นโยบายการคืนเงิน
ปรับปรุงล่าสุด: 24 ตุลาคม 2026
เฉพาะสินค้าดิจิทัล: ปัจจุบัน Axtlan Shop จำหน่ายเฉพาะสินค้าดิจิทัลเท่านั้น (งานศิลปะดิจิทัลและไฟล์เพลงสำหรับดาวน์โหลด ซึ่งส่งมอบผ่านลิงก์ดาวน์โหลดหลังการซื้อ) ไม่มีการจำหน่ายหรือจัดส่งสินค้าทางกายภาพ
นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินฉบับนี้ใช้บังคับกับการซื้อและคำสั่งซื้อที่ทำผ่าน Axtlan Shop ซึ่งเป็นร้านค้าบริการลูกค้าอย่างเป็นทางการสำหรับสินค้าของ Axtlan
Axtlan Shop ดำเนินการโดย Olmteka S.A.S. de C.V. ในประเทศเม็กซิโก
นโยบายและประกาศทางกฎหมายฉบับสมบูรณ์และมีผลบังคับใช้ในปัจจุบันของ Olmteka S.A.S. de C.V. เผยแพร่อยู่ที่ https://legal.olmteka.com/ และใช้แทนนโยบายนี้ในขอบเขตที่ใช้บังคับได้
ผู้ให้บริการ / นิติบุคคลผู้ดำเนินการ
Olmteka S.A.S. de C.V.
RFC: OLM2108021T9
Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001
Santiago de Querétaro, QRO, 76090
México
การบริการลูกค้า
สำหรับเรื่องการคืนเงิน ปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ปัญหาเกี่ยวกับการดาวน์โหลดสินค้าดิจิทัล ปัญหาการชำระเงิน หรือการสนับสนุนด้านสินค้า โปรดติดต่อ:
หากการซื้อทำผ่านแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม มาร์เก็ตเพลส ช่องทางโซเชียลคอมเมิร์ซ หรือขั้นตอนการชำระเงินภายนอก แพลตฟอร์มดังกล่าวอาจกำหนดให้ใช้กระบวนการเฉพาะสำหรับข้อเรียกร้อง การคืนเงิน ข้อพิพาท หรือการยกเลิก ในกรณีนั้น กระบวนการของแพลตฟอร์มเป็นตัวกำหนดขั้นตอนและกรอบเวลาของกระบวนการ ในขณะที่นโยบายนี้ระบุจุดยืนของ Axtlan Shop ในขอบเขตสูงสุดเท่าที่กฎหมายอนุญาต
1. ขอบเขต
นโยบายนี้ใช้บังคับตามประเภทของสินค้าหรือธุรกรรม กฎต่าง ๆ ไม่ใช้ข้ามหมวดหมู่ เว้นแต่จะระบุไว้โดยชัดแจ้ง
- สินค้าดิจิทัล: ไฟล์ดาวน์โหลดแบบดิจิทัล งานศิลปะดิจิทัล ไฟล์ที่ดาวน์โหลดได้ และสินค้าลักษณะคล้ายกันที่ไม่ใช่สินค้าทางกายภาพ
- เพลง: เพลงที่เผยแพร่ผ่าน DistroKid หรือผู้ให้บริการดิจิทัลภายนอก
- การซื้อบนแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม: การซื้อที่ทำผ่านมาร์เก็ตเพลสหรือแพลตฟอร์มภายนอก ซึ่งกฎของแพลตฟอร์มอาจเป็นผู้กำหนดกระบวนการ
2. คำจำกัดความ
การส่งมอบสินค้าดิจิทัล หมายถึง การที่มีการให้สิทธิ์เข้าถึงเพื่อดาวน์โหลด มีการจัดทำลิงก์ดาวน์โหลดให้ หรือไฟล์พร้อมให้รับได้ด้วยวิธีอื่น แม้ลูกค้าจะไม่ได้ดาวน์โหลดทันทีก็ตาม
ข้อบกพร่องทางดิจิทัล หมายถึง ไฟล์เสียหาย ไฟล์ที่ไม่สมบูรณ์ในสาระสำคัญเมื่อเทียบกับที่ประกาศไว้ ไฟล์ที่ส่งมอบผิดไฟล์ หรือปัญหาทางเทคนิคที่สามารถทำซ้ำได้ซึ่งขัดขวางการเข้าถึงหรือการใช้งานตามสมควรตามที่อธิบายไว้ ความไม่เข้ากันของเครื่องมือ การตั้งค่าเครื่องพิมพ์ การตั้งค่าซอฟต์แวร์ หรือความแตกต่างของผลลัพธ์ที่คาดไว้ ไม่ถือเป็นข้อบกพร่องทางดิจิทัล เว้นแต่จะระบุไว้โดยชัดแจ้งเป็นอย่างอื่นในรายการสินค้า
3. วิธีขอคืนสินค้า คืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือขอการเยียวยา
ส่งคำขอของคุณไปที่:
โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้:
- หมายเลขคำสั่งซื้อ รหัสคำสั่งซื้อของแพลตฟอร์ม หรือหมายเลขอ้างอิงการซื้อ
- ช่องทางการซื้อและวันที่ซื้อ
- ชื่อสินค้าและประเภทสินค้า
- คำอธิบายปัญหาอย่างชัดเจน
- การเยียวยาที่ร้องขอ เช่น การคืนสินค้า การคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า การแก้ไขให้ถูกต้อง หรือการสนับสนุนด้านการเข้าถึงสินค้าดิจิทัล
อาจต้องมีหลักฐานแล้วแต่ปัญหา:
- ข้อเรียกร้องเกี่ยวกับสินค้าดิจิทัล: ชื่อไฟล์ เวอร์ชัน หลักฐานการซื้อ ภาพหน้าจอ ข้อความแสดงข้อผิดพลาด หรือบันทึกทางเทคนิค เมื่อเกี่ยวข้อง
- การเรียกเก็บเงินซ้ำหรือปัญหาในขั้นตอนการชำระเงิน: ใบเสร็จการชำระเงิน ภาพจับหน้าจอธุรกรรม วันที่เรียกเก็บเงิน และจำนวนเงิน
4. กำหนดเวลาสำหรับข้อเรียกร้อง
- ข้อบกพร่องทางดิจิทัล: แจ้งให้เราทราบภายใน 30 วันนับจากการส่งมอบแบบดิจิทัล
- การเรียกเก็บเงินซ้ำหรือปัญหาขั้นตอนการชำระเงินที่ล้มเหลว: แจ้งให้เราทราบโดยเร็วที่สุดเท่าที่สมเหตุสมผล และให้หลักฐานการชำระเงิน
5. สินค้าดิจิทัล
สินค้าดิจิทัลถือว่าได้ส่งมอบแล้วเมื่อมีการให้สิทธิ์เข้าถึงเพื่อดาวน์โหลด มีการจัดทำลิงก์ให้ หรือไฟล์พร้อมให้รับได้ด้วยวิธีอื่น
เมื่อมีการส่งมอบแบบดิจิทัลแล้ว โดยทั่วไปสินค้าดิจิทัลไม่สามารถคืนสินค้าหรือขอคืนเงินได้ เว้นแต่จะมีข้อบกพร่อง มีการส่งมอบผิดไฟล์ ไม่สามารถให้สิทธิ์เข้าถึงได้อย่างสมเหตุสมผล หรือกฎหมายที่เป็นบทบังคับกำหนดให้มีการเยียวยา
หากสินค้าดิจิทัลมีข้อบกพร่อง การเยียวยาเบื้องต้นของ Axtlan Shop คือการเปลี่ยนไฟล์ การส่งมอบใหม่ที่แก้ไขแล้ว การสนับสนุนด้านการเข้าถึง หรือแพตช์ เมื่อสามารถทำได้ หากปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ภายในระยะเวลาอันสมควร อาจมีการลดราคาหรือคืนเงินเมื่อเหมาะสมหรือเมื่อกฎหมายกำหนด
6. การซื้อเพลงและแพลตฟอร์มสตรีมมิง
ความพร้อมใช้งานของเพลง การเรียกเก็บเงิน ภาษี การคืนเงิน ชาร์จแบ็ก การเข้าถึง และการควบคุมบัญชี อยู่ภายใต้การกำกับของผู้ให้บริการดิจิทัล ร้านค้า หรือแพลตฟอร์มที่ประมวลผลธุรกรรมนั้น
หากคุณซื้อหรือเข้าถึงเพลงผ่านแพลตฟอร์มเพลงของบุคคลที่สาม คุณต้องขอคืนเงินหรือขอการเยียวยาเกี่ยวกับบัญชีผ่านแพลตฟอร์มนั้น Axtlan Shop อาจช่วยสนับสนุนการตรวจสอบเมทาดาทาหรือความพร้อมใช้งานของผลงานที่เผยแพร่ แต่ไม่อาจลบล้างการตัดสินใจด้านการเรียกเก็บเงินหรือการเข้าถึงที่แพลตฟอร์มเป็นผู้ควบคุม
7. การเรียกเก็บเงินซ้ำ ขั้นตอนการชำระเงินที่ล้มเหลว และข้อผิดพลาดของคำสั่งซื้อ
หากคุณเชื่อว่าถูกเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อ หรือพบการเรียกเก็บเงินซ้ำหรือคำสั่งซื้อซ้ำ โปรดติดต่อ:
โปรดระบุภาพหน้าจอ ใบเสร็จ จำนวนเงินที่เรียกเก็บ วันที่เรียกเก็บเงิน ประเภทวิธีการชำระเงิน และการยืนยันคำสั่งซื้อใด ๆ ที่ได้รับ
หากยืนยันได้ว่ามีการตัดเงินซ้ำโดยผิดพลาดหรือมีการเรียกเก็บเงินจากขั้นตอนการชำระเงินที่ล้มเหลว Axtlan Shop จะยกเลิกรายการซ้ำ ยกเลิกการตัดเงิน หรือคืนเงินตามความเหมาะสม ทั้งนี้ภายใต้บังคับของข้อกำหนดของผู้ให้บริการประมวลผลการชำระเงิน แพลตฟอร์ม มาตรการป้องกันการฉ้อโกง และกฎหมายที่ใช้บังคับ
8. กลไกการคืนเงิน
- การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะดำเนินการไปยังวิธีการชำระเงินเดิม เว้นแต่แพลตฟอร์มกำหนดให้ใช้วิธีอื่น
- หลังจากได้รับอนุมัติ Axtlan Shop จะพยายามคืนเงินภายใน 10 วันทำการ เว้นแต่กฎหมายที่เป็นบทบังคับหรือกระบวนการของแพลตฟอร์มกำหนดระยะเวลาอื่น
- ธนาคาร ผู้ออกบัตร ผู้ให้บริการประมวลผลการชำระเงิน และแพลตฟอร์มอาจใช้เวลาเพิ่มเติมกว่าเงินจะแสดงในบัญชี
- อาจมีการคืนเงินบางส่วนสำหรับปัญหาของคำสั่งซื้อเพียงบางส่วนหรือคำสั่งซื้อแบบผสม
9. ข้อพิพาท ชาร์จแบ็ก และมาตรการควบคุมการใช้โดยมิชอบ
หากมีการเปิดข้อพิพาทด้านการชำระเงิน ชาร์จแบ็ก หรือข้อเรียกร้องผ่านแพลตฟอร์ม กระบวนการของแพลตฟอร์มหรือผู้ให้บริการชำระเงินอาจเป็นผู้กำหนดกรอบเวลาและการสื่อสาร
Axtlan Shop อาจระงับการคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า ความช่วยเหลือด้านการเข้าถึง หรือการเยียวยาเพิ่มเติม ในระหว่างที่ข้อพิพาทยังดำเนินอยู่ เพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกคืนซ้ำซ้อนและการฉ้อโกง ทั้งนี้ภายใต้บังคับของกฎหมายที่เป็นบทบังคับ
เพื่อคุ้มครองลูกค้าและธุรกิจจากการหลอกลวงและการใช้โดยมิชอบ Axtlan Shop อาจขอหลักฐานที่เหมาะสมกับระดับความเสี่ยงสำหรับข้อเรียกร้องที่มีความเสี่ยงสูง ข้อเรียกร้องว่าไม่ได้รับสินค้าซ้ำ ๆ หลักฐานที่ถูกบิดเบือน รายงานข้อบกพร่องอันเป็นเท็จ หรือรูปแบบที่เกิดซ้ำซึ่งสอดคล้องกับการใช้โดยมิชอบ
มาตรการควบคุมเหล่านี้ไม่ถือเป็นการสละสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายที่เป็นบทบังคับ และใช้โดยปราศจากการเลือกปฏิบัติ
10. สิทธิของผู้บริโภค
นโยบายนี้ไม่จำกัดสิทธิที่ไม่อาจสละได้ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับ หากกฎหมายที่เป็นบทบังคับให้สิทธิที่กว้างกว่านโยบายนี้ ให้กฎหมายที่เป็นบทบังคับนั้นมีผลเหนือกว่าสำหรับเรื่องเฉพาะนั้น
ผู้บริโภคในสหภาพยุโรป / เขตเศรษฐกิจยุโรป / สหราชอาณาจักร
หากคุณเป็นผู้บริโภคในสหภาพยุโรป เขตเศรษฐกิจยุโรป หรือสหราชอาณาจักร คุณอาจมีสิทธิตามกฎหมายที่จะถอนตัวจากสัญญาทางไกลบางประเภทภายใน 14 วันโดยไม่ต้องระบุเหตุผล อาจมีข้อยกเว้น ซึ่งรวมถึงเนื้อหาดิจิทัลหลังจากเริ่มการส่งมอบโดยได้รับความยินยอมตามที่กำหนด และบริการหลังจากเริ่มให้บริการหรือให้บริการเสร็จสิ้นตามกฎหมายที่ใช้บังคับ
หากต้องการใช้สิทธิถอนตัวเมื่อสามารถทำได้ โปรดส่งข้อความแสดงเจตนาที่ชัดเจนไปที่ shop@axtlan.mx
11. แบบฟอร์มตัวอย่างสำหรับการถอนตัวจากสัญญา
ถึง: shop@axtlan.mx
ข้าพเจ้าขอแจ้งให้ทราบว่า ข้าพเจ้าขอถอนตัวจากสัญญาซื้อขายสินค้าหรือบริการดังต่อไปนี้:
หมายเลขคำสั่งซื้อ:
สั่งซื้อเมื่อวันที่ / ได้รับเมื่อวันที่:
ชื่อผู้บริโภค:
ที่อยู่ของผู้บริโภค:
อีเมลที่ใช้สั่งซื้อ:
วันที่:
ลายมือชื่อ เฉพาะกรณียื่นเป็นเอกสารกระดาษ:
12. การติดต่อ
สำหรับคำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้า การคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า การส่งมอบ การดาวน์โหลดสินค้าดิจิทัล การชำระเงิน หรือการสนับสนุนด้านสินค้า:
13. ภาษา
ฉบับภาษา Mexicano ของนโยบายนี้เป็นฉบับต้นฉบับและเป็นฉบับที่ใช้บังคับ หากมีฉบับแปล ให้ฉบับภาษา Mexicano มีผลเหนือกว่าในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต