FAQ Axtlan Shop
Réponses sur les produits numériques, les téléchargements, les remboursements, les paiements, les comptes et l’assistance.
L’essentiel sur la boutique
Quelle est la boutique officielle d’Axtlan ?
La boutique officielle est Axtlan Shop. Vous y trouverez des téléchargements numériques officiels.
Où puis-je consulter le catalogue complet ?
Vous pouvez parcourir le catalogue via les collections ou utiliser la recherche de la boutique.
Comment rechercher un produit ?
Utilisez la barre de recherche avec des termes comme la faction, le type de produit ou le nom de l’œuvre.
Comment filtrer les produits ?
Dans les collections, utilisez les filtres disponibles par catégorie, type ou variante.
Comment changer la langue du site ?
Utilisez le sélecteur de langue de la boutique. Cette section FAQ change automatiquement selon la langue active.
Comment changer de pays ou de devise ?
Utilisez le sélecteur de pays ou de région de la boutique pour mettre à jour la devise, les taxes et la disponibilité.
Produits et collections
Que vendez-vous dans Axtlan Shop ?
Axtlan Shop vend uniquement des produits numériques.
Qu’est-ce que la collection Œuvres numériques ?
C’est la collection des œuvres numériques officielles téléchargeables.
D’autres produits seront-ils ajoutés plus tard ?
Oui. Le catalogue s’enrichit avec de nouvelles collections, séries et lancements à venir.
Produits numériques
Comment recevoir un achat numérique ?
Après le paiement, le produit numérique est livré sous forme de fichier téléchargeable via la confirmation de commande ou la page produit concernée.
La licence est-elle réservée à un usage personnel ?
En général, oui, sauf si la page du produit indique expressément une autre licence.
Puis-je utiliser l’œuvre dans un projet commercial ?
Non, sauf si le produit accorde expressément un usage commercial ou si vous disposez d’une licence distincte. Pour les licences : contact@axtlan.mx.
Puis-je partager le fichier avec d’autres personnes ?
Non. Les téléchargements numériques ne peuvent être ni revendus, ni sous-licenciés, ni redistribués.
Je n’ai pas pu télécharger mon fichier. Que faire ?
Vérifiez d’abord l’e-mail de votre commande, votre dossier de courrier indésirable et votre connexion. Si le problème persiste, écrivez à shop@axtlan.mx en indiquant votre numéro de commande et des captures d’écran.
Les produits numériques sont-ils remboursables ?
Après la livraison numérique, ils ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi impérative applicable en dispose autrement.
Remboursements et réclamations
Où puis-je lire la politique de remboursement ?
Vous la trouverez sur la page Politique de retour et de remboursement.
À quelle adresse e-mail dois-je envoyer les réclamations ou demandes de remboursement ?
Écrivez à shop@axtlan.mx en indiquant votre numéro de commande, le canal d’achat et vos justificatifs.
Combien de temps faut-il pour un remboursement approuvé ?
Après approbation, il est normalement émis dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables, même si les banques peuvent mettre plus de temps à le porter au compte.
Paiements, compte et accès
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cela dépend de la région et du paiement, mais peut inclure la carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Puis-je acheter en tant qu’invité ?
Oui. Vous pouvez généralement finaliser votre commande sans créer de compte.
Pourquoi créer un compte ?
Un compte facilite le suivi de l’historique et du statut des commandes, ainsi que l’assistance.
Comment me connecter ?
Utilisez l’option de connexion de la boutique. Selon le système actif, l’accès peut se faire par code envoyé par e-mail et/ou par Shop.
Je ne reçois pas le code de connexion. Que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables, vos promotions et que l’adresse e-mail saisie est correcte.
Où puis-je consulter les conditions et les informations de confidentialité ?
Vous les trouverez en bas de page de la boutique, par exemple sur la page Politique de confidentialité.
Entreprise et contacts
Qui exploite Axtlan Shop ?
Axtlan Shop est exploitée par Olmteka S.A.S. de C.V. au Mexique. Axtlan est la marque publique de cette boutique.
Quelle est la raison sociale et le numéro d’identification fiscale ?
L’entité juridique est Olmteka S.A.S. de C.V., RFC OLM2108021T9.
Où l’entreprise est-elle immatriculée ?
Adresse du siège : Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001, 76090 Querétaro, Qro., Mexique.
Comment contacter le support de la boutique ?
Pour les commandes, paiements ou problèmes : shop@axtlan.mx.
Comment contacter l’entreprise en général ?
Contact général : contact@axtlan.mx.
Avez-vous un contact pour les collaborations ou les licences ?
Oui. Pour les collaborations artistiques ou les licences : contact@axtlan.mx.