隐私政策

上次更新时间：2026年10月24日

本《隐私政策》说明当您访问 Axtlan Shop、联系我们、下订单、使用我们的客户服务渠道、与 Axtlan 内容互动，或使用受支持的销售渠道和集成服务时，Olmteka S.A.S. de C.V. 如何收集、使用、披露和保护个人数据。

Axtlan Shop 由 Olmteka S.A.S. de C.V. 在墨西哥运营。

Olmteka S.A.S. de C.V. 完整且现行有效的政策和法律声明发布于 https://legal.olmteka.com/，并在适用范围内取代本政策。

1. 数据控制者 / 商业身份信息

当 Olmteka S.A.S. de C.V. 决定个人数据处理的目的和方式时，处理的数据控制者为：

Olmteka S.A.S. de C.V.
RFC: OLM2108021T9
Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001
Santiago de Querétaro, QRO, 76090
México

2. 隐私与支持联系方式

与 Axtlan Shop 相关的隐私咨询、订单、账户和支持：
shop@axtlan.mx

有关 Axtlan 的一般咨询、授权、合作、权利、许可和官方品牌问题：
contact@axtlan.mx

与 Axtlan Shop 相关的正式法律通知：
contact@axtlan.mx

3. 适用范围

本《隐私政策》适用于与 Axtlan Shop 以及与 Axtlan 相关的客户服务运营有关的个人数据处理，包括：

  • Axtlan Shop 网站和支付流程；
  • 客户账户和订单状态页面；
  • 客户服务沟通；
  • 数字产品的交付和访问支持；
  • 退款、退货、支付问题、争议和拒付；
  • 适用时的营销沟通；
  • 启用时的分析、Cookie、广告和平台集成。

如果您与第三方平台、市场平台、支付处理商、社交电商渠道、消息平台、音乐平台或外部商店互动，该第三方可能根据其自身的隐私政策处理您的数据，并可能作为独立的数据控制者行事。

4. 我们收集的个人数据

4.1 您直接提供的数据

  • 姓名。
  • 电子邮件地址。
  • 账单地址。
  • 电话号码（如果您提供）。
  • 订单信息。
  • 客户账户信息。
  • 支持消息和索赔沟通内容。
  • 有关退款、退货、更换和争议的信息。
  • 为支持或索赔而提交的文件、屏幕截图、照片或证据。
  • 营销偏好和同意选项。

4.2 自动收集的数据

  • IP 地址。
  • 设备类型。
  • 浏览器类型。
  • 操作系统。
  • 引荐 URL。
  • 浏览的页面。
  • 时间戳和互动事件。
  • 根据 IP 地址推断的大致位置。
  • 启用时的 Cookie、像素、标签、分析和广告标识符。

4.3 从第三方接收的数据

在使用 Shopify、支付处理商、市场平台、社交电商平台、消息电商渠道、广告平台、分析提供方和支持工具等服务时，我们可能从这些服务接收数据。

这可能包括订单标识符、支付状态、欺诈信号、支持参考编号、争议参考编号、商品目录信息以及平台消息内容。

5. 我们如何使用个人数据

我们将个人数据用于以下目的：

  • 处理订单并提供产品；
  • 提供客户账户和订单状态访问；
  • 处理付款和支付状态信息；
  • 提供数字下载和访问支持；
  • 回复客户服务请求；
  • 管理退货、退款、更换、争议和拒付；
  • 检测、预防和调查欺诈、滥用、虚假索赔和安全事件；
  • 履行税务、会计、法律、消费者保护和监管方面的义务；
  • 改进网站性能、产品运营、客户服务和业务流程；
  • 在法律和同意选项允许时发送营销沟通。

6. 法律依据

在适用法律要求具备法律依据时，我们基于以下一项或多项依据处理个人数据：

  • 合同：为履行与您订立的合同，或应您的要求在订立合同前采取措施。
  • 合法利益：为运营和改进业务、保护系统、预防欺诈、管理支持并处理争议。
  • 同意：针对某些 Cookie、营销以及需要同意的可选处理活动。
  • 法律义务：为履行税务、会计、法律、消费者保护和监管方面的义务。
  • 切身利益：在与安全相关的例外情形下确有必要时。

7. Cookie、跟踪器及类似技术

Cookie 和类似技术可用于运营网站、记住偏好、运行支付和购物车功能、检测欺诈、衡量性能、分析流量、支持广告并改善客户体验。

这些技术可能包括严格必要的 Cookie、偏好 Cookie、分析 Cookie、广告或衡量 Cookie、像素、标签、本地存储以及平台 SDK。

视所涉及的页面、地区、平台和集成而定，Cookie 和类似技术可能由 Shopify、已安装的 Shopify 应用、托管提供方、分析提供方、广告平台、嵌入内容提供方、支付工具、欺诈预防工具或其他第三方服务提供。

在法律要求时，对于非必要的 Cookie 和类似技术，我们会使用可用的同意、通知和隐私控制机制。您也可以通过浏览器设置管理 Cookie。屏蔽 Cookie 可能会影响网站功能、支付、个性化、分析、广告、嵌入内容或客户账户功能。

8. 个人数据的披露

仅在为本政策所述目的而必要时，我们才会披露个人数据，披露对象包括：

  • Shopify 以及相关的商店、支付、账户和应用提供方；
  • 支付处理商和欺诈审查提供方；
  • 电子邮件、客户服务、分析和托管提供方；
  • 在启用且合法的情况下，广告和衡量提供方；
  • 当您通过市场平台、社交电商渠道、消息平台和外部平台与我们互动时，这些平台；
  • 专业顾问，例如法律、会计和合规服务提供方；
  • 在法律要求或为保护权利、安全、财产以及欺诈预防利益所必需时，向主管机关、法院、平台、支付处理商或其他方披露。

我们不会为金钱而出售个人数据。如果根据某一特定法律，广告衡量或与受众相关的交换被视为“共享”“出售”或“定向广告”，我们会在法律要求且技术上可行时提供退出机制。

9. 国际数据传输

由于我们在国际范围内运营并使用全球性的提供方和平台，个人数据可能在您居住国家以外的国家被处理。

在必要时，我们会采取适当的保障措施，例如合同保护、访问控制、数据最小化以及认可的传输机制。

10. 数据保留

我们仅在实现本政策所述目的所必需的期限内保留个人数据，包括：

  • 有效的客户关系和支持；
  • 订单记录的保存；
  • 税务和会计义务；
  • 争议、拒付和欺诈预防的证据；
  • 法律合规和索赔管理；
  • 安全和滥用预防。

当数据不再必要时，我们会根据法律和运营要求对其进行删除、匿名化或安全存档。

11. 安全

我们采用商业上合理的技术和组织措施，旨在保护个人数据免遭未经授权的访问、滥用、丢失、篡改和披露。

没有任何系统是完全安全的。您有责任保护您的账户凭据，并使用安全的设备和网络。

12. 您的权利和选择

您的隐私权取决于您所在的地区以及您与我们的互动方式。在适用时，您可能享有以下权利：

  • 访问您的个人数据；
  • 更正不准确的个人数据；
  • 删除个人数据，但须符合法定例外；
  • 限制或反对处理；
  • 在处理基于同意时撤回同意；
  • 在适用时请求数据可携带；
  • 选择不接收营销沟通；
  • 在法律要求时，选择不参与某些定向广告或数据共享；
  • 在适用时向监管机构提出投诉。

墨西哥的隐私权

在《墨西哥联邦私人持有个人数据保护法》适用时，您可能享有 ARCO 权利：访问、更正、注销和反对，以及与同意和限制使用或披露相关的权利，但须符合法定条件。

欧盟 / 欧洲经济区 / 英国的隐私权

在 GDPR 类法律适用时，您可能享有访问、更正、删除、限制、反对、可携带、撤回同意以及向监管机构投诉的权利。

加拿大和美国各州的隐私权

视您所在的位置而定，您可能享有访问、更正、删除、选择退出某些数据用途，或获知所处理的个人信息类别的权利，但须符合法定例外。

13. 如何行使您的权利

如需提交与隐私相关的请求，请通过与您的互动相对应的渠道联系我们：

与 Axtlan Shop、客户、订单、账户和支持相关的隐私请求：
shop@axtlan.mx

Axtlan 的一般隐私请求、授权、权利、合作或官方品牌事宜：
contact@axtlan.mx

请提供您的姓名、所用的电子邮件、相关的订单或平台标识符以及具体请求。

13.1 验证

为保护客户免受未经授权的请求，我们可能要求进行相称的验证，例如确认对电子邮件账户的控制权、核实订单，或在合法时要求提供额外证明。

13.2 答复时限

我们会在适用法律规定的期限内答复。在法律允许的情况下，因复杂性或数量，该期限可以延长，届时我们会通知您。

13.3 限制和例外

隐私权受法定例外的约束，包括因税务、会计、安全、争议证据、欺诈预防、平台合规和法律索赔所要求的保留。

14. 营销偏好

您可以随时通过退订链接（如有）或联系我们来取消订阅营销电子邮件。

交易性沟通，例如订单确认、支持消息、账户通知、法律通知以及与政策相关的沟通，不属于营销，在需要或允许时仍可能继续发送。

15. 自动化信号和欺诈控制

我们可能将自动化或半自动化信号用于安全、欺诈预防、支付风险审查、滥用检测和索赔管理。

在法律要求时，您可以请求人工审查或对某些决定提出异议，但须符合平台限制和强制性法律。

16. 儿童和未成年人

Axtlan 和 Axtlan Shop 并非面向儿童。在法律禁止的情况下，我们不会有意收集儿童的个人数据。

如果您认为有儿童提供了个人数据，请联系我们，我们将采取适当措施。

17. 第三方链接和平台

我们的网站、产品和渠道可能链接到第三方网站、平台、社交网络、市场平台、音乐平台或嵌入内容。这些第三方有其自身的条款和隐私政策。

除法律要求外，我们不对第三方的隐私做法负责。

18. 本政策的变更

我们可能更新本《隐私政策》，以反映法律、运营、技术或渠道方面的变化。“上次更新时间”的日期表示生效日期。

重大变更可能发布在我们的网站上，或在需要时通过相关渠道通知。

19. 语言

本政策的 Mexicano 版本为原始版本，且为具有优先效力的版本。如存在翻译版本，在法律允许的范围内，以 Mexicano 版本为准。

20. 联系方式

如有与 Axtlan Shop 相关的隐私咨询、订单、账户和支持问题：
shop@axtlan.mx

如有关于 Axtlan 的一般咨询、授权、合作、权利、许可或官方品牌问题：
contact@axtlan.mx

商业地址：
Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001
Santiago de Querétaro, QRO, 76090
México