Visszatérítési szabályzat
Utolsó frissítés: 2026. október 24.
Kizárólag digitális termékek: Az Axtlan Shop jelenleg kizárólag digitális termékeket értékesít (digitális műalkotásokat és zenei letöltéseket, amelyeket a vásárlást követően letöltési hivatkozáson keresztül kézbesítenek). Fizikai termékek értékesítésére és szállítására nem kerül sor.
Jelen Visszaküldési és visszatérítési szabályzat az Axtlan-termékek hivatalos ügyfélszolgálati áruháza, az Axtlan Shop útján teljesített vásárlásokra és rendelésekre vonatkozik.
Az Axtlan Shop üzemeltetője az Olmteka S.A.S. de C.V. Mexikóban.
Az Olmteka S.A.S. de C.V. teljes és hatályos szabályzatai és jogi közleményei a https://legal.olmteka.com/ címen kerültek közzétételre, és az alkalmazandó mértékben felváltják jelen szabályzatot.
Szolgáltató / Jogi üzemeltető
Olmteka S.A.S. de C.V.
RFC: OLM2108021T9
Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001
Santiago de Querétaro, QRO, 76090
México
Ügyfélszolgálat
Visszatérítésekkel, rendelési problémákkal, digitális letöltési problémákkal, fizetési problémákkal vagy termékekkel kapcsolatos támogatással összefüggésben vegye fel a kapcsolatot a következő címen:
Ha a vásárlás harmadik fél platformján, piacterén, közösségi kereskedelmi csatornáján vagy külső pénztári felületén keresztül történt, az adott platform külön eljárást írhat elő a reklamációk, visszatérítések, viták vagy törlések kezelésére. Ebben az esetben az eljárás lépéseit és határidőit a platform folyamata határozza meg, míg jelen szabályzat az Axtlan Shop álláspontját rögzíti a jogszabályok által megengedett legnagyobb mértékben.
1. Hatály
Jelen szabályzat termék- vagy tranzakciótípusonként alkalmazandó. A szabályok kategóriák között nem alkalmazandók, kivéve, ha ez kifejezetten fel van tüntetve.
- Digitális termékek: digitális letöltések, digitális műalkotások, letölthető fájlok és hasonló, nem fizikai termékek.
- Zene: a DistroKid vagy külső digitális szolgáltatók útján terjesztett zene.
- Harmadik fél platformján történt vásárlások: piacterek vagy külső platformok útján történt vásárlások, ahol a platform szabályai határozhatják meg az eljárás menetét.
2. Fogalommeghatározások
A digitális termékek kézbesítése azt jelenti, hogy letöltési hozzáférést adnak, letöltési hivatkozást tesznek elérhetővé, vagy a fájl más módon elérhetővé válik letöltésre, még akkor is, ha az ügyfél nem tölti le azonnal.
A digitális hiba sérült fájlt, a hirdetéshez képest lényegesen hiányos fájlt, helytelen fájl kézbesítését vagy olyan reprodukálható technikai problémát jelent, amely a leírtak szerinti hozzáférést vagy észszerű használatot akadályozza. Az eszközök inkompatibilitása, a nyomtatóbeállítások, a szoftverbeállítások vagy a kimenet várt eltérése nem minősül digitális hibának, kivéve, ha a termékhirdetésben kifejezetten másként van jelezve.
3. Hogyan kérhet visszaküldést, visszatérítést, cserét vagy megoldást
Küldje el kérelmét a következő címre:
Tüntesse fel a következő információkat:
- A rendelés száma, a platform rendelésazonosítója vagy a vásárlás hivatkozási száma.
- A vásárlási csatorna és a vásárlás dátuma.
- A termék neve és típusa.
- A probléma világos leírása.
- A kért megoldás, például visszaküldés, visszatérítés, csere, javítás vagy digitális hozzáférési támogatás.
A problémától függően bizonyíték megkövetelhető:
- Digitális termékekre vonatkozó reklamációk: a fájl neve, verziója, a vásárlás igazolása, képernyőképek, hibaüzenetek vagy technikai naplók, amennyiben relevánsak.
- Kettős terhelés vagy pénztári probléma: fizetési bizonylat, a tranzakció képernyőképe, a terhelés dátuma és összege.
4. A reklamációk határideje
- Digitális hibák: a digitális kézbesítést követő 30 napon belül értesítsen bennünket.
- Kettős terhelések vagy sikertelen pénztári folyamattal kapcsolatos problémák: értesítsen bennünket, amint ésszerűen lehetséges, és csatolja a fizetés igazolását.
5. Digitális termékek
A digitális termékek akkor minősülnek kézbesítettnek, amikor a letöltési hozzáférést megadják, hivatkozást tesznek elérhetővé, vagy a fájl más módon elérhetővé válik letöltésre.
A digitális kézbesítés megtörténte után a digitális termékek főszabály szerint nem küldhetők vissza, és a vételár nem téríthető vissza, kivéve, ha hiba áll fenn, a helytelen fájlt kézbesítették, a hozzáférés ésszerűen nem biztosítható, vagy a kógens jogszabály megoldást ír elő.
Ha egy digitális termék hibás, az Axtlan Shop első megoldása a fájl cseréje, javított újrakézbesítés, hozzáférési támogatás vagy – ha megvalósítható – javítócsomag. Ha a probléma ésszerű határidőn belül nem orvosolható, árengedmény vagy visszatérítés biztosítható, amennyiben ez helyénvaló vagy jogszabály által előírt.
6. Zenevásárlások és streaming platformok
A zene elérhetőségét, a számlázást, az adókat, a visszatérítéseket, a visszaterheléseket, a hozzáférést és a fiókkezelési ellenőrzéseket a tranzakciót feldolgozó digitális szolgáltató, áruház vagy platform szabályozza.
Ha a zenét harmadik fél zenei platformján vásárolta vagy érte el, a visszatérítéseket vagy a fiókkal kapcsolatos megoldásokat az adott platformon keresztül kell kérnie. Az Axtlan Shop támogathatja a metaadatok vagy a megjelenések elérhetőségének kivizsgálását, de nem bírálhatja felül a platform által ellenőrzött számlázási vagy hozzáférési döntéseket.
7. Kettős terhelések, sikertelen pénztári folyamatok és rendelési hibák
Ha úgy véli, hogy megterhelték anélkül, hogy rendelés-visszaigazolást kapott volna, vagy kettős terheléseket vagy kettős rendeléseket lát, vegye fel a kapcsolatot a következő címen:
Csatoljon képernyőképeket, nyugtákat, a terhelés összegét, a terhelés dátumát, a fizetési mód típusát és a kapott rendelés-visszaigazolásokat.
Ha megerősítést nyer a téves kettős beszedés vagy a sikertelen pénztári folyamat miatti terhelés, az Axtlan Shop – a fizetésfeldolgozó és a platform követelményeire, a csalásellenes ellenőrzésekre és az alkalmazandó jogszabályokra figyelemmel – adott esetben törli a duplikátumokat, érvényteleníti a beszedéseket, vagy visszatérítést teljesít.
8. A visszatérítés lebonyolítása
- A jóváhagyott visszatérítések az eredeti fizetési módra történnek, kivéve, ha a platform eltérő módot ír elő.
- A jóváhagyást követően az Axtlan Shop arra törekszik, hogy a visszatérítéseket 10 munkanapon belül teljesítse, kivéve, ha a kógens jogszabály vagy a platform folyamata eltérő határidőt ír elő.
- A bankoknak, kártyakibocsátóknak, fizetésfeldolgozóknak és platformoknak további időre lehet szükségük az összegek megjelenítéséhez.
- Részleges rendelési problémák vagy vegyes rendelések esetén részleges visszatérítés alkalmazható.
9. Viták, visszaterhelések és visszaélés elleni ellenőrzések
Ha fizetési vita, visszaterhelés vagy platformreklamáció indul, a platform vagy a fizetési szolgáltató folyamata határozhatja meg a határidőket és a kommunikációt.
Az Axtlan Shop felfüggesztheti a visszatérítéseket, cseréket, hozzáférési segítségnyújtást vagy további megoldásokat, amíg egy vita aktív, a kettős megtérítés és a csalás elkerülése érdekében, a kógens jogszabályokra figyelemmel.
Az ügyfelek és a vállalkozás csalással és visszaéléssel szembeni védelme érdekében az Axtlan Shop arányos bizonyítékot kérhet nagy kockázatú reklamációk, ismételt nem-kézbesítési reklamációk, manipulált bizonyítékok, hamis hibabejelentések vagy visszaélésre utaló ismétlődő minták esetén.
Ezek az ellenőrzések nem jelentenek lemondást a fogyasztók kógens jogairól, és megkülönböztető szempontok nélkül kerülnek alkalmazásra.
10. Fogyasztói jogok
Jelen szabályzat nem korlátozza azokat a jogokat, amelyekről az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabály értelmében nem lehet lemondani. Ha a kógens jogszabály a jelen szabályzatnál szélesebb körű jogokat biztosít, az adott kérdésben a kógens jogszabály az irányadó.
EU / EGT / Egyesült Királyságbeli fogyasztók
Ha Ön az EU-ban, az EGT-ben vagy az Egyesült Királyságban élő fogyasztó, bizonyos távollévők között kötött szerződésektől indokolás nélkül, 14 napon belül törvényes elállási joga lehet. Kivételek alkalmazhatók, ideértve a digitális tartalmat, miután a kézbesítés a szükséges hozzájárulással megkezdődött, valamint a szolgáltatásokat, miután azok teljesítése az alkalmazandó jogszabály szerint megkezdődött vagy befejeződött.
Elállási jog gyakorlásához – ha az rendelkezésre áll – küldjön világos nyilatkozatot a következő címre: shop@axtlan.mx.
11. Elállási nyilatkozatminta
Címzett: shop@axtlan.mx
Ezennel értesítem, hogy elállok az alábbi áruk vagy szolgáltatások adásvételére irányuló szerződésemtől:
Rendelés száma:
A rendelés időpontja / átvétel időpontja:
A fogyasztó neve:
A fogyasztó címe:
A rendeléshez használt e-mail-cím:
Dátum:
Aláírás, kizárólag papíron történő benyújtás esetén:
12. Kapcsolat
Visszaküldésekkel, visszatérítésekkel, cserékkel, kézbesítéssel, digitális letöltésekkel, fizetésekkel vagy termékekkel kapcsolatos támogatással összefüggő kérdések esetén:
13. Nyelv
Jelen szabályzat Mexicano nyelvű változata az eredeti és irányadó változat. Ha fordítások is léteznek, a Mexicano nyelvű változat a jog által megengedett mértékben elsőbbséget élvez.