Câu hỏi thường gặp về Axtlan Shop
Giải đáp về sản phẩm kỹ thuật số, tải xuống, hoàn tiền, thanh toán, tài khoản và hỗ trợ.
Thông tin cơ bản về cửa hàng
Cửa hàng chính thức của Axtlan là gì?
Cửa hàng chính thức là Axtlan Shop. Tại đây Quý khách có thể tìm thấy các tệp tải xuống kỹ thuật số chính thức.
Tôi có thể xem toàn bộ danh mục ở đâu?
Quý khách có thể duyệt danh mục thông qua các bộ sưu tập hoặc dùng chức năng tìm kiếm của cửa hàng.
Làm thế nào để tìm một sản phẩm?
Hãy dùng thanh tìm kiếm với các từ khóa như phe phái, loại sản phẩm hoặc tên tác phẩm.
Làm thế nào để lọc sản phẩm?
Trong các bộ sưu tập, hãy dùng các bộ lọc có sẵn theo danh mục, loại hoặc biến thể.
Làm thế nào để đổi ngôn ngữ của trang?
Hãy dùng bộ chọn ngôn ngữ của cửa hàng. Phần câu hỏi thường gặp này tự động chuyển theo ngôn ngữ đang dùng.
Làm thế nào để đổi quốc gia hoặc tiền tệ?
Hãy dùng bộ chọn quốc gia hoặc khu vực trong cửa hàng để cập nhật tiền tệ, thuế và tình trạng cung cấp.
Sản phẩm và bộ sưu tập
Axtlan Shop bán những gì?
Axtlan Shop chỉ bán sản phẩm kỹ thuật số.
Bộ sưu tập Digital Artwork là gì?
Đây là bộ sưu tập các tác phẩm nghệ thuật kỹ thuật số chính thức có thể tải xuống.
Sau này có thêm sản phẩm khác không?
Có. Danh mục sẽ mở rộng qua các bộ sưu tập, series và đợt ra mắt mới trong tương lai.
Sản phẩm kỹ thuật số
Làm thế nào để nhận sản phẩm kỹ thuật số đã mua?
Sau khi thanh toán, sản phẩm kỹ thuật số được giao dưới dạng tệp có thể tải xuống thông qua xác nhận đơn hàng hoặc trang sản phẩm tương ứng.
Giấy phép chỉ dành cho mục đích sử dụng cá nhân phải không?
Nhìn chung là đúng, trừ khi trang sản phẩm nêu rõ một giấy phép khác.
Tôi có thể dùng tác phẩm trong dự án thương mại không?
Không, trừ khi sản phẩm nêu rõ cho phép sử dụng thương mại hoặc Quý khách có giấy phép riêng. Về cấp phép: contact@axtlan.mx.
Tôi có thể chia sẻ tệp với người khác không?
Không. Các tệp tải xuống kỹ thuật số không được bán lại, cấp phép lại hoặc phân phối lại.
Tôi không tải được tệp của mình. Tôi nên làm gì?
Trước tiên hãy kiểm tra email đơn hàng, thư mục thư rác và kết nối mạng của Quý khách. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy viết đến shop@axtlan.mx kèm mã đơn hàng và ảnh chụp màn hình.
Sản phẩm kỹ thuật số có được hoàn tiền không?
Sau khi giao hàng kỹ thuật số, nhìn chung sản phẩm không được hoàn tiền, trừ khi pháp luật bắt buộc hiện hành quy định khác.
Hoàn tiền và khiếu nại
Tôi có thể đọc chính sách hoàn tiền ở đâu?
Quý khách có thể xem tại Chính sách đổi trả & hoàn tiền.
Tôi nên dùng email nào cho khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền?
Hãy viết đến shop@axtlan.mx kèm mã đơn hàng, kênh mua hàng và bằng chứng của Quý khách.
Khoản hoàn tiền đã được duyệt mất bao lâu?
Sau khi được duyệt, khoản hoàn tiền thường được thực hiện trong vòng tối đa 10 ngày làm việc, tuy nhiên ngân hàng có thể mất nhiều thời gian hơn để ghi có.
Thanh toán, tài khoản và truy cập
Cửa hàng chấp nhận những phương thức thanh toán nào?
Tùy theo khu vực và quy trình thanh toán, nhưng có thể gồm thẻ, PayPal, Apple Pay, Google Pay và Shop Pay.
Tôi có thể mua hàng với tư cách khách không?
Có. Thông thường Quý khách có thể hoàn tất thanh toán mà không cần tạo tài khoản.
Tại sao tôi nên tạo tài khoản?
Tài khoản giúp xem lịch sử đơn hàng, trạng thái đơn hàng và được hỗ trợ thuận tiện hơn.
Làm thế nào để đăng nhập?
Hãy dùng tùy chọn đăng nhập của cửa hàng. Tùy theo hệ thống đang dùng, việc truy cập có thể dùng mã qua email và/hoặc Shop.
Tôi không nhận được mã đăng nhập. Tôi nên làm gì?
Hãy kiểm tra thư rác, thư quảng cáo và xem địa chỉ email đã nhập có chính xác không.
Tôi có thể đọc điều khoản và thông tin về quyền riêng tư ở đâu?
Quý khách có thể xem ở chân trang của cửa hàng, ví dụ tại Chính sách quyền riêng tư.
Công ty và thông tin liên hệ
Ai vận hành Axtlan Shop?
Axtlan Shop do Olmteka S.A.S. de C.V. vận hành tại Mexico. Axtlan là thương hiệu công khai của cửa hàng này.
Tên pháp lý của công ty và mã số thuế là gì?
Pháp nhân là Olmteka S.A.S. de C.V., RFC OLM2108021T9.
Công ty được đăng ký ở đâu?
Địa chỉ đăng ký: Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001, 76090 Querétaro, Qro., Mexico.
Làm thế nào để liên hệ bộ phận hỗ trợ cửa hàng?
Về đơn hàng, thanh toán hoặc sự cố: shop@axtlan.mx.
Làm thế nào để liên hệ công ty nói chung?
Liên hệ chung: contact@axtlan.mx.
Có đầu mối liên hệ cho hợp tác hoặc cấp phép không?
Có. Về hợp tác nghệ thuật hoặc cấp phép: contact@axtlan.mx.