Para iade politikası
Son güncelleme: 24 Ekim 2026
Yalnızca dijital ürünler: Axtlan Shop şu anda yalnızca dijital ürünler satmaktadır (dijital sanat ve müzik indirmeleri; satın alma sonrasında indirme bağlantısı ile teslim edilir). Fiziksel ürünler satılmamakta ve gönderilmemektedir.
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, Axtlan ürünleri için resmî müşteri hizmetleri mağazası olan Axtlan Shop aracılığıyla yapılan satın alımlar ve siparişler için geçerlidir.
Axtlan Shop, Meksika’da Olmteka S.A.S. de C.V. tarafından işletilmektedir.
Olmteka S.A.S. de C.V. şirketinin eksiksiz ve güncel politikaları ile hukuki bildirimleri https://legal.olmteka.com/ adresinde yayımlanmaktadır ve uygulanabildiği ölçüde bu politikanın yerine geçer.
Sağlayıcı / Hukuki İşletmeci
Olmteka S.A.S. de C.V.
RFC: OLM2108021T9
Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001
Santiago de Querétaro, QRO, 76090
México
Müşteri Hizmetleri
Geri ödemeler, sipariş sorunları, dijital indirme sorunları, ödeme sorunları veya ürün desteği için şu adresle iletişime geçin:
Bir satın alma üçüncü taraf bir platform, pazar yeri, sosyal ticaret kanalı veya harici ödeme akışı üzerinden yapıldıysa, söz konusu platform talepler, geri ödemeler, uyuşmazlıklar veya iptaller için belirli bir iş akışı gerektirebilir. Bu durumda sürecin adımlarını ve sürelerini platformun iş akışı belirler; bu politika ise Axtlan Shop’un tutumunu kanunun izin verdiği azami ölçüde ortaya koyar.
1. Kapsam
Bu politika, ürün veya işlem türüne göre uygulanır. Kurallar, açıkça belirtilmedikçe kategoriler arasında uygulanmaz.
- Dijital ürünler: dijital indirmeler, dijital sanat, indirilebilir dosyalar ve benzeri fiziksel olmayan ürünler.
- Müzik: DistroKid veya harici dijital hizmet sağlayıcıları aracılığıyla dağıtılan müzik.
- Üçüncü taraf platform satın alımları: platform kurallarının süreç akışını belirleyebildiği pazar yerleri veya harici platformlar aracılığıyla yapılan satın alımlar.
2. Tanımlar
Dijital ürün teslimi, indirme erişiminin verilmesi, bir indirme bağlantısının sunulması veya dosyanın alınmak üzere başka bir şekilde erişilebilir hâle gelmesi anlamına gelir; müşteri dosyayı hemen indirmese bile.
Dijital kusur, hasarlı bir dosya, ilanda belirtilene kıyasla esaslı biçimde eksik bir dosya, yanlış teslim edilmiş bir dosya veya açıklandığı şekilde makul erişimi ya da kullanımı engelleyen, yeniden üretilebilir bir teknik sorun anlamına gelir. Araç uyumsuzluğu, yazıcı yapılandırması, yazılım yapılandırması veya beklenen çıktı farklılığı, ürün ilanında açıkça aksi belirtilmedikçe dijital kusur teşkil etmez.
3. İade, Geri Ödeme, Değişim veya Çözüm Nasıl Talep Edilir
Talebinizi şu adrese gönderin:
Aşağıdaki bilgileri ekleyin:
- Sipariş numarası, platform sipariş kimliği veya satın alma referansı.
- Satın alma kanalı ve satın alma tarihi.
- Ürün adı ve ürün türü.
- Sorunun açık bir tanımı.
- Talep edilen çözüm; örneğin iade, geri ödeme, değişim, düzeltme veya dijital erişim desteği.
Soruna bağlı olarak delil gerekebilir:
- Dijital ürün talepleri: ilgili olduğu durumlarda dosya adı, sürüm, satın alma belgesi, ekran görüntüleri, hata mesajları veya teknik kayıtlar.
- Mükerrer tahsilat veya ödeme akışı sorunu: ödeme makbuzu, işlem ekran görüntüsü, tahsilat tarihi ve tutarı.
4. Talep Süreleri
- Dijital kusurlar: dijital teslimden itibaren 30 gün içinde bize bildirin.
- Mükerrer tahsilatlar veya başarısız ödeme akışı sorunları: makul ölçüde mümkün olan en kısa sürede bize bildirin ve ödeme kanıtı sunun.
5. Dijital Ürünler
Dijital ürünler, indirme erişimi verildiğinde, bir bağlantı sunulduğunda veya dosya alınmak üzere başka bir şekilde erişilebilir hâle getirildiğinde teslim edilmiş olur.
Dijital teslim gerçekleştikten sonra, dijital ürünler genellikle iade edilemez ve geri ödenemez; ancak bir kusur varsa, yanlış dosya teslim edilmişse, erişim makul biçimde sağlanamıyorsa veya emredici mevzuat bir çözüm gerektiriyorsa durum farklıdır.
Bir dijital ürün kusurluysa, Axtlan Shop’un ilk çözümü; uygulanabilir olduğunda dosyanın değiştirilmesi, düzeltilmiş yeniden teslim, erişim desteği veya yamadır. Sorun makul bir süre içinde giderilemezse, uygun olduğunda veya yasal olarak zorunlu olduğunda fiyat indirimi ya da geri ödeme yapılabilir.
6. Müzik Satın Alımları ve Yayın Akışı Platformları
Müziğin kullanılabilirliği, faturalandırma, vergiler, geri ödemeler, ters ibraz işlemleri, erişim ve hesap kontrolleri, işlemi gerçekleştiren dijital hizmet sağlayıcısı, mağaza veya platform tarafından yönetilir.
Müziği üçüncü taraf bir müzik platformu aracılığıyla satın aldıysanız veya bu platform aracılığıyla eriştiyseniz, geri ödemeleri veya hesap çözümlerini söz konusu platform aracılığıyla talep etmelisiniz. Axtlan Shop, meta verilerin veya sürüm kullanılabilirliğinin araştırılmasını destekleyebilir ancak platform tarafından kontrol edilen faturalandırma veya erişim kararlarını geçersiz kılamaz.
7. Mükerrer Tahsilatlar, Başarısız Ödeme Akışları ve Sipariş Hataları
Sipariş onayı almadan ücretlendirildiğinizi düşünüyorsanız veya mükerrer tahsilatlar ya da mükerrer siparişler görüyorsanız, şu adresle iletişime geçin:
Ekran görüntülerini, makbuzları, tahsilat tutarını, tahsilat tarihini, ödeme yöntemi türünü ve alınan tüm sipariş onaylarını ekleyin.
Hatalı bir mükerrer tahsilat veya başarısız bir ödeme akışına ait tahsilat doğrulanırsa, Axtlan Shop, ödeme işlemcisinin, platformun, dolandırıcılık önleme kontrollerinin ve geçerli hukukun gereklilikleri saklı kalmak kaydıyla, duruma göre mükerrer kayıtları iptal edecek, tahsilatları geçersiz kılacak veya geri ödeme yapacaktır.
8. Geri Ödeme Mekaniği
- Onaylanan geri ödemeler, bir platform farklı bir yöntem gerektirmedikçe orijinal ödeme yöntemine yapılır.
- Onaydan sonra Axtlan Shop, emredici mevzuat veya platform iş akışı farklı bir süre gerektirmedikçe geri ödemeleri 10 iş günü içinde yapmaya çalışır.
- Bankalar, kart ihraççıları, ödeme işlemcileri ve platformlar, fonların yansıtılması için ek süre gerektirebilir.
- Kısmi sipariş sorunları veya karma siparişler için kısmi geri ödemeler uygulanabilir.
9. Uyuşmazlıklar, Ters İbraz İşlemleri ve Kötüye Kullanım Kontrolleri
Bir ödeme uyuşmazlığı, ters ibraz işlemi veya platform talebi başlatılırsa, süreleri ve iletişimleri platformun veya ödeme sağlayıcısının süreci belirleyebilir.
Axtlan Shop, mükerrer telafiyi ve dolandırıcılığı önlemek amacıyla, bir uyuşmazlık devam ederken, emredici mevzuat saklı kalmak kaydıyla geri ödemeleri, değişimleri, erişim yardımını veya ek çözümleri duraklatabilir.
Müşterileri ve işletmeyi dolandırıcılık ve kötüye kullanımdan korumak için Axtlan Shop; yüksek riskli taleplerde, teslim edilmediğine ilişkin tekrarlayan taleplerde, manipüle edilmiş delillerde, asılsız kusur bildirimlerinde veya kötüye kullanımla uyumlu tekrar eden örüntülerde orantılı delil talep edebilir.
Bu kontroller tüketicinin emredici haklarından feragat anlamına gelmez ve ayrımcı ölçütler olmaksızın uygulanır.
10. Tüketici Hakları
Bu politika, geçerli tüketicinin korunması mevzuatı uyarınca feragat edilemeyen hakları sınırlamaz. Emredici mevzuat bu politikadan daha geniş haklar sağlıyorsa, söz konusu belirli sorun bakımından emredici mevzuat geçerli olur.
AB / AEA / Birleşik Krallık Tüketicileri
AB, AEA veya Birleşik Krallık’ta tüketiciyseniz, belirli mesafeli sözleşmelerden gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma konusunda yasal bir hakkınız olabilir. Gerekli rızanın alınmasıyla teslim başladıktan sonraki dijital içerik ile ifanın başlaması veya geçerli hukuka göre tamamlanması sonrasındaki hizmetler dahil olmak üzere istisnalar uygulanabilir.
Cayma hakkını kullanmak için, bu hak mevcut olduğunda, shop@axtlan.mx adresine açık bir beyan gönderin.
11. Örnek Cayma Formu
Alıcı: shop@axtlan.mx
Aşağıdaki mal veya hizmetlerin satışına ilişkin sözleşmemden cayma hakkımı kullandığımı işbu belgeyle bildiririm:
Sipariş numarası:
Siparişin verildiği / teslim alındığı tarih:
Tüketicinin adı:
Tüketicinin adresi:
Sipariş için kullanılan e-posta:
Tarih:
İmza, yalnızca kâğıt üzerinde sunulması hâlinde:
12. İletişim
İade, geri ödeme, değişim, teslim, dijital indirmeler, ödemeler veya ürün desteği hakkındaki sorular için:
13. Dil
Bu politikanın Mexicano sürümü, orijinal ve esas alınan sürümdür. Çeviriler mevcutsa, kanunen izin verilen ölçüde Mexicano sürümü geçerli olur.