Gizlilik politikası

Son güncelleme: 24 Ekim 2026

Bu Gizlilik Politikası, Olmteka S.A.S. de C.V. şirketinin; Axtlan Shop’u ziyaret ettiğinizde, bizimle iletişime geçtiğinizde, sipariş verdiğinizde, müşteri hizmetleri kanallarımızı kullandığınızda, Axtlan içeriğiyle etkileşime girdiğinizde veya desteklenen satış kanallarını ve entegrasyonları kullandığınızda kişisel verileri nasıl topladığını, kullandığını, ifşa ettiğini ve koruduğunu açıklar.

Axtlan Shop, Meksika’da Olmteka S.A.S. de C.V. tarafından işletilmektedir.

Olmteka S.A.S. de C.V. şirketinin eksiksiz ve güncel politikaları ile hukuki bildirimleri https://legal.olmteka.com/ adresinde yayımlanmaktadır ve uygulanabildiği ölçüde bu politikanın yerine geçer.

1. Veri Sorumlusu / Ticari Kimlik

Olmteka S.A.S. de C.V., kişisel verilerin işlenme amaçlarını ve araçlarını belirlediğinde, veri sorumlusu şudur:

Olmteka S.A.S. de C.V.
RFC: OLM2108021T9
Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001
Santiago de Querétaro, QRO, 76090
México

2. Gizlilik ve Destek İletişim Bilgileri

Axtlan Shop ile ilgili gizlilik, sipariş, hesap ve destek soruları:
shop@axtlan.mx

Axtlan ile ilgili genel sorular, lisanslama, iş birlikleri, haklar, izinler ve resmî marka hakkındaki sorular:
contact@axtlan.mx

Axtlan Shop ile ilgili resmî hukuki bildirimler:
contact@axtlan.mx

3. Kapsam

Bu Gizlilik Politikası, Axtlan Shop ile ve Axtlan ile ilgili müşteri hizmetleri faaliyetleriyle bağlantılı olarak işlenen kişisel verilere uygulanır; bunlar arasında şunlar yer alır:

  • Axtlan Shop web sitesi ve ödeme akışı;
  • müşteri hesapları ve sipariş durumu sayfaları;
  • müşteri hizmetleri iletişimleri;
  • dijital ürün teslimi ve erişim desteği;
  • geri ödemeler, iadeler, ödeme sorunları, uyuşmazlıklar ve ters ibraz işlemleri;
  • uygun olduğunda pazarlama iletişimleri;
  • etkin olduklarında analitik, çerezler, reklamcılık ve platform entegrasyonları.

Üçüncü taraf bir platform, pazar yeri, ödeme işlemcisi, sosyal ticaret kanalı, mesajlaşma platformu, müzik platformu veya harici mağaza ile etkileşime girerseniz, söz konusu üçüncü taraf verilerinizi kendi gizlilik politikası uyarınca işleyebilir ve bağımsız bir veri sorumlusu olarak hareket edebilir.

4. Topladığımız Kişisel Veriler

4.1 Doğrudan Sizin Sağladığınız Veriler

  • Ad.
  • E-posta adresi.
  • Fatura adresi.
  • Telefon numarası (sağlamanız hâlinde).
  • Sipariş bilgileri.
  • Müşteri hesabı bilgileri.
  • Destek mesajları ve talep yazışmaları.
  • Geri ödemeler, iadeler, değişimler ve uyuşmazlıklar hakkındaki bilgiler.
  • Destek veya talepler için gönderilen dosyalar, ekran görüntüleri, fotoğraflar veya deliller.
  • Pazarlama tercihleri ve rıza seçenekleri.

4.2 Otomatik Olarak Toplanan Veriler

  • IP adresi.
  • Cihaz türü.
  • Tarayıcı türü.
  • İşletim sistemi.
  • Yönlendiren URL.
  • Görüntülenen sayfalar.
  • Zaman damgaları ve etkileşim olayları.
  • IP adresinden çıkarsanan yaklaşık konum.
  • Etkin olduklarında çerez, piksel, etiket, analitik ve reklam tanımlayıcıları.

4.3 Üçüncü Taraflardan Alınan Veriler

Bu hizmetler kullanıldığında Shopify’dan, ödeme işlemcilerinden, pazar yeri platformlarından, sosyal ticaret platformlarından, mesajlaşma tabanlı ticaret kanallarından, reklam platformlarından, analitik sağlayıcılarından ve destek araçlarından veri alabiliriz.

Buna sipariş tanımlayıcıları, ödeme durumu, dolandırıcılık sinyalleri, destek referansları, uyuşmazlık referansları, katalog bilgileri ve platform mesajlaşma içeriği dahil olabilir.

5. Kişisel Verileri Nasıl Kullanıyoruz

Kişisel verileri aşağıdaki amaçlarla kullanırız:

  • siparişleri işlemek ve ürünleri sağlamak;
  • müşteri hesapları ve sipariş durumu erişimi sağlamak;
  • ödemeleri ve ödeme durumu bilgilerini işlemek;
  • dijital indirmeler ve erişim desteği sağlamak;
  • müşteri hizmetleri taleplerine yanıt vermek;
  • iadeleri, geri ödemeleri, değişimleri, uyuşmazlıkları ve ters ibraz işlemlerini yönetmek;
  • dolandırıcılığı, kötüye kullanımı, asılsız talepleri ve güvenlik olaylarını tespit etmek, önlemek ve araştırmak;
  • vergi, muhasebe, hukuki, tüketicinin korunması ve düzenleyici yükümlülüklere uymak;
  • site performansını, ürün operasyonlarını, müşteri hizmetlerini ve iş süreçlerini iyileştirmek;
  • kanun ve rıza seçenekleri izin verdiğinde pazarlama iletişimleri göndermek.

6. Hukuki Dayanaklar

Geçerli hukuk bir hukuki dayanak gerektirdiğinde, kişisel verileri aşağıdaki dayanaklardan bir veya birkaçına göre işleriz:

  • Sözleşme: sizinle yapılan bir sözleşmeyi ifa etmek veya sözleşme yapılmadan önce talebiniz üzerine adımlar atmak.
  • Meşru menfaatler: işletmeyi yürütmek ve geliştirmek, sistemleri korumak, dolandırıcılığı önlemek, desteği yönetmek ve uyuşmazlıkları idare etmek.
  • Rıza: belirli çerezler, pazarlama ve rıza gerektiğinde isteğe bağlı işlemler için.
  • Hukuki yükümlülük: vergi, muhasebe, hukuki, tüketicinin korunması ve düzenleyici yükümlülüklere uymak için.
  • Hayati menfaatler: güvenlikle ilgili istisnai durumlarda gerekli olduğunda.

7. Çerezler, İzleyiciler ve Benzer Teknolojiler

Çerezler ve benzer teknolojiler; siteyi çalıştırmak, tercihleri hatırlamak, ödeme ve sepet işlevlerini yürütmek, dolandırıcılığı tespit etmek, performansı ölçmek, trafiği analiz etmek, reklamcılığı desteklemek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için kullanılabilir.

Bu teknolojiler arasında kesinlikle gerekli çerezler, tercih çerezleri, analitik çerezleri, reklam veya ölçüm çerezleri, pikseller, etiketler, yerel depolama ve platform SDK’ları yer alabilir.

İlgili sayfaya, bölgeye, platforma ve entegrasyona bağlı olarak çerezler ve benzer teknolojiler; Shopify, yüklü Shopify uygulamaları, barındırma sağlayıcıları, analitik sağlayıcıları, reklam platformları, gömülü içerik sağlayıcıları, ödeme araçları, dolandırıcılık önleme araçları veya diğer üçüncü taraf hizmetler tarafından sağlanabilir.

Hukuk gerektirdiğinde, zorunlu olmayan çerezler ve benzer teknolojiler için mevcut rıza, bildirim ve gizlilik kontrol mekanizmalarını kullanırız. Çerezleri tarayıcı ayarlarınız aracılığıyla da yönetebilirsiniz. Çerezleri engellemek; site işlevselliğini, ödemeyi, kişiselleştirmeyi, analitiği, reklamcılığı, gömülü içeriği veya müşteri hesabı özelliklerini etkileyebilir.

8. Kişisel Verilerin İfşası

Kişisel verileri yalnızca bu politikada açıklanan amaçlar için gerekli olduğunda ifşa ederiz; bunlar arasında şunlara ifşa yer alır:

  • Shopify ve ilgili mağaza, ödeme, hesap ve uygulama sağlayıcıları;
  • ödeme işlemcileri ve dolandırıcılık incelemesi sağlayıcıları;
  • e-posta, müşteri hizmetleri, analitik ve barındırma sağlayıcıları;
  • etkin olduklarında ve hukuka uygun olduğunda reklam ve ölçüm sağlayıcıları;
  • bizimle bu platformlar aracılığıyla etkileşime girdiğinizde pazar yerleri, sosyal ticaret kanalları, mesajlaşma platformları ve harici platformlar;
  • hukuki, muhasebe ve uyum sağlayıcıları gibi profesyonel danışmanlar;
  • kanunen gerekli olduğunda veya hakları, güvenliği, mülkiyeti ve dolandırıcılığı önleme menfaatlerini korumak için gerekli olduğunda makamlar, mahkemeler, platformlar, ödeme işlemcileri veya diğer taraflar.

Kişisel verileri para karşılığında satmayız. Reklam ölçümü veya kitleyle ilgili paylaşım belirli bir kanun kapsamında “paylaşım”, “satış” veya “hedefli reklamcılık” sayılırsa, gerekli olduğunda ve teknik olarak mümkün olduğunda vazgeçme mekanizmaları sağlarız.

9. Uluslararası Veri Aktarımları

Uluslararası faaliyet gösterdiğimiz ve küresel sağlayıcılar ile platformlar kullandığımız için, kişisel veriler yaşadığınız ülke dışındaki ülkelerde işlenebilir.

Gerekli olduğunda; sözleşmesel korumalar, erişim kontrolleri, veri minimizasyonu ve tanınmış aktarım mekanizmaları gibi uygun güvenceleri kullanırız.

10. Veri Saklama

Kişisel verileri yalnızca bu politikada açıklanan amaçlar için gerekli olan süre boyunca saklarız; bunlar arasında şunlar yer alır:

  • aktif müşteri ilişkisi ve destek;
  • sipariş kayıtlarının saklanması;
  • vergi ve muhasebe yükümlülükleri;
  • uyuşmazlık, ters ibraz işlemi ve dolandırıcılığı önleme delilleri;
  • hukuka uyum ve talep yönetimi;
  • güvenlik ve kötüye kullanımın önlenmesi.

Veriler artık gerekli olmadığında, yasal ve operasyonel gerekliliklere uygun olarak bunları siler, anonim hâle getiririz veya güvenli biçimde arşivleriz.

11. Güvenlik

Kişisel verileri yetkisiz erişime, kötüye kullanıma, kayba, değiştirilmeye ve ifşaya karşı korumak üzere tasarlanmış, ticari olarak makul teknik ve organizasyonel önlemler kullanırız.

Hiçbir sistem tamamen güvenli değildir. Hesap kimlik bilgilerinizi korumak ve güvenli cihazlar ve ağlar kullanmak sizin sorumluluğunuzdadır.

12. Haklarınız ve Seçenekleriniz

Gizlilik haklarınız yaşadığınız yere ve bizimle nasıl etkileşime girdiğinize bağlıdır. Uygun olduğunda şu haklara sahip olabilirsiniz:

  • kişisel verilerinize erişme;
  • hatalı kişisel verileri düzeltme;
  • kişisel verileri silme (yasal istisnalar saklıdır);
  • işlemeyi kısıtlama veya işlemeye itiraz etme;
  • işleme rızaya dayandığında rızayı geri çekme;
  • uygun olduğunda veri taşınabilirliği talep etme;
  • pazarlama iletişimlerinden vazgeçme;
  • kanunen gerekli olduğunda belirli hedefli reklamcılık veya veri paylaşımından vazgeçme;
  • uygun olduğunda bir denetim makamına şikâyette bulunma.

Meksika’da Gizlilik Hakları

Meksika’nın Özel Kişilerin Elindeki Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Federal Kanunu uygulandığında, ARCO haklarına (erişim, düzeltme, silme ve itiraz) ile birlikte rızaya ve kullanımın veya ifşanın sınırlandırılmasına ilişkin haklara, yasal koşullara tabi olarak sahip olabilirsiniz.

AB / AEA / Birleşik Krallık’ta Gizlilik Hakları

GDPR tarzı kanunlar uygulandığında; erişim, düzeltme, silme, kısıtlama, itiraz, taşınabilirlik, rızanın geri çekilmesi ve bir denetim makamına şikâyette bulunma haklarına sahip olabilirsiniz.

Kanada ve ABD Eyaletlerinde Gizlilik Hakları

Konumunuza bağlı olarak; erişme, düzeltme, silme, belirli veri kullanımlarından vazgeçme veya işlenen kişisel bilgi kategorileri hakkında bilgi alma haklarına, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla sahip olabilirsiniz.

13. Haklarınızı Nasıl Kullanabilirsiniz

Gizlilikle ilgili bir talep göndermek için, etkileşiminize uygun kanalla iletişime geçin:

Axtlan Shop, müşteriler, siparişler, hesaplar ve destek ile ilgili gizlilik talepleri:
shop@axtlan.mx

Genel Axtlan gizlilik talepleri, lisanslama, haklar, iş birliği veya resmî marka:
contact@axtlan.mx

Adınızı, kullandığınız e-postayı, ilgili sipariş veya platform tanımlayıcılarını ve belirli talebinizi ekleyin.

13.1 Doğrulama

Müşterileri yetkisiz taleplerden korumak için; e-posta hesabının kontrolünü teyit etmek, bir siparişi doğrulamak veya hukuka uygun olduğunda ek kanıt talep etmek gibi orantılı doğrulama talep edebiliriz.

13.2 Yanıt Süreleri

Geçerli hukukun gerektirdiği süreler içinde yanıt veririz. Kanunun izin verdiği hâllerde karmaşıklık veya hacim nedeniyle süre uzatılabilir; bu durumda sizi bilgilendiririz.

13.3 Sınırlamalar ve İstisnalar

Gizlilik hakları; vergi, muhasebe, güvenlik, uyuşmazlık delili, dolandırıcılığı önleme, platform uyumu ve hukuki talepler için gereken saklama dahil olmak üzere yasal istisnalara tabidir.

14. Pazarlama Tercihleri

Pazarlama e-postalarından aboneliğinizi, mevcut olduğunda abonelikten çıkma bağlantısı aracılığıyla veya bizimle iletişime geçerek istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

Sipariş onayları, destek mesajları, hesap bildirimleri, hukuki bildirimler ve politikayla ilgili iletişimler gibi işlemsel iletişimler pazarlama değildir ve gerekli veya izin verilen durumlarda gönderilmeye devam edilebilir.

15. Otomatik Sinyaller ve Dolandırıcılık Kontrolleri

Güvenlik, dolandırıcılığın önlenmesi, ödeme riski incelemesi, kötüye kullanımın tespiti ve talep yönetimi için otomatik veya yarı otomatik sinyaller kullanabiliriz.

Hukuk gerektirdiğinde, platform kısıtlamaları ve emredici mevzuat saklı kalmak kaydıyla, insan incelemesi talep edebilir veya belirli kararlara itiraz edebilirsiniz.

16. Çocuklar ve Reşit Olmayanlar

Axtlan ve Axtlan Shop çocuklara yönelik değildir. Kanunun yasakladığı hâllerde çocuklara ait kişisel verileri bilerek toplamayız.

Bir çocuğun kişisel veri sağladığını düşünüyorsanız, bizimle iletişime geçin; uygun adımları atacağız.

17. Üçüncü Taraf Bağlantıları ve Platformlar

Web sitelerimiz, ürünlerimiz ve kanallarımız; üçüncü taraf web sitelerine, platformlara, sosyal ağlara, pazar yerlerine, müzik platformlarına veya gömülü içeriğe bağlantı verebilir. Bu üçüncü tarafların kendi şartları ve gizlilik politikaları vardır.

Kanunun gerektirdiği durumlar dışında, üçüncü tarafların gizlilik uygulamalarından sorumlu değiliz.

18. Bu Politikadaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikasını; hukuki, operasyonel, teknik veya kanallara ilişkin değişiklikleri yansıtmak üzere güncelleyebiliriz. “Son güncelleme” tarihi, yürürlük tarihini belirtir.

Önemli değişiklikler sitemizde yayımlanabilir veya gerekli olduğunda ilgili kanallar aracılığıyla duyurulabilir.

19. Dil

Bu politikanın Mexicano sürümü, orijinal ve esas alınan sürümdür. Çeviriler mevcutsa, kanunen izin verilen ölçüde Mexicano sürümü geçerli olur.

20. İletişim

Axtlan Shop ile ilgili gizlilik, sipariş, hesap ve destek soruları için:
shop@axtlan.mx

Axtlan ile ilgili genel sorular, lisanslama, iş birlikleri, haklar, izinler veya resmî marka hakkındaki sorular için:
contact@axtlan.mx

İş adresi:
Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001
Santiago de Querétaro, QRO, 76090
México