Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Olmteka S.A.S. de C.V. collecte, utilise, divulgue et protège les données personnelles lorsque vous visitez Axtlan Shop, nous contactez, passez une commande, utilisez nos canaux de service client, interagissez avec le contenu d’Axtlan ou utilisez les canaux de vente et les intégrations pris en charge.

Axtlan Shop est exploitée par Olmteka S.A.S. de C.V. au Mexique.

Les politiques et avis juridiques complets et en vigueur d’Olmteka S.A.S. de C.V. sont publiés à l’adresse https://legal.olmteka.com/ et remplacent la présente politique dans la mesure applicable.

1. Responsable du traitement / Identification de l’entreprise

Lorsque Olmteka S.A.S. de C.V. détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles, le responsable du traitement est :

Olmteka S.A.S. de C.V.
RFC : OLM2108021T9
Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001
Santiago de Querétaro, QRO, 76090
México

2. Contacts pour la confidentialité et l’assistance

Demandes relatives à la confidentialité, aux commandes, aux comptes et à l’assistance concernant Axtlan Shop :
shop@axtlan.mx

Demandes générales concernant Axtlan, les licences, les collaborations, les droits, les autorisations et les questions sur la marque officielle :
contact@axtlan.mx

Notifications juridiques formelles relatives à Axtlan Shop :
contact@axtlan.mx

3. Champ d’application

La présente Politique de confidentialité s’applique aux données personnelles traitées en lien avec Axtlan Shop et les opérations de service client relatives à Axtlan, y compris :

  • le site web d’Axtlan Shop et le processus de paiement ;
  • les comptes clients et les pages d’état des commandes ;
  • les communications du service client ;
  • la livraison de produits numériques et l’assistance à l’accès ;
  • les remboursements, les retours, les problèmes de paiement, les litiges et les rétrofacturations ;
  • les communications de marketing, le cas échéant ;
  • les outils d’analyse, les cookies, la publicité et les intégrations de plateformes lorsqu’ils sont actifs.

Si vous interagissez avec une plateforme tierce, une place de marché, un processeur de paiement, un canal de commerce social, une plateforme de messagerie, une plateforme musicale ou une boutique externe, ce tiers peut traiter vos données conformément à sa propre politique de confidentialité et peut agir en tant que responsable du traitement indépendant.

4. Données personnelles que nous collectons

4.1 Données que vous fournissez directement

  • Nom.
  • Adresse électronique.
  • Adresse de facturation.
  • Numéro de téléphone, si vous le fournissez.
  • Informations relatives à la commande.
  • Informations relatives au compte client.
  • Messages adressés à l’assistance et communications relatives aux réclamations.
  • Informations relatives aux remboursements, aux retours, aux remplacements et aux litiges.
  • Fichiers, captures d’écran, photographies ou preuves transmis pour l’assistance ou les réclamations.
  • Préférences de marketing et choix en matière de consentement.

4.2 Données collectées automatiquement

  • Adresse IP.
  • Type d’appareil.
  • Type de navigateur.
  • Système d’exploitation.
  • URL de provenance.
  • Pages consultées.
  • Horodatages et événements d’interaction.
  • Localisation approximative déduite de l’adresse IP.
  • Identifiants de cookies, de pixels, de balises, d’outils d’analyse et de publicité lorsqu’ils sont actifs.

4.3 Données reçues de tiers

Nous pouvons recevoir des données de Shopify, de processeurs de paiement, de plateformes de places de marché, de plateformes de commerce social, de canaux de commerce par messagerie, de plateformes publicitaires, de fournisseurs d’analyse et d’outils d’assistance lorsque ces services sont utilisés.

Cela peut inclure des identifiants de commande, l’état du paiement, des signaux de fraude, des références d’assistance, des références de litige, des informations de catalogue et le contenu de messageries de plateformes.

5. Comment nous utilisons les données personnelles

Nous utilisons les données personnelles aux fins suivantes :

  • traiter les commandes et fournir les produits ;
  • fournir des comptes clients et l’accès à l’état des commandes ;
  • traiter les paiements et les informations sur l’état des paiements ;
  • fournir des téléchargements numériques et une assistance à l’accès ;
  • répondre aux demandes du service client ;
  • gérer les retours, les remboursements, les remplacements, les litiges et les rétrofacturations ;
  • détecter, prévenir et examiner la fraude, les abus, les fausses réclamations et les incidents de sécurité ;
  • respecter les obligations fiscales, comptables, légales, de protection des consommateurs et réglementaires ;
  • améliorer les performances du site, les opérations relatives aux produits, le service client et les processus de l’entreprise ;
  • envoyer des communications de marketing lorsque la loi et les choix en matière de consentement le permettent.

6. Bases juridiques

Lorsque la loi applicable exige une base juridique, nous traitons les données personnelles sur la base d’une ou de plusieurs des bases suivantes :

  • Contrat : pour exécuter un contrat conclu avec vous ou prendre des mesures à votre demande avant la conclusion d’un contrat.
  • Intérêts légitimes : pour exploiter et améliorer l’entreprise, protéger les systèmes, prévenir la fraude, gérer l’assistance et administrer les litiges.
  • Consentement : pour certains cookies, le marketing et les traitements facultatifs lorsque le consentement est requis.
  • Obligation légale : pour respecter les obligations fiscales, comptables, légales, de protection des consommateurs et réglementaires.
  • Intérêts vitaux : lorsque cela est nécessaire dans des cas exceptionnels liés à la sécurité.

7. Cookies, traceurs et technologies similaires

Les cookies et technologies similaires peuvent être utilisés pour faire fonctionner le site, mémoriser les préférences, exécuter les fonctions de paiement et de panier, détecter la fraude, mesurer les performances, analyser le trafic, soutenir la publicité et améliorer l’expérience client.

Ces technologies peuvent comprendre des cookies strictement nécessaires, des cookies de préférences, des cookies d’analyse, des cookies de publicité ou de mesure, des pixels, des balises, le stockage local et des SDK de plateformes.

Selon la page, la région, la plateforme et l’intégration concernées, les cookies et technologies similaires peuvent être fournis par Shopify, des applications Shopify installées, des hébergeurs, des fournisseurs d’analyse, des plateformes publicitaires, des fournisseurs de contenu intégré, des outils de paiement, des outils de prévention de la fraude ou d’autres services tiers.

Lorsque la loi l’exige, nous utilisons les mécanismes disponibles de consentement, d’information et de contrôle de la confidentialité pour les cookies et technologies similaires non essentiels. Vous pouvez également gérer les cookies au moyen des paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies peut affecter le fonctionnement du site, le paiement, la personnalisation, les outils d’analyse, la publicité, le contenu intégré ou les fonctions du compte client.

8. Divulgation des données personnelles

Nous ne divulguons des données personnelles que lorsque cela est nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, notamment à :

  • Shopify et les fournisseurs associés de boutique, de paiement, de compte et d’applications ;
  • les processeurs de paiement et les prestataires d’examen des fraudes ;
  • les fournisseurs de messagerie électronique, de service client, d’analyse et d’hébergement ;
  • les fournisseurs de publicité et de mesure lorsqu’ils sont actifs et que cela est licite ;
  • les places de marché, les canaux de commerce social, les plateformes de messagerie et les plateformes externes lorsque vous interagissez avec nous par leur intermédiaire ;
  • les conseillers professionnels, tels que les prestataires juridiques, comptables et de conformité ;
  • les autorités, les tribunaux, les plateformes, les processeurs de paiement ou d’autres parties lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger les droits, la sécurité, les biens et les intérêts de prévention de la fraude.

Nous ne vendons pas de données personnelles contre de l’argent. Si la mesure publicitaire ou le partage d’audiences qui y est lié est considéré comme un « partage », une « vente » ou de la « publicité ciblée » au regard d’une loi donnée, nous proposons des mécanismes d’opposition lorsqu’ils sont exigés et techniquement disponibles.

9. Transferts internationaux de données

Parce que nous opérons à l’international et utilisons des fournisseurs et des plateformes mondiaux, les données personnelles peuvent être traitées dans des pays autres que celui où vous résidez.

Lorsque cela est nécessaire, nous recourons à des garanties appropriées, telles que des protections contractuelles, des contrôles d’accès, la minimisation des données et des mécanismes de transfert reconnus.

10. Conservation des données

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, notamment :

  • la relation client active et l’assistance ;
  • la conservation des registres de commandes ;
  • les obligations fiscales et comptables ;
  • les preuves relatives aux litiges, aux rétrofacturations et à la prévention de la fraude ;
  • le respect de la loi et la gestion des réclamations ;
  • la sécurité et la prévention des abus.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou les archivons de manière sécurisée conformément aux exigences légales et opérationnelles.

11. Sécurité

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles commercialement raisonnables, conçues pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la perte, l’altération et la divulgation.

Aucun système n’est totalement sûr. Vous êtes responsable de la protection des identifiants de votre compte et de l’utilisation d’appareils et de réseaux sécurisés.

12. Vos droits et vos choix

Vos droits en matière de confidentialité dépendent de votre lieu de résidence et de la manière dont vous interagissez avec nous. Le cas échéant, vous pouvez avoir le droit de :

  • accéder à vos données personnelles ;
  • faire rectifier les données personnelles inexactes ;
  • faire supprimer vos données personnelles, sous réserve des exceptions légales ;
  • limiter le traitement ou vous y opposer ;
  • retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement ;
  • demander la portabilité des données, le cas échéant ;
  • vous désabonner des communications de marketing ;
  • refuser certaines publicités ciblées ou certains partages de données lorsque la loi l’exige ;
  • introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, le cas échéant.

Droits en matière de confidentialité au Mexique

Lorsque la Loi fédérale sur la protection des données personnelles détenues par les particuliers du Mexique s’applique, vous pouvez disposer des droits ARCO : accès, rectification, annulation et opposition, ainsi que de droits liés au consentement et à la limitation de l’usage ou de la divulgation, sous réserve des conditions légales.

Droits en matière de confidentialité dans l’UE / l’EEE / le Royaume-Uni

Lorsque des lois de type RGPD s’appliquent, vous pouvez disposer de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité, de retrait du consentement et d’introduction d’une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Droits en matière de confidentialité au Canada et dans les États des États-Unis

Selon votre localisation, vous pouvez avoir le droit d’accéder à vos données, de les corriger, de les supprimer, de refuser certains usages des données ou de recevoir des informations sur les catégories d’informations personnelles traitées, sous réserve des exceptions légales.

13. Comment exercer vos droits

Pour soumettre une demande relative à la confidentialité, contactez-nous par la voie correspondant à votre interaction :

Demandes relatives à la confidentialité concernant Axtlan Shop, les clients, les commandes, les comptes et l’assistance :
shop@axtlan.mx

Demandes générales relatives à la confidentialité concernant Axtlan, les licences, les droits, la collaboration ou la marque officielle :
contact@axtlan.mx

Indiquez votre nom, l’adresse électronique utilisée, les identifiants de commande ou de plateforme pertinents et la demande précise.

13.1 Vérification

Afin de protéger les clients contre les demandes non autorisées, nous pouvons exiger une vérification proportionnée, par exemple confirmer le contrôle du compte de messagerie, vérifier une commande ou demander une preuve supplémentaire lorsque cela est licite.

13.2 Délais de réponse

Nous répondons dans les délais exigés par la loi applicable. Le délai peut être prolongé lorsque la loi le permet en raison de la complexité ou du volume des demandes, auquel cas nous vous en informerons.

13.3 Limites et exceptions

Les droits en matière de confidentialité sont soumis à des exceptions légales, notamment la conservation exigée pour les impôts, la comptabilité, la sécurité, les preuves en cas de litige, la prévention de la fraude, la conformité aux règles des plateformes et les réclamations juridiques.

14. Préférences de marketing

Vous pouvez vous désabonner des courriels de marketing à tout moment au moyen du lien de désabonnement lorsqu’il est disponible, ou en nous contactant.

Les communications transactionnelles, telles que les confirmations de commande, les messages d’assistance, les avis relatifs au compte, les avis juridiques et les communications relatives aux politiques, ne constituent pas du marketing et peuvent continuer à être envoyées lorsque cela est exigé ou permis.

15. Signaux automatisés et contrôles antifraude

Nous pouvons utiliser des signaux automatisés ou semi-automatisés pour la sécurité, la prévention de la fraude, l’examen du risque de paiement, la détection des abus et la gestion des réclamations.

Lorsque la loi l’exige, vous pouvez demander un examen humain ou contester certaines décisions, sous réserve des restrictions des plateformes et de la loi impérative.

16. Enfants et mineurs

Axtlan et Axtlan Shop ne s’adressent pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants lorsque la loi l’interdit.

Si vous pensez qu’un enfant a fourni des données personnelles, contactez-nous et nous prendrons les mesures appropriées.

17. Liens et plateformes de tiers

Nos sites web, produits et canaux peuvent contenir des liens vers des sites web, des plateformes, des réseaux sociaux, des places de marché, des plateformes musicales ou des contenus intégrés de tiers. Ces tiers ont leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des tiers, sauf lorsque la loi l’exige.

18. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité pour refléter des changements juridiques, opérationnels, techniques ou liés aux canaux. La date de « Dernière mise à jour » indique la date d’entrée en vigueur.

Les modifications substantielles peuvent être publiées sur notre site ou communiquées par les canaux appropriés lorsque cela est exigé.

19. Langue

La version en Mexicano de la présente politique est la version originale et fait foi. S’il existe des traductions, la version en Mexicano prévaut dans la mesure permise par la loi.

20. Contact

Pour les demandes relatives à la confidentialité, aux commandes, aux comptes et à l’assistance concernant Axtlan Shop :
shop@axtlan.mx

Pour les demandes générales concernant Axtlan, les licences, les collaborations, les droits, les autorisations ou les questions sur la marque officielle :
contact@axtlan.mx

Adresse commerciale :
Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001
Santiago de Querétaro, QRO, 76090
México