शुल्क वापसी की नीति
अंतिम अद्यतन: 24 अक्टूबर 2026
केवल डिजिटल उत्पाद: Axtlan Shop वर्तमान में केवल डिजिटल उत्पाद बेचता है (डिजिटल कलाकृति और संगीत डाउनलोड, जो खरीद के बाद डाउनलोड लिंक के माध्यम से डिलीवर किए जाते हैं)। भौतिक उत्पाद न तो बेचे जाते हैं और न ही भेजे जाते हैं।
यह वापसी और धनवापसी नीति Axtlan Shop के माध्यम से की गई खरीदारियों और ऑर्डरों पर लागू होती है, जो Axtlan के उत्पादों के लिए ग्राहक सेवा का आधिकारिक स्टोर है।
Axtlan Shop का संचालन मेक्सिको में Olmteka S.A.S. de C.V. द्वारा किया जाता है।
Olmteka S.A.S. de C.V. की पूर्ण और वर्तमान नीतियाँ तथा कानूनी सूचनाएँ https://legal.olmteka.com/ पर प्रकाशित हैं और जहाँ तक वे लागू हों, इस नीति का स्थान लेती हैं।
प्रदाता / कानूनी संचालक
Olmteka S.A.S. de C.V.
RFC: OLM2108021T9
Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001
Santiago de Querétaro, QRO, 76090
México
ग्राहक सेवा
धनवापसी, ऑर्डर संबंधी समस्याओं, डिजिटल डाउनलोड संबंधी समस्याओं, भुगतान संबंधी समस्याओं या उत्पाद सहायता के लिए संपर्क करें:
यदि कोई खरीदारी किसी तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म, मार्केटप्लेस, सोशल कॉमर्स चैनल या बाहरी चेकआउट के माध्यम से की गई थी, तो वह प्लेटफ़ॉर्म दावों, धनवापसी, विवादों या रद्दीकरण के लिए कोई विशिष्ट प्रक्रिया अनिवार्य कर सकता है। ऐसी स्थिति में प्रक्रिया के चरणों और समय-सीमाओं को प्लेटफ़ॉर्म की प्रक्रिया नियंत्रित करती है, जबकि यह नीति कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक Axtlan Shop की स्थिति निर्धारित करती है।
1. दायरा
यह नीति उत्पाद या लेन-देन के प्रकार के अनुसार लागू होती है। नियम एक श्रेणी से दूसरी श्रेणी पर लागू नहीं होते, जब तक कि स्पष्ट रूप से उल्लेख न किया गया हो।
- डिजिटल उत्पाद: डिजिटल डाउनलोड, डिजिटल कलाकृति, डाउनलोड योग्य फ़ाइलें और इसी प्रकार के गैर-भौतिक उत्पाद।
- संगीत: DistroKid या बाहरी डिजिटल सेवा प्रदाताओं के माध्यम से वितरित संगीत।
- तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म पर खरीदारियाँ: मार्केटप्लेस या बाहरी प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से की गई खरीदारियाँ, जहाँ प्लेटफ़ॉर्म के नियम प्रक्रिया के प्रवाह को नियंत्रित कर सकते हैं।
2. परिभाषाएँ
डिजिटल उत्पादों की डिलीवरी का अर्थ है कि डाउनलोड पहुँच प्रदान की जाए, डाउनलोड लिंक उपलब्ध करा दिया जाए या फ़ाइल किसी अन्य प्रकार से पुनः प्राप्ति के लिए उपलब्ध हो जाए, भले ही ग्राहक उसे तुरंत डाउनलोड न करे।
डिजिटल दोष का अर्थ है क्षतिग्रस्त फ़ाइल, लिस्टिंग की तुलना में सारभूत रूप से अधूरी फ़ाइल, गलत फ़ाइल की डिलीवरी, या ऐसी पुनरुत्पादनीय तकनीकी समस्या जो वर्णन के अनुसार उचित पहुँच या उपयोग में बाधा डालती है। टूल की असंगतता, प्रिंटर की सेटिंग, सॉफ़्टवेयर की सेटिंग या आउटपुट में अपेक्षित भिन्नता डिजिटल दोष नहीं मानी जाती, जब तक कि उत्पाद की लिस्टिंग में स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो।
3. वापसी, धनवापसी, प्रतिस्थापन या उपाय का अनुरोध कैसे करें
अपना अनुरोध यहाँ भेजें:
निम्नलिखित जानकारी शामिल करें:
- ऑर्डर नंबर, प्लेटफ़ॉर्म की ऑर्डर आईडी या खरीद का संदर्भ।
- खरीद का चैनल और खरीद की तारीख।
- उत्पाद का नाम और उत्पाद का प्रकार।
- समस्या का स्पष्ट विवरण।
- अपेक्षित उपाय, जैसे वापसी, धनवापसी, प्रतिस्थापन, सुधार या डिजिटल पहुँच संबंधी सहायता।
समस्या के अनुसार साक्ष्य की आवश्यकता हो सकती है:
- डिजिटल उत्पादों के दावे: फ़ाइल का नाम, वर्ज़न, खरीद का प्रमाण, स्क्रीनशॉट, त्रुटि संदेश या तकनीकी लॉग, जहाँ प्रासंगिक हों।
- दोहरा शुल्क या चेकआउट संबंधी समस्या: भुगतान की रसीद, लेन-देन का स्क्रीनशॉट, शुल्क की तारीख और राशि।
4. दावों की समय-सीमाएँ
- डिजिटल दोष: डिजिटल डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर हमें सूचित करें।
- दोहरे शुल्क या विफल चेकआउट की समस्याएँ: यथोचित रूप से जितनी जल्दी संभव हो हमें सूचित करें और भुगतान का साक्ष्य उपलब्ध कराएँ।
5. डिजिटल उत्पाद
डिजिटल उत्पाद तब डिलीवर किए जाते हैं जब डाउनलोड पहुँच प्रदान की जाती है, लिंक उपलब्ध करा दिया जाता है या फ़ाइल किसी अन्य प्रकार से पुनः प्राप्ति के लिए उपलब्ध हो जाती है।
डिजिटल डिलीवरी हो जाने के बाद डिजिटल उत्पाद सामान्यतः न तो वापसी योग्य होते हैं और न ही धनवापसी योग्य, सिवाय उस स्थिति के जब कोई दोष हो, गलत फ़ाइल डिलीवर की गई हो, उचित रूप से पहुँच प्रदान न की जा सके या अनिवार्य कानून किसी उपाय की माँग करे।
यदि कोई डिजिटल उत्पाद दोषपूर्ण है, तो Axtlan Shop का पहला उपाय फ़ाइल का प्रतिस्थापन, सुधारी हुई नई डिलीवरी, पहुँच संबंधी सहायता या, जहाँ संभव हो, पैच है। यदि समस्या उचित समय-सीमा के भीतर ठीक नहीं की जा सकती, तो जहाँ उपयुक्त हो या कानूनन अनिवार्य हो, मूल्य में कमी या धनवापसी प्रदान की जा सकती है।
6. संगीत की खरीदारियाँ और स्ट्रीमिंग प्लेटफ़ॉर्म
संगीत की उपलब्धता, बिलिंग, कर, धनवापसी, चार्जबैक, पहुँच और खाता नियंत्रण उस डिजिटल सेवा प्रदाता, स्टोर या प्लेटफ़ॉर्म द्वारा शासित होते हैं जिसने लेन-देन को संसाधित किया।
यदि आपने किसी तृतीय-पक्ष संगीत प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से संगीत खरीदा या उस तक पहुँच प्राप्त की है, तो आपको धनवापसी या खाते से संबंधित उपायों का अनुरोध उसी प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से करना होगा। Axtlan Shop रिलीज़ की उपलब्धता या मेटाडेटा की जाँच में सहायता कर सकता है, परंतु प्लेटफ़ॉर्म-नियंत्रित बिलिंग या पहुँच संबंधी निर्णयों को पलट नहीं सकता।
7. दोहरे शुल्क, विफल चेकआउट और ऑर्डर त्रुटियाँ
यदि आपको लगता है कि आपसे ऑर्डर की पुष्टि प्राप्त हुए बिना शुल्क लिया गया है, या आपको दोहरे शुल्क या दोहरे ऑर्डर दिखाई देते हैं, तो संपर्क करें:
स्क्रीनशॉट, रसीदें, शुल्क की राशि, शुल्क की तारीख, भुगतान विधि का प्रकार और प्राप्त कोई भी ऑर्डर पुष्टि शामिल करें।
यदि कोई त्रुटिपूर्ण दोहरी कटौती या विफल चेकआउट का शुल्क पुष्ट हो जाता है, तो Axtlan Shop, भुगतान प्रोसेसर, प्लेटफ़ॉर्म, धोखाधड़ी-रोधी नियंत्रणों और लागू कानून की आवश्यकताओं के अधीन रहते हुए, जैसा उचित हो, डुप्लिकेट रद्द करेगा, कटौतियाँ निरस्त करेगा या धनवापसी जारी करेगा।
8. धनवापसी की प्रक्रिया
- स्वीकृत धनवापसी मूल भुगतान विधि पर जारी की जाती है, जब तक कि कोई प्लेटफ़ॉर्म किसी भिन्न विधि की माँग न करे।
- स्वीकृति के बाद Axtlan Shop 10 कार्य दिवसों के भीतर धनवापसी जारी करने का प्रयास करता है, जब तक कि अनिवार्य कानून या प्लेटफ़ॉर्म की प्रक्रिया किसी भिन्न समय-सीमा की माँग न करे।
- बैंकों, कार्ड जारीकर्ताओं, भुगतान प्रोसेसरों और प्लेटफ़ॉर्म को राशि दिखाई देने में अतिरिक्त समय लग सकता है।
- आंशिक ऑर्डर समस्याओं या मिश्रित ऑर्डरों के लिए आंशिक धनवापसी लागू हो सकती है।
9. विवाद, चार्जबैक और दुरुपयोग नियंत्रण
यदि कोई भुगतान विवाद, चार्जबैक या प्लेटफ़ॉर्म दावा शुरू किया जाता है, तो प्लेटफ़ॉर्म या भुगतान प्रदाता की प्रक्रिया समय-सीमाओं और संचार को नियंत्रित कर सकती है।
जब तक कोई विवाद सक्रिय है, Axtlan Shop दोहरी वसूली और धोखाधड़ी से बचने के लिए धनवापसी, प्रतिस्थापन, पहुँच संबंधी सहायता या अतिरिक्त उपायों को रोक सकता है; यह अनिवार्य कानून के अधीन है।
ग्राहकों और व्यवसाय को घोटालों और दुरुपयोग से बचाने के लिए Axtlan Shop उच्च-जोखिम वाले दावों, डिलीवरी न होने के बार-बार किए गए दावों, छेड़छाड़ किए गए साक्ष्य, दोषों की झूठी रिपोर्टों या दुरुपयोग के अनुरूप बार-बार दिखने वाले पैटर्न के लिए आनुपातिक साक्ष्य माँग सकता है।
ये नियंत्रण उपभोक्ता के अनिवार्य अधिकारों का त्याग नहीं हैं और भेदभावपूर्ण मानदंडों के बिना लागू किए जाते हैं।
10. उपभोक्ता अधिकार
यह नीति उन अधिकारों को सीमित नहीं करती जिनका लागू उपभोक्ता संरक्षण कानून के अंतर्गत त्याग नहीं किया जा सकता। यदि अनिवार्य कानून इस नीति से अधिक व्यापक अधिकार प्रदान करता है, तो उस विशिष्ट समस्या के लिए अनिवार्य कानून ही नियंत्रक होगा।
यूरोपीय संघ / यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र / यूनाइटेड किंगडम के उपभोक्ता
यदि आप यूरोपीय संघ, यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र या यूनाइटेड किंगडम में उपभोक्ता हैं, तो आपको कुछ दूरस्थ अनुबंधों से बिना कारण बताए 14 दिनों के भीतर अनुबंध से पीछे हटने का कानूनी अधिकार हो सकता है। अपवाद लागू हो सकते हैं, जिनमें आवश्यक सहमति के साथ डिलीवरी शुरू होने के बाद डिजिटल सामग्री, तथा लागू कानून के अनुसार सेवा का प्रदान किया जाना शुरू या पूर्ण होने के बाद सेवाएँ शामिल हैं।
जहाँ उपलब्ध हो, अनुबंध से पीछे हटने के अधिकार का प्रयोग करने के लिए shop@axtlan.mx को एक स्पष्ट घोषणा भेजें।
11. अनुबंध से पीछे हटने का नमूना फ़ॉर्म
प्रति: shop@axtlan.mx
मैं एतद्द्वारा निम्नलिखित वस्तुओं या सेवाओं की बिक्री के अपने अनुबंध से पीछे हटने की सूचना देता/देती हूँ:
ऑर्डर संख्या:
ऑर्डर दिया गया / प्राप्त हुआ:
उपभोक्ता का नाम:
उपभोक्ता का पता:
ऑर्डर के लिए उपयोग किया गया ईमेल:
दिनांक:
हस्ताक्षर, केवल तब जब कागज़ पर प्रस्तुत किया जाए:
12. संपर्क
वापसी, धनवापसी, प्रतिस्थापन, डिलीवरी, डिजिटल डाउनलोड, भुगतान या उत्पाद सहायता से संबंधित प्रश्नों के लिए:
13. भाषा
इस नीति का Mexicano संस्करण मूल और शासी संस्करण है। यदि अनुवाद उपलब्ध हों, तो कानून द्वारा अनुमत सीमा तक Mexicano संस्करण ही प्रबल होगा।