गोपनीयता नीति

अंतिम अद्यतन: 24 अक्टूबर 2026

यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप Axtlan Shop पर आते हैं, हमसे संपर्क करते हैं, ऑर्डर देते हैं, हमारे ग्राहक सेवा चैनलों का उपयोग करते हैं, Axtlan की सामग्री से इंटरैक्ट करते हैं या समर्थित बिक्री चैनलों और एकीकरणों का उपयोग करते हैं, तब Olmteka S.A.S. de C.V. व्यक्तिगत डेटा कैसे एकत्र करती है, उपयोग करती है, प्रकट करती है और उसकी सुरक्षा करती है।

Axtlan Shop का संचालन मेक्सिको में Olmteka S.A.S. de C.V. द्वारा किया जाता है।

Olmteka S.A.S. de C.V. की पूर्ण और वर्तमान नीतियाँ तथा कानूनी सूचनाएँ https://legal.olmteka.com/ पर प्रकाशित हैं और जहाँ तक वे लागू हों, इस नीति का स्थान लेती हैं।

1. उत्तरदायी पक्ष / व्यावसायिक पहचान

जब Olmteka S.A.S. de C.V. व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के उद्देश्य और साधन निर्धारित करती है, तब प्रसंस्करण के लिए उत्तरदायी पक्ष है:

Olmteka S.A.S. de C.V.
RFC: OLM2108021T9
Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001
Santiago de Querétaro, QRO, 76090
México

2. गोपनीयता और सहायता संपर्क

Axtlan Shop से संबंधित गोपनीयता, ऑर्डर, खाते और सहायता पूछताछ:
shop@axtlan.mx

Axtlan से संबंधित सामान्य पूछताछ, लाइसेंस, सहयोग, अधिकार, अनुमतियाँ और आधिकारिक ब्रांड संबंधी प्रश्न:
contact@axtlan.mx

Axtlan Shop से संबंधित औपचारिक कानूनी सूचनाएँ:
contact@axtlan.mx

3. दायरा

यह गोपनीयता नीति Axtlan Shop और Axtlan से संबंधित ग्राहक सेवा संचालन के संबंध में संसाधित व्यक्तिगत डेटा पर लागू होती है, जिसमें शामिल हैं:

Axtlan Shop की वेबसाइट और भुगतान प्रक्रिया;
ग्राहक खाते और ऑर्डर स्थिति पृष्ठ;
ग्राहक सेवा संचार;
डिजिटल उत्पादों की डिलीवरी और पहुँच संबंधी सहायता;
धनवापसी, वापसी, भुगतान संबंधी समस्याएँ, विवाद और चार्जबैक;
मार्केटिंग संचार, जहाँ लागू हो;
एनालिटिक्स, कुकीज़, विज्ञापन और प्लेटफ़ॉर्म एकीकरण, जब वे सक्रिय हों।

यदि आप किसी तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म, मार्केटप्लेस, भुगतान प्रोसेसर, सोशल कॉमर्स चैनल, मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म, संगीत प्लेटफ़ॉर्म या बाहरी स्टोर के साथ इंटरैक्ट करते हैं, तो वह तृतीय पक्ष आपके डेटा को अपनी गोपनीयता नीति के अनुसार संसाधित कर सकता है और स्वतंत्र उत्तरदायी पक्ष के रूप में कार्य कर सकता है।

4. हम जो व्यक्तिगत डेटा एकत्र करते हैं

4.1 वह डेटा जो आप सीधे प्रदान करते हैं

नाम।
ईमेल पता।
बिलिंग पता।
फ़ोन नंबर, यदि आप प्रदान करते हैं।
ऑर्डर की जानकारी।
ग्राहक खाते की जानकारी।
सहायता संदेश और दावा संबंधी संचार।
धनवापसी, वापसी, प्रतिस्थापन और विवादों के बारे में जानकारी।
सहायता या दावों के लिए भेजी गई फ़ाइलें, स्क्रीनशॉट, फ़ोटो या साक्ष्य।
मार्केटिंग प्राथमिकताएँ और सहमति विकल्प।

4.2 स्वचालित रूप से एकत्र किया गया डेटा

IP पता।
डिवाइस का प्रकार।
ब्राउज़र का प्रकार।
ऑपरेटिंग सिस्टम।
रेफ़रल URL।
देखे गए पृष्ठ।
टाइमस्टैम्प और इंटरैक्शन इवेंट।
IP पते से अनुमानित स्थान।
कुकीज़, पिक्सेल, टैग, एनालिटिक्स और विज्ञापन के पहचानकर्ता, जब वे सक्रिय हों।

4.3 तृतीय पक्षों से प्राप्त डेटा

हम Shopify, भुगतान प्रोसेसरों, मार्केटप्लेस प्लेटफ़ॉर्म, सोशल कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म, मैसेजिंग-आधारित कॉमर्स चैनलों, विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म, एनालिटिक्स प्रदाताओं और सहायता टूल से डेटा प्राप्त कर सकते हैं, जब ऐसी सेवाओं का उपयोग किया जाता है।

इसमें ऑर्डर पहचानकर्ता, भुगतान की स्थिति, धोखाधड़ी के संकेत, सहायता संदर्भ, विवाद संदर्भ, कैटलॉग जानकारी और प्लेटफ़ॉर्म मैसेजिंग की सामग्री शामिल हो सकती है।

5. हम व्यक्तिगत डेटा का उपयोग कैसे करते हैं

हम व्यक्तिगत डेटा का उपयोग निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए करते हैं:

ऑर्डर संसाधित करना और उत्पाद प्रदान करना;
ग्राहक खाते और ऑर्डर स्थिति तक पहुँच प्रदान करना;
भुगतान और भुगतान स्थिति की जानकारी संसाधित करना;
डिजिटल डाउनलोड और पहुँच संबंधी सहायता प्रदान करना;
ग्राहक सेवा अनुरोधों का उत्तर देना;
वापसी, धनवापसी, प्रतिस्थापन, विवाद और चार्जबैक का प्रबंधन करना;
धोखाधड़ी, दुरुपयोग, झूठे दावों और सुरक्षा घटनाओं का पता लगाना, उन्हें रोकना और उनकी जाँच करना;
कर, लेखा, कानूनी, उपभोक्ता संरक्षण और नियामक दायित्वों का पालन करना;
साइट के प्रदर्शन, उत्पाद संचालन, ग्राहक सेवा और व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सुधार करना;
जब कानून और सहमति विकल्प अनुमति दें, तब मार्केटिंग संचार भेजना।

6. कानूनी आधार

जब लागू कानून किसी कानूनी आधार की अपेक्षा करता है, तब हम व्यक्तिगत डेटा को निम्नलिखित में से एक या अधिक आधारों के अनुसार संसाधित करते हैं:

अनुबंध: आपके साथ किसी अनुबंध को पूरा करने के लिए या अनुबंध करने से पहले आपके अनुरोध पर कदम उठाने के लिए।
वैध हित: व्यवसाय का संचालन और सुधार करने, प्रणालियों की सुरक्षा करने, धोखाधड़ी रोकने, सहायता का प्रबंधन करने और विवादों को संभालने के लिए।
सहमति: कुछ कुकीज़, मार्केटिंग और वैकल्पिक प्रसंस्करण के लिए, जहाँ सहमति आवश्यक हो।
कानूनी दायित्व: कर, लेखा, कानूनी, उपभोक्ता संरक्षण और नियामक दायित्वों का पालन करने के लिए।
महत्वपूर्ण हित: जब सुरक्षा से संबंधित असाधारण मामलों में आवश्यक हो।

7. कुकीज़, ट्रैकर और इसी प्रकार की तकनीकें

कुकीज़ और इसी प्रकार की तकनीकों का उपयोग साइट का संचालन करने, प्राथमिकताएँ याद रखने, भुगतान और कार्ट कार्य चलाने, धोखाधड़ी का पता लगाने, प्रदर्शन मापने, ट्रैफ़िक का विश्लेषण करने, विज्ञापन में सहायता करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है।

इन तकनीकों में अत्यंत आवश्यक कुकीज़, प्राथमिकता कुकीज़, एनालिटिक्स कुकीज़, विज्ञापन या मापन कुकीज़, पिक्सेल, टैग, लोकल स्टोरेज और प्लेटफ़ॉर्म SDK शामिल हो सकते हैं।

संबंधित पृष्ठ, क्षेत्र, प्लेटफ़ॉर्म और एकीकरण के आधार पर, कुकीज़ और इसी प्रकार की तकनीकें Shopify, Shopify के इंस्टॉल किए गए ऐप, होस्टिंग प्रदाता, एनालिटिक्स प्रदाता, विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म, एम्बेडेड सामग्री प्रदाता, भुगतान टूल, धोखाधड़ी रोकथाम टूल या अन्य तृतीय-पक्ष सेवाओं द्वारा उपलब्ध कराई जा सकती हैं।

जब कानून इसकी अपेक्षा करता है, तब हम गैर-आवश्यक कुकीज़ और इसी प्रकार की तकनीकों के लिए उपलब्ध सहमति, सूचना और गोपनीयता नियंत्रण तंत्रों का उपयोग करते हैं। आप अपने ब्राउज़र की सेटिंग के माध्यम से भी कुकीज़ का प्रबंधन कर सकते हैं। कुकीज़ को ब्लॉक करने से साइट की कार्यक्षमता, भुगतान, वैयक्तिकरण, एनालिटिक्स, विज्ञापन, एम्बेडेड सामग्री या ग्राहक खाते के कार्य प्रभावित हो सकते हैं।

8. व्यक्तिगत डेटा का प्रकटीकरण

हम व्यक्तिगत डेटा केवल तभी प्रकट करते हैं जब इस नीति में वर्णित उद्देश्यों के लिए आवश्यक हो, जिसमें निम्नलिखित को प्रकट करना शामिल है:

Shopify और स्टोर, भुगतान, खाते और ऐप्स से संबंधित प्रदाता;
भुगतान प्रोसेसर और धोखाधड़ी समीक्षा प्रदाता;
ईमेल, ग्राहक सेवा, एनालिटिक्स और होस्टिंग प्रदाता;
विज्ञापन और मापन प्रदाता, जब वे सक्रिय हों और यह वैध हो;
मार्केटप्लेस, सोशल कॉमर्स चैनल, मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म और बाहरी प्लेटफ़ॉर्म, जब आप उनके माध्यम से हमारे साथ इंटरैक्ट करें;
पेशेवर सलाहकार, जैसे कानूनी, लेखा और अनुपालन प्रदाता;
प्राधिकारी, न्यायालय, प्लेटफ़ॉर्म, भुगतान प्रोसेसर या अन्य पक्ष, जब कानून इसकी अपेक्षा करे या अधिकारों, सुरक्षा, संपत्ति और धोखाधड़ी-रोकथाम के हितों की रक्षा के लिए आवश्यक हो।

हम व्यक्तिगत डेटा पैसे के बदले नहीं बेचते। यदि किसी विशिष्ट कानून के अंतर्गत विज्ञापन मापन या दर्शकों से संबंधित आदान-प्रदान को “साझा करना”, “बिक्री” या “लक्षित विज्ञापन” माना जाता है, तो जब आवश्यक हो और तकनीकी रूप से उपलब्ध हो, हम बाहर निकलने (ऑप्ट-आउट) के तंत्र प्रदान करते हैं।

9. डेटा का अंतरराष्ट्रीय हस्तांतरण

क्योंकि हम अंतरराष्ट्रीय स्तर पर संचालन करते हैं और वैश्विक प्रदाताओं और प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं, इसलिए व्यक्तिगत डेटा आपके निवास वाले देश से भिन्न देशों में संसाधित किया जा सकता है।

जब आवश्यक हो, हम उपयुक्त सुरक्षा उपायों का उपयोग करते हैं, जैसे संविदात्मक सुरक्षा, पहुँच नियंत्रण, डेटा न्यूनीकरण और मान्यता प्राप्त हस्तांतरण तंत्र।

10. डेटा प्रतिधारण

हम व्यक्तिगत डेटा को केवल उतने समय तक रखते हैं जितना इस नीति में वर्णित उद्देश्यों के लिए आवश्यक हो, जिसमें शामिल हैं:

सक्रिय ग्राहक संबंध और सहायता;
ऑर्डर रिकॉर्ड का प्रतिधारण;
कर और लेखा संबंधी दायित्व;
विवादों, चार्जबैक और धोखाधड़ी रोकथाम का साक्ष्य;
कानूनी अनुपालन और दावों का प्रबंधन;
सुरक्षा और दुरुपयोग की रोकथाम।

जब डेटा की आवश्यकता नहीं रहती, तब हम कानूनी और परिचालन संबंधी आवश्यकताओं के अनुसार उसे हटाते हैं, अनामीकृत करते हैं या सुरक्षित रूप से संग्रहित करते हैं।

11. सुरक्षा

हम व्यावसायिक रूप से उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपायों का उपयोग करते हैं, जो व्यक्तिगत डेटा को अनधिकृत पहुँच, दुरुपयोग, हानि, परिवर्तन और प्रकटीकरण से बचाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

कोई भी प्रणाली पूरी तरह सुरक्षित नहीं होती। अपने खाते के क्रेडेंशियल की सुरक्षा करना और सुरक्षित डिवाइस व नेटवर्क का उपयोग करना आपकी ज़िम्मेदारी है।

12. आपके अधिकार और विकल्प

आपके गोपनीयता अधिकार इस पर निर्भर करते हैं कि आप कहाँ रहते हैं और हमारे साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं। जहाँ लागू हो, आपको निम्नलिखित अधिकार हो सकते हैं:

अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुँचना;
गलत व्यक्तिगत डेटा को सुधारना;
कानूनी अपवादों के अधीन व्यक्तिगत डेटा को हटाना;
प्रसंस्करण को प्रतिबंधित करना या उस पर आपत्ति करना;
जब प्रसंस्करण सहमति पर आधारित हो, तब सहमति वापस लेना;
जहाँ लागू हो, डेटा पोर्टेबिलिटी का अनुरोध करना;
मार्केटिंग संचार से ऑप्ट-आउट करना;
जब कानून इसकी अपेक्षा करे, तब कुछ लक्षित विज्ञापनों या डेटा आदान-प्रदान से ऑप्ट-आउट करना;
जहाँ लागू हो, पर्यवेक्षी प्राधिकारी के पास शिकायत दर्ज करना।

मेक्सिको में गोपनीयता अधिकार

जब मेक्सिको का निजी पक्षों के पास व्यक्तिगत डेटा के संरक्षण का संघीय कानून लागू हो, तब आपको ARCO अधिकार प्राप्त हो सकते हैं: पहुँच, सुधार, निरस्तीकरण और आपत्ति, साथ ही सहमति तथा उपयोग या प्रकटीकरण की सीमा से संबंधित अधिकार, जो कानूनी शर्तों के अधीन हैं।

यूरोपीय संघ / यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र / यूनाइटेड किंगडम में गोपनीयता अधिकार

जब GDPR शैली के कानून लागू हों, तब आपको पहुँच, सुधार, विलोपन, प्रतिबंध, आपत्ति, पोर्टेबिलिटी, सहमति वापस लेने और पर्यवेक्षी प्राधिकारी के पास शिकायत करने के अधिकार प्राप्त हो सकते हैं।

कनाडा और अमेरिकी राज्यों में गोपनीयता अधिकार

आपके स्थान के आधार पर, आपको पहुँच, सुधार, विलोपन, डेटा के कुछ उपयोगों से ऑप्ट-आउट करने या संसाधित व्यक्तिगत जानकारी की श्रेणियों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के अधिकार हो सकते हैं, जो कानूनी अपवादों के अधीन हैं।

13. अपने अधिकारों का प्रयोग कैसे करें

गोपनीयता से संबंधित अनुरोध भेजने के लिए अपनी इंटरैक्शन के अनुसार उपयुक्त माध्यम से संपर्क करें:

Axtlan Shop, ग्राहकों, ऑर्डर, खातों और सहायता से संबंधित गोपनीयता अनुरोध:
shop@axtlan.mx

Axtlan के सामान्य गोपनीयता अनुरोध, लाइसेंस, अधिकार, सहयोग या आधिकारिक ब्रांड:
contact@axtlan.mx

अपना नाम, उपयोग किया गया ईमेल, प्रासंगिक ऑर्डर या प्लेटफ़ॉर्म पहचानकर्ता और विशिष्ट अनुरोध शामिल करें।

13.1 सत्यापन

ग्राहकों को अनधिकृत अनुरोधों से बचाने के लिए हम आनुपातिक सत्यापन की माँग कर सकते हैं, जैसे ईमेल खाते पर नियंत्रण की पुष्टि करना, किसी ऑर्डर का सत्यापन करना या, जहाँ वैध हो, अतिरिक्त प्रमाण माँगना।

13.2 उत्तर की समय-सीमाएँ

हम लागू कानून द्वारा अपेक्षित समय-सीमाओं के भीतर उत्तर देते हैं। जब कानून अनुमति दे, तब जटिलता या मात्रा के कारण समय-सीमा बढ़ाई जा सकती है, ऐसी स्थिति में हम आपको सूचित करेंगे।

13.3 सीमाएँ और अपवाद

गोपनीयता अधिकार कानूनी अपवादों के अधीन हैं, जिनमें कर, लेखा, सुरक्षा, विवाद साक्ष्य, धोखाधड़ी रोकथाम, प्लेटफ़ॉर्म अनुपालन और कानूनी दावों के लिए आवश्यक प्रतिधारण शामिल है।

14. मार्केटिंग प्राथमिकताएँ

आप किसी भी समय, जहाँ उपलब्ध हो, सदस्यता रद्द करने के लिंक के माध्यम से या हमसे संपर्क करके मार्केटिंग ईमेल की सदस्यता रद्द कर सकते हैं।

लेन-देन संबंधी संचार, जैसे ऑर्डर पुष्टि, सहायता संदेश, खाता सूचनाएँ, कानूनी सूचनाएँ और नीतियों से संबंधित संचार, मार्केटिंग नहीं हैं और जब आवश्यक या अनुमत हों, तब भेजे जाते रह सकते हैं।

15. स्वचालित संकेत और धोखाधड़ी नियंत्रण

हम सुरक्षा, धोखाधड़ी रोकथाम, भुगतान जोखिम समीक्षा, दुरुपयोग की पहचान और दावों के प्रबंधन के लिए स्वचालित या अर्ध-स्वचालित संकेतों का उपयोग कर सकते हैं।

जब कानून इसकी अपेक्षा करे, तब आप मानवीय समीक्षा का अनुरोध कर सकते हैं या कुछ निर्णयों को चुनौती दे सकते हैं; यह प्लेटफ़ॉर्म प्रतिबंधों और अनिवार्य कानून के अधीन है।

16. बच्चे और नाबालिग

Axtlan और Axtlan Shop बच्चों के लिए नहीं हैं। जहाँ कानून इसे प्रतिबंधित करता है, हम जानबूझकर बच्चों का व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं करते।

यदि आपको लगता है कि किसी बच्चे ने व्यक्तिगत डेटा प्रदान किया है, तो हमसे संपर्क करें और हम उचित कदम उठाएँगे।

17. तृतीय-पक्ष लिंक और प्लेटफ़ॉर्म

हमारी वेबसाइटें, उत्पाद और चैनल तृतीय-पक्ष वेबसाइटों, प्लेटफ़ॉर्म, सोशल नेटवर्क, मार्केटप्लेस, संगीत प्लेटफ़ॉर्म या एम्बेडेड सामग्री से लिंक हो सकते हैं। उन तृतीय पक्षों की अपनी शर्तें और गोपनीयता नीतियाँ हैं।

हम तृतीय पक्षों की गोपनीयता प्रथाओं के लिए उत्तरदायी नहीं हैं, सिवाय जहाँ कानून इसकी अपेक्षा करे।

18. इस नीति में परिवर्तन

हम कानूनी, परिचालन, तकनीकी या चैनल संबंधी परिवर्तनों को दर्शाने के लिए इस गोपनीयता नीति को अद्यतन कर सकते हैं। “अंतिम अद्यतन” की तिथि प्रभावी तिथि को इंगित करती है।

सारभूत परिवर्तन हमारी साइट पर प्रकाशित किए जा सकते हैं या जहाँ आवश्यक हो, संबंधित माध्यमों से सूचित किए जा सकते हैं।

19. भाषा

इस नीति का Mexicano संस्करण मूल और शासी संस्करण है। यदि अनुवाद उपलब्ध हों, तो कानून द्वारा अनुमत सीमा तक Mexicano संस्करण ही प्रबल होगा।

20. संपर्क

Axtlan Shop से संबंधित गोपनीयता पूछताछ, ऑर्डर, खातों और सहायता के लिए:
shop@axtlan.mx

Axtlan से संबंधित सामान्य पूछताछ, लाइसेंस, सहयोग, अधिकार, अनुमतियों या आधिकारिक ब्रांड संबंधी प्रश्नों के लिए:
contact@axtlan.mx

व्यावसायिक पता:
Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001
Santiago de Querétaro, QRO, 76090
México

आइटम आपकी कार्ट में जोड़ा गया