Kebijakan pengembalian dana
Terakhir diperbarui: 24 Oktober 2026
Hanya produk digital: Saat ini Axtlan Shop hanya menjual produk digital (karya seni digital dan unduhan musik, yang diserahkan melalui tautan unduhan setelah pembelian). Produk fisik tidak dijual maupun dikirim.
Kebijakan Pengembalian Barang dan Pengembalian Dana ini berlaku untuk pembelian dan pesanan yang dilakukan melalui Axtlan Shop, toko resmi layanan pelanggan untuk produk Axtlan.
Axtlan Shop dioperasikan oleh Olmteka S.A.S. de C.V. di Meksiko.
Kebijakan dan pemberitahuan hukum lengkap yang berlaku dari Olmteka S.A.S. de C.V. diterbitkan di https://legal.olmteka.com/ dan menggantikan kebijakan ini sejauh berlaku.
Penyedia / Badan Hukum Pengelola
Olmteka S.A.S. de C.V.
RFC: OLM2108021T9
Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001
Santiago de Querétaro, QRO, 76090
México
Layanan Pelanggan
Untuk pengembalian dana, masalah pesanan, masalah unduhan digital, masalah pembayaran, atau dukungan produk, hubungi:
Apabila suatu pembelian dilakukan melalui platform pihak ketiga, marketplace, saluran social commerce, atau checkout eksternal, platform tersebut dapat mewajibkan alur tertentu untuk klaim, pengembalian dana, sengketa, atau pembatalan. Dalam hal itu, alur platform mengendalikan langkah dan jangka waktu proses, sedangkan kebijakan ini menetapkan posisi Axtlan Shop sampai batas maksimum yang diizinkan oleh hukum.
1. Cakupan
Kebijakan ini berlaku menurut jenis produk atau transaksi. Aturan tidak berlaku silang antarkategori, kecuali dinyatakan secara tegas.
- Produk digital: unduhan digital, karya seni digital, berkas yang dapat diunduh, dan produk nonfisik sejenis.
- Musik: musik yang didistribusikan melalui DistroKid atau penyedia layanan digital eksternal.
- Pembelian di platform pihak ketiga: pembelian yang dilakukan melalui marketplace atau platform eksternal, yang aturan platformnya dapat mengendalikan alur proses.
2. Definisi
Penyerahan produk digital berarti akses unduhan diberikan, tautan unduhan disediakan, atau berkas dengan cara lain tersedia untuk diambil, meskipun pelanggan tidak langsung mengunduhnya.
Cacat digital berarti berkas yang rusak, berkas yang secara material tidak lengkap dibandingkan dengan iklan, berkas yang diserahkan keliru, atau masalah teknis yang dapat direproduksi yang menghambat akses atau penggunaan yang wajar sebagaimana dijelaskan. Ketidakcocokan alat, pengaturan printer, pengaturan perangkat lunak, atau variasi hasil keluaran yang wajar diperkirakan bukan merupakan cacat digital, kecuali dinyatakan lain secara tegas dalam iklan produk.
3. Cara Mengajukan Pengembalian Barang, Pengembalian Dana, Penggantian, atau Solusi
Kirimkan permintaan Anda ke:
Sertakan informasi berikut:
- Nomor pesanan, ID pesanan platform, atau referensi pembelian.
- Saluran pembelian dan tanggal pembelian.
- Nama produk dan jenis produk.
- Uraian yang jelas mengenai masalahnya.
- Solusi yang diminta, seperti pengembalian barang, pengembalian dana, penggantian, perbaikan, atau dukungan akses digital.
Bukti dapat diminta tergantung pada masalahnya:
- Klaim produk digital: nama berkas, versi, bukti pembelian, tangkapan layar, pesan kesalahan, atau catatan teknis apabila relevan.
- Penagihan ganda atau masalah checkout: tanda terima pembayaran, tangkapan layar transaksi, tanggal penagihan, dan jumlahnya.
4. Jangka Waktu Klaim
- Cacat digital: beri tahu kami dalam waktu 30 hari setelah penyerahan digital.
- Penagihan ganda atau masalah checkout yang gagal: beri tahu kami sesegera mungkin yang secara wajar dapat dilakukan dan sampaikan bukti pembayaran.
5. Produk Digital
Produk digital diserahkan ketika akses unduhan diberikan, tautan disediakan, atau berkas dengan cara lain tersedia untuk diambil.
Setelah penyerahan digital dilakukan, produk digital pada umumnya tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dikembalikan dananya, kecuali terdapat cacat, berkas yang diserahkan keliru, akses tidak dapat disediakan secara wajar, atau hukum yang bersifat memaksa mewajibkan suatu solusi.
Apabila suatu produk digital cacat, solusi pertama dari Axtlan Shop adalah penggantian berkas, penyerahan ulang yang telah diperbaiki, dukungan akses, atau tambalan (patch) apabila memungkinkan. Apabila masalah tidak dapat diperbaiki dalam jangka waktu yang wajar, pengurangan harga atau pengembalian dana dapat diberikan apabila sesuai atau diwajibkan secara hukum.
6. Pembelian Musik dan Platform Streaming
Ketersediaan musik, penagihan, pajak, pengembalian dana, chargeback, akses, dan kontrol akun diatur oleh penyedia layanan digital, toko, atau platform yang memproses transaksi tersebut.
Apabila Anda membeli atau mengakses musik melalui platform musik pihak ketiga, Anda harus meminta pengembalian dana atau solusi akun melalui platform tersebut. Axtlan Shop dapat membantu penyelidikan metadata atau ketersediaan rilis, tetapi tidak dapat membatalkan keputusan penagihan atau akses yang dikendalikan oleh platform.
7. Penagihan Ganda, Checkout Gagal, dan Kesalahan Pesanan
Apabila Anda yakin telah ditagih tanpa menerima konfirmasi pesanan, atau melihat penagihan ganda atau pesanan ganda, hubungi:
Sertakan tangkapan layar, tanda terima, jumlah tagihan, tanggal tagihan, jenis metode pembayaran, dan konfirmasi pesanan apa pun yang telah diterima.
Apabila penarikan dana ganda yang keliru atau tagihan checkout yang gagal terkonfirmasi, Axtlan Shop akan membatalkan duplikat, membatalkan penarikan dana, atau menerbitkan pengembalian dana sebagaimana mestinya, dengan tunduk pada persyaratan pemroses pembayaran, platform, kontrol antipenipuan, dan hukum yang berlaku.
8. Mekanisme Pengembalian Dana
- Pengembalian dana yang disetujui diterbitkan ke metode pembayaran asal, kecuali platform mewajibkan metode yang berbeda.
- Setelah persetujuan, Axtlan Shop berupaya menerbitkan pengembalian dana dalam waktu 10 hari kerja, kecuali hukum yang bersifat memaksa atau alur platform mewajibkan jangka waktu yang berbeda.
- Bank, penerbit kartu, pemroses pembayaran, dan platform dapat memerlukan waktu tambahan untuk mencerminkan dana tersebut.
- Pengembalian dana sebagian dapat berlaku untuk masalah pesanan yang bersifat sebagian atau pesanan campuran.
9. Sengketa, Chargeback, dan Kontrol Penyalahgunaan
Apabila sengketa pembayaran, chargeback, atau klaim platform diajukan, proses dari platform atau penyedia pembayaran dapat mengendalikan jangka waktu dan komunikasi.
Axtlan Shop dapat menangguhkan pengembalian dana, penggantian, bantuan akses, atau solusi tambahan selama sengketa masih berlangsung untuk mencegah pemulihan ganda dan penipuan, dengan tunduk pada hukum yang bersifat memaksa.
Untuk melindungi pelanggan dan bisnis dari penipuan dan penyalahgunaan, Axtlan Shop dapat meminta bukti yang proporsional untuk klaim berisiko tinggi, klaim tidak diterimanya barang yang berulang, bukti yang dimanipulasi, laporan cacat palsu, atau pola berulang yang sesuai dengan penyalahgunaan.
Kontrol ini tidak mengesampingkan hak-hak konsumen yang bersifat memaksa dan diterapkan tanpa kriteria yang diskriminatif.
10. Hak Konsumen
Kebijakan ini tidak membatasi hak-hak yang tidak dapat dilepaskan menurut hukum perlindungan konsumen yang berlaku. Apabila hukum yang bersifat memaksa memberikan hak yang lebih luas daripada kebijakan ini, hukum yang bersifat memaksa tersebut berlaku untuk masalah tertentu yang bersangkutan.
Konsumen di UE / EEA / Inggris Raya
Apabila Anda adalah konsumen di UE, EEA, atau Inggris Raya, Anda dapat memiliki hak hukum untuk menarik diri dari kontrak jarak jauh tertentu dalam waktu 14 hari tanpa menyebutkan alasan. Pengecualian dapat berlaku, termasuk konten digital setelah penyerahan dimulai dengan persetujuan yang disyaratkan, dan layanan setelah pelaksanaannya dimulai atau selesai sesuai dengan hukum yang berlaku.
Untuk menggunakan hak penarikan diri apabila tersedia, kirimkan pernyataan yang jelas ke shop@axtlan.mx.
11. Formulir Model Penarikan Diri
Kepada: shop@axtlan.mx
Dengan ini saya memberitahukan bahwa saya menarik diri dari kontrak jual beli saya atas barang atau jasa berikut:
Nomor pesanan:
Dipesan pada / diterima pada:
Nama konsumen:
Alamat konsumen:
Email yang digunakan untuk pesanan:
Tanggal:
Tanda tangan, hanya jika diajukan di atas kertas:
12. Kontak
Untuk pertanyaan mengenai pengembalian barang, pengembalian dana, penggantian, penyerahan, unduhan digital, pembayaran, atau dukungan produk:
13. Bahasa
Versi Mexicano dari kebijakan ini merupakan versi asli dan versi yang berlaku. Apabila terdapat terjemahan, versi Mexicano berlaku lebih utama sejauh diizinkan oleh hukum.