuan, atau terinfeksi malware;
  • mencoba menyalahgunakan sistem pengembalian dana, klaim, penggantian, atau sengketa;
  • mengajukan klaim palsu, bukti yang dimanipulasi, laporan palsu mengenai tidak adanya penyerahan, atau sengketa pembayaran yang bersifat penipuan;
  • mencoba mengakses secara tidak sah, melakukan scraping, menyerang kredensial, atau mengganggu sistem;
  • menyajikan secara keliru afiliasi, otorisasi, dukungan, atau status resmi;
  • menggunakan materi Axtlan untuk tujuan komersial yang tidak sah.

Axtlan Shop dapat menerapkan kontrol yang proporsional sepanjang diperbolehkan oleh hukum, termasuk permintaan bukti, penahanan untuk verifikasi, pembatasan akun, penolakan layanan, atau pembatasan solusi atas pola yang bersifat menyalahgunakan atau mengandung unsur penipuan, tanpa mengesampingkan hak-hak konsumen yang bersifat memaksa.

14. Jaminan dan Penafian

Sampai batas maksimum yang diizinkan oleh hukum, produk dan konten disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”, kecuali dinyatakan lain secara tegas atau apabila hukum yang bersifat memaksa memberikan hak-hak yang tidak dapat dilepaskan.

Axtlan Shop tidak menjamin bahwa reproduksi warna di layar, kompatibilitas dengan perangkat atau perangkat lunak, ketersediaan platform, atau layanan pihak ketiga akan bebas dari kesalahan, tidak terputus, atau identik di semua perangkat, wilayah, atau platform.

15. Pembatasan Tanggung Jawab

Sampai batas maksimum yang diizinkan oleh hukum, total tanggung jawab Axtlan Shop atas klaim yang timbul dari atau berkaitan dengan suatu pesanan dibatasi sebesar jumlah yang dibayarkan untuk produk atau transaksi tertentu yang menjadi dasar timbulnya klaim tersebut.

Axtlan Shop tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, khusus, insidental, bersifat menghukum, atau akibat terganggunya usaha, termasuk hilangnya keuntungan, hilangnya data, hilangnya kesempatan, atau gangguan pada platform/akun, kecuali apabila tanggung jawab tersebut tidak dapat dibatasi oleh hukum.

16. Keadaan Kahar

Axtlan Shop tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali yang wajar, termasuk gangguan platform, gangguan pemroses pembayaran, bencana alam, perang, perselisihan perburuhan, tindakan pemerintah, gangguan internet, atau peristiwa keadaan kahar.

17. Privasi dan Pelindungan Data

Data pribadi ditangani sesuai dengan Kebijakan Privasi.

Platform pihak ketiga, pemroses pembayaran, marketplace, dan layanan eksternal dapat memproses data sesuai dengan kebijakan dan kewajiban hukum mereka sendiri.

18. Sengketa, Chargeback, dan Bukti

Apabila Anda mengajukan chargeback, sengketa pembayaran, atau klaim platform, proses dari platform atau penyedia pembayaran dapat menentukan mekanisme dan jangka waktunya.

Axtlan Shop dapat menyimpan dan menggunakan catatan yang relevan, termasuk log pesanan, status pembayaran, catatan unduhan, korespondensi, riwayat dukungan, dan stempel waktu untuk menilai klaim, mencegah penyalahgunaan, dan menanggapi sengketa.

19. Penyelesaian Informal

Sebelum menempuh langkah hukum, Anda setuju untuk menghubungi Axtlan Shop dengan uraian yang jelas mengenai masalah tersebut dan memberikan kesempatan yang wajar untuk menyelesaikannya, kecuali hukum yang bersifat memaksa memberikan Anda hak untuk bertindak secara berbeda.

Kontak: shop@axtlan.mx

20. Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi

Ketentuan ini diatur oleh hukum Meksiko, tanpa memperhatikan kaidah pertentangan hukum, kecuali apabila hukum perlindungan konsumen yang bersifat memaksa di yurisdiksi Anda berlaku dan lebih diutamakan.

Untuk sengketa antarperusahaan, yurisdiksi eksklusif berada pada pengadilan yang berwenang di Querétaro, Meksiko, kecuali disepakati lain secara tertulis. Untuk konsumen, yurisdiksi dan kompetensi relatif mengikuti aturan yang bersifat memaksa yang berlaku bagi tempat tinggal konsumen apabila hal itu dipersyaratkan.

21. Perubahan atas Ketentuan Ini

Axtlan Shop dapat memperbarui Ketentuan ini untuk mencerminkan perubahan operasional, hukum, teknis, atau saluran. Tanggal “Terakhir diperbarui” menunjukkan tanggal berlakunya untuk pesanan baru.

Perubahan yang material dapat diumumkan di situs atau dikomunikasikan melalui saluran yang relevan apabila diwajibkan.

22. Bahasa

Versi Mexicano dari Ketentuan ini merupakan versi asli dan versi yang berlaku. Apabila terdapat terjemahan, versi Mexicano berlaku lebih utama sejauh diizinkan oleh hukum.

23. Kontak

Untuk pesanan, pengembalian dana, unduhan, masalah pembayaran, dan dukungan produk Axtlan Shop:
shop@axtlan.mx

Untuk lisensi, kolaborasi, hak, izin, dan pertanyaan umum tentang Axtlan:
contact@axtlan.mx

Untuk pemberitahuan hukum resmi terkait Axtlan Shop:
contact@axtlan.mx