FAQ Axtlan Shop
Ответы о цифровых товарах, загрузках, возврате средств, оплате, учётных записях и поддержке.
Основные сведения о магазине
Какой магазин является официальным магазином Axtlan?
Официальный магазин — Axtlan Shop. Здесь вы найдете официальные цифровые загрузки.
Где посмотреть весь каталог?
Вы можете просматривать каталог по коллекциям или воспользоваться поиском по магазину.
Как найти товар?
Используйте строку поиска и такие запросы, как фракция, тип товара или название работы.
Как отфильтровать товары?
В коллекциях используйте доступные фильтры по категории, типу или варианту.
Как изменить язык сайта?
Воспользуйтесь переключателем языка магазина. Этот раздел FAQ автоматически переключается на выбранный язык.
Как изменить страну или валюту?
Используйте переключатель страны или региона в магазине, чтобы обновить валюту, налоги и наличие.
Товары и коллекции
Что продается в Axtlan Shop?
Axtlan Shop продаёт только цифровые товары.
Что такое коллекция «Цифровые работы»?
Это коллекция официальных цифровых работ, доступных для загрузки.
Будут ли позже добавлены новые товары?
Да. Каталог расширяется за счет новых коллекций, серий и будущих запусков.
Цифровые товары
Как получить цифровую покупку?
После оплаты цифровой товар доставляется в виде файла для загрузки через подтверждение заказа или соответствующую страницу товара.
Лицензия предоставляется только для личного использования?
В целом да, если только на странице товара прямо не указана другая лицензия.
Можно ли использовать работу в коммерческом проекте?
Нет, если только товар прямо не разрешает коммерческое использование или у вас нет отдельной лицензии. По вопросам лицензирования: contact@axtlan.mx.
Можно ли делиться файлом с другими людьми?
Нет. Цифровые загрузки нельзя перепродавать, передавать по сублицензии или распространять повторно.
Мне не удалось скачать файл. Что делать?
Сначала проверьте письмо с заказом, папку «Спам» и подключение к интернету. Если проблема сохраняется, напишите на shop@axtlan.mx, указав номер заказа и приложив скриншоты.
Подлежат ли цифровые товары возврату средств?
После цифровой доставки они, как правило, возврату не подлежат, если иное не требует применимое императивное законодательство.
Возвраты и претензии
Где прочитать политику возврата средств?
Вы можете найти ее здесь: Политика возврата и возмещения.
На какой адрес электронной почты писать по поводу претензий или возвратов?
Напишите на shop@axtlan.mx, указав номер заказа, канал покупки и подтверждающие материалы.
Сколько времени занимает одобренный возврат средств?
После одобрения он обычно выполняется в течение 10 рабочих дней, хотя банкам может потребоваться больше времени для зачисления.
Платежи, учетная запись и доступ
Какие способы оплаты вы принимаете?
Это зависит от региона и оформления заказа, но могут быть доступны банковские карты, PayPal, Apple Pay, Google Pay и Shop Pay.
Можно ли купить как гость?
Да. Обычно оформить заказ можно без создания учетной записи.
Зачем создавать учетную запись?
Учетная запись помогает отслеживать историю и статус заказов и упрощает обращение в поддержку.
Как войти в учетную запись?
Воспользуйтесь вариантом входа в магазине. В зависимости от активной системы доступ может осуществляться по коду из письма и/или через Shop.
Я не получаю код для входа. Что делать?
Проверьте папки «Спам» и «Промоакции», а также правильность введенного адреса электронной почты.
Где прочитать условия и информацию о конфиденциальности?
Их можно найти в нижней части магазина, например здесь: Политика конфиденциальности.
Компания и контакты
Кто управляет Axtlan Shop?
Axtlan Shop управляется компанией Olmteka S.A.S. de C.V. в Мексике. Axtlan — публичный бренд этого магазина.
Каково юридическое название компании и налоговый номер?
Юридическое лицо — Olmteka S.A.S. de C.V., RFC OLM2108021T9.
Где зарегистрирована компания?
Юридический адрес: Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001, 76090 Querétaro, Qro., Мексика.
Как связаться с поддержкой магазина?
По вопросам заказов, платежей или проблем: shop@axtlan.mx.
Как связаться с компанией по общим вопросам?
Общие контакты: contact@axtlan.mx.
Есть ли контакт для сотрудничества или лицензирования?
Да. По вопросам творческого сотрудничества или лицензирования: contact@axtlan.mx.