Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: ngày 24 tháng 10 năm 2026
Chỉ sản phẩm kỹ thuật số: Hiện tại, Axtlan Shop chỉ bán sản phẩm kỹ thuật số (tác phẩm nghệ thuật kỹ thuật số và nhạc tải xuống, được giao qua liên kết tải xuống sau khi mua). Các sản phẩm vật lý không được bán và không được vận chuyển.
Chính sách trả hàng và hoàn tiền này áp dụng cho các giao dịch mua và đơn hàng được thực hiện thông qua Axtlan Shop, cửa hàng chăm sóc khách hàng chính thức dành cho các sản phẩm của Axtlan.
Axtlan Shop do Olmteka S.A.S. de C.V. vận hành tại Mexico.
Các chính sách và thông báo pháp lý đầy đủ và hiện hành của Olmteka S.A.S. de C.V. được công bố tại https://legal.olmteka.com/ và thay thế chính sách này trong phạm vi có thể áp dụng.
Nhà cung cấp / Pháp nhân vận hành
Olmteka S.A.S. de C.V.
RFC: OLM2108021T9
Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001
Santiago de Querétaro, QRO, 76090
México
Chăm sóc khách hàng
Đối với hoàn tiền, sự cố đơn hàng, sự cố tải xuống kỹ thuật số, sự cố thanh toán hoặc hỗ trợ sản phẩm, vui lòng liên hệ:
Nếu một giao dịch mua được thực hiện thông qua nền tảng của bên thứ ba, sàn thương mại điện tử, kênh thương mại xã hội hoặc quy trình thanh toán bên ngoài, nền tảng đó có thể yêu cầu một quy trình cụ thể cho các khiếu nại, hoàn tiền, tranh chấp hoặc hủy đơn. Trong trường hợp đó, quy trình của nền tảng chi phối các bước và thời hạn của quy trình, trong khi chính sách này nêu lập trường của Axtlan Shop trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép.
1. Phạm vi
Chính sách này được áp dụng theo từng loại sản phẩm hoặc giao dịch. Các quy tắc không được áp dụng chéo giữa các danh mục, trừ khi có nêu rõ.
- Sản phẩm kỹ thuật số: tệp tải xuống kỹ thuật số, tác phẩm nghệ thuật kỹ thuật số, tệp có thể tải xuống và các sản phẩm phi vật lý tương tự.
- Âm nhạc: âm nhạc được phân phối thông qua DistroKid hoặc các nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật số bên ngoài.
- Giao dịch mua trên nền tảng của bên thứ ba: các giao dịch mua được thực hiện thông qua sàn thương mại điện tử hoặc nền tảng bên ngoài, nơi các quy tắc của nền tảng có thể chi phối quy trình.
2. Định nghĩa
Việc giao sản phẩm kỹ thuật số có nghĩa là quyền truy cập tải xuống được cấp, một liên kết tải xuống được cung cấp hoặc tệp được cung cấp theo cách khác để truy xuất, kể cả khi khách hàng không tải xuống ngay lập tức.
Lỗi kỹ thuật số có nghĩa là tệp bị hỏng, tệp về cơ bản không đầy đủ so với thông tin đăng bán, tệp được giao sai hoặc sự cố kỹ thuật có thể tái hiện làm cản trở việc truy cập hoặc sử dụng hợp lý như đã mô tả. Việc không tương thích của công cụ, cấu hình máy in, cấu hình phần mềm hoặc sự khác biệt có thể dự kiến của kết quả đầu ra không cấu thành lỗi kỹ thuật số, trừ khi thông tin đăng bán của sản phẩm có nêu rõ khác.
3. Cách yêu cầu trả hàng, hoàn tiền, thay thế hoặc giải pháp khắc phục
Hãy gửi yêu cầu của bạn đến:
Vui lòng kèm theo các thông tin sau:
- Số đơn hàng, mã đơn hàng của nền tảng hoặc mã tham chiếu giao dịch mua.
- Kênh mua hàng và ngày mua.
- Tên sản phẩm và loại sản phẩm.
- Mô tả rõ ràng về vấn đề.
- Giải pháp được yêu cầu, chẳng hạn như trả hàng, hoàn tiền, thay thế, sửa chữa hoặc hỗ trợ truy cập kỹ thuật số.
Có thể cần bằng chứng tùy theo vấn đề:
- Khiếu nại về sản phẩm kỹ thuật số: tên tệp, phiên bản, chứng từ mua hàng, ảnh chụp màn hình, thông báo lỗi hoặc nhật ký kỹ thuật khi có liên quan.
- Bị tính phí trùng lặp hoặc sự cố trong quy trình thanh toán: biên lai thanh toán, ảnh chụp màn hình giao dịch, ngày bị tính phí và số tiền.
4. Thời hạn khiếu nại
- Lỗi kỹ thuật số: hãy thông báo cho chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ khi giao sản phẩm kỹ thuật số.
- Bị tính phí trùng lặp hoặc sự cố quy trình thanh toán không thành công: hãy thông báo cho chúng tôi càng sớm càng tốt trong khả năng hợp lý và cung cấp bằng chứng thanh toán.
5. Sản phẩm kỹ thuật số
Sản phẩm kỹ thuật số được giao khi quyền truy cập tải xuống được cấp, một liên kết được cung cấp hoặc tệp được cung cấp theo cách khác để truy xuất.
Sau khi việc giao kỹ thuật số đã được thực hiện, sản phẩm kỹ thuật số nhìn chung không thể trả lại và không được hoàn tiền, trừ khi có lỗi, tệp được giao sai, không thể cung cấp quyền truy cập một cách hợp lý hoặc pháp luật bắt buộc yêu cầu một biện pháp khắc phục.
Nếu một sản phẩm kỹ thuật số bị lỗi, giải pháp đầu tiên của Axtlan Shop là thay thế tệp, giao lại bản đã được sửa, hỗ trợ truy cập hoặc bản vá khi khả thi. Nếu vấn đề không thể được khắc phục trong một thời hạn hợp lý, có thể giảm giá hoặc hoàn tiền khi phù hợp hoặc khi pháp luật bắt buộc.
6. Giao dịch mua âm nhạc và nền tảng phát trực tuyến
Tình trạng sẵn có của âm nhạc, việc thu phí, thuế, hoàn tiền, yêu cầu hoàn trả giao dịch, quyền truy cập và các biện pháp kiểm soát tài khoản được điều chỉnh bởi nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật số, cửa hàng hoặc nền tảng đã xử lý giao dịch.
Nếu bạn đã mua hoặc truy cập âm nhạc thông qua một nền tảng âm nhạc của bên thứ ba, bạn phải yêu cầu hoàn tiền hoặc biện pháp khắc phục về tài khoản thông qua nền tảng đó. Axtlan Shop có thể hỗ trợ việc điều tra siêu dữ liệu hoặc tình trạng sẵn có của bản phát hành, nhưng không thể bác bỏ các quyết định về thu phí hoặc quyền truy cập do nền tảng kiểm soát.
7. Bị tính phí trùng lặp, quy trình thanh toán không thành công và lỗi đơn hàng
Nếu bạn cho rằng mình đã bị tính phí mà không nhận được xác nhận đơn hàng, hoặc nếu bạn thấy các khoản phí trùng lặp hoặc đơn hàng trùng lặp, vui lòng liên hệ:
Vui lòng kèm theo ảnh chụp màn hình, biên lai, số tiền bị tính phí, ngày bị tính phí, loại phương thức thanh toán và mọi xác nhận đơn hàng đã nhận được.
Nếu xác nhận có việc thu tiền trùng lặp do nhầm lẫn hoặc khoản phí từ một quy trình thanh toán không thành công, Axtlan Shop sẽ hủy các khoản trùng lặp, hủy các khoản thu hoặc hoàn tiền tùy trường hợp, tuân theo các yêu cầu của đơn vị xử lý thanh toán, nền tảng, biện pháp kiểm soát chống gian lận và pháp luật hiện hành.
8. Cơ chế hoàn tiền
- Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu, trừ khi một nền tảng yêu cầu phương thức khác.
- Sau khi được phê duyệt, Axtlan Shop cố gắng hoàn tiền trong vòng 10 ngày làm việc, trừ khi pháp luật bắt buộc hoặc quy trình của nền tảng yêu cầu một thời hạn khác.
- Ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, đơn vị xử lý thanh toán và nền tảng có thể cần thêm thời gian để ghi nhận số tiền.
- Có thể áp dụng hoàn tiền một phần đối với các vấn đề một phần của đơn hàng hoặc các đơn hàng hỗn hợp.
9. Tranh chấp, yêu cầu hoàn trả giao dịch và biện pháp kiểm soát lạm dụng
Nếu một tranh chấp thanh toán, yêu cầu hoàn trả giao dịch hoặc khiếu nại với nền tảng được khởi tạo, quy trình của nền tảng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể chi phối thời hạn và việc trao đổi thông tin.
Axtlan Shop có thể tạm dừng hoàn tiền, thay thế, hỗ trợ truy cập hoặc các biện pháp khắc phục bổ sung trong khi một tranh chấp đang diễn ra nhằm tránh việc nhận bồi hoàn trùng lặp và gian lận, tuân theo pháp luật bắt buộc.
Để bảo vệ khách hàng và doanh nghiệp khỏi lừa đảo và lạm dụng, Axtlan Shop có thể yêu cầu bằng chứng tương xứng đối với các khiếu nại có rủi ro cao, các khiếu nại lặp lại về việc không nhận được sản phẩm, bằng chứng bị làm giả, các báo cáo lỗi sai sự thật hoặc các mẫu hình lặp lại phù hợp với hành vi lạm dụng.
Các biện pháp kiểm soát này không từ bỏ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng và được áp dụng mà không có tiêu chí phân biệt đối xử.
10. Quyền của người tiêu dùng
Chính sách này không hạn chế các quyền không thể từ bỏ theo pháp luật hiện hành về bảo vệ người tiêu dùng. Nếu pháp luật bắt buộc trao các quyền rộng hơn chính sách này, thì pháp luật bắt buộc được ưu tiên áp dụng đối với vấn đề cụ thể đó.
Người tiêu dùng tại EU / EEA / Vương quốc Anh
Nếu bạn là người tiêu dùng tại EU, EEA hoặc Vương quốc Anh, bạn có thể có quyền rút lui hợp pháp khỏi một số hợp đồng từ xa trong vòng 14 ngày mà không cần nêu lý do. Có thể áp dụng các ngoại lệ, bao gồm nội dung kỹ thuật số sau khi việc giao bắt đầu với sự đồng ý theo yêu cầu, và các dịch vụ sau khi việc cung cấp bắt đầu hoặc hoàn tất theo pháp luật hiện hành.
Để thực hiện quyền rút lui khi có quyền này, hãy gửi một tuyên bố rõ ràng đến shop@axtlan.mx.
11. Mẫu đơn rút lui
Gửi tới: shop@axtlan.mx
Bằng văn bản này, tôi thông báo rằng tôi rút lui khỏi hợp đồng mua bán của tôi đối với các hàng hóa hoặc dịch vụ sau:
Số đơn hàng:
Đơn hàng được đặt vào ngày / nhận vào ngày:
Tên người tiêu dùng:
Địa chỉ của người tiêu dùng:
Email dùng để đặt hàng:
Ngày:
Chữ ký, chỉ khi nộp bằng giấy:
12. Liên hệ
Đối với các câu hỏi về trả hàng, hoàn tiền, thay thế, việc giao, tải xuống kỹ thuật số, thanh toán hoặc hỗ trợ sản phẩm:
13. Ngôn ngữ
Phiên bản Mexicano của chính sách này là phiên bản gốc và là phiên bản có giá trị chi phối. Nếu có các bản dịch, phiên bản Mexicano được ưu tiên áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.