Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Τελευταία ενημέρωση: 24 Οκτωβρίου 2026
Μόνο ψηφιακά προϊόντα: Το Axtlan Shop πωλεί αυτή τη στιγμή αποκλειστικά ψηφιακά προϊόντα (ψηφιακή τέχνη και λήψεις μουσικής, που παραδίδονται μέσω συνδέσμου λήψης μετά την αγορά). Δεν πωλούνται ούτε αποστέλλονται φυσικά προϊόντα.
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων εφαρμόζεται σε αγορές και παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του Axtlan Shop, του επίσημου καταστήματος εξυπηρέτησης πελατών για προϊόντα του Axtlan.
Το Axtlan Shop λειτουργεί από την Olmteka S.A.S. de C.V. στο Μεξικό.
Οι πλήρεις και ισχύουσες πολιτικές και νομικές ανακοινώσεις της Olmteka S.A.S. de C.V. δημοσιεύονται στη διεύθυνση https://legal.olmteka.com/ και υποκαθιστούν την παρούσα πολιτική στο μέτρο που εφαρμόζονται.
Πάροχος / Νομικός φορέας λειτουργίας
Olmteka S.A.S. de C.V.
RFC: OLM2108021T9
Blvd. Bernardo Quintana Arrioja 7001
Santiago de Querétaro, QRO, 76090
México
Εξυπηρέτηση πελατών
Για επιστροφές χρημάτων, προβλήματα με παραγγελίες, προβλήματα με ψηφιακές λήψεις, ζητήματα πληρωμής ή υποστήριξη προϊόντων, επικοινωνήστε με:
Εάν μια αγορά πραγματοποιήθηκε μέσω πλατφόρμας τρίτου, διαδικτυακής αγοράς, καναλιού κοινωνικού εμπορίου ή εξωτερικής διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς, η εν λόγω πλατφόρμα μπορεί να απαιτεί συγκεκριμένη διαδικασία για αξιώσεις, επιστροφές χρημάτων, διαφορές ή ακυρώσεις. Στην περίπτωση αυτή, η διαδικασία της πλατφόρμας καθορίζει τα βήματα και τις προθεσμίες, ενώ η παρούσα πολιτική ορίζει τη θέση του Axtlan Shop στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο.
1. Πεδίο εφαρμογής
Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται ανά τύπο προϊόντος ή συναλλαγής. Οι κανόνες δεν εφαρμόζονται σε άλλες κατηγορίες, εκτός εάν αναφέρεται ρητά.
- Ψηφιακά προϊόντα: ψηφιακές λήψεις, ψηφιακή τέχνη, αρχεία προς λήψη και παρόμοια μη φυσικά προϊόντα.
- Μουσική: μουσική που διανέμεται μέσω του DistroKid ή εξωτερικών παρόχων ψηφιακών υπηρεσιών.
- Αγορές σε πλατφόρμες τρίτων: αγορές που πραγματοποιούνται μέσω διαδικτυακών αγορών ή εξωτερικών πλατφορμών, όπου οι κανόνες της πλατφόρμας μπορεί να καθορίζουν τη διαδικασία.
2. Ορισμοί
Παράδοση ψηφιακών προϊόντων σημαίνει ότι χορηγείται πρόσβαση λήψης, διατίθεται σύνδεσμος λήψης ή το αρχείο καθίσταται με άλλον τρόπο διαθέσιμο προς ανάκτηση, ακόμη και αν ο πελάτης δεν το κατεβάσει αμέσως.
Ψηφιακό ελάττωμα σημαίνει κατεστραμμένο αρχείο, αρχείο ουσιωδώς ελλιπές σε σχέση με την περιγραφή, παράδοση λανθασμένου αρχείου ή αναπαραγώγιμο τεχνικό πρόβλημα που εμποδίζει την πρόσβαση ή την εύλογη χρήση σύμφωνα με την περιγραφή. Η ασυμβατότητα εργαλείων, οι ρυθμίσεις εκτυπωτή, οι ρυθμίσεις λογισμικού ή η αναμενόμενη διακύμανση του αποτελέσματος δεν συνιστούν ψηφιακά ελαττώματα, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά στην περιγραφή του προϊόντος.
3. Πώς να ζητήσετε επιστροφή, επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή αποκατάσταση
Στείλτε το αίτημά σας στο:
Συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Αριθμό παραγγελίας, αναγνωριστικό παραγγελίας της πλατφόρμας ή αριθμό αναφοράς της αγοράς.
- Κανάλι αγοράς και ημερομηνία αγοράς.
- Όνομα προϊόντος και τύπο προϊόντος.
- Σαφή περιγραφή του προβλήματος.
- Την αποκατάσταση που ζητάτε, όπως επιστροφή, επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, διόρθωση ή υποστήριξη ψηφιακής πρόσβασης.
Ανάλογα με το πρόβλημα, μπορεί να απαιτηθούν αποδεικτικά στοιχεία:
- Αξιώσεις για ψηφιακά προϊόντα: όνομα αρχείου, έκδοση, απόδειξη αγοράς, στιγμιότυπα οθόνης, μηνύματα σφάλματος ή τεχνικά αρχεία καταγραφής, όταν είναι σχετικά.
- Διπλή χρέωση ή πρόβλημα στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς: απόδειξη πληρωμής, στιγμιότυπο της συναλλαγής, ημερομηνία χρέωσης και ποσό.
4. Προθεσμίες για αξιώσεις
- Ψηφιακά ελαττώματα: ειδοποιήστε μας εντός 30 ημερών από την ψηφιακή παράδοση.
- Διπλές χρεώσεις ή προβλήματα αποτυχημένης διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς: ειδοποιήστε μας το συντομότερο εύλογα δυνατό και προσκομίστε αποδεικτικά πληρωμής.
5. Ψηφιακά προϊόντα
Τα ψηφιακά προϊόντα παραδίδονται όταν χορηγείται πρόσβαση λήψης, διατίθεται σύνδεσμος ή το αρχείο καθίσταται με άλλον τρόπο διαθέσιμο προς ανάκτηση.
Μετά την ψηφιακή παράδοση, τα ψηφιακά προϊόντα κατά γενικό κανόνα δεν επιστρέφονται και δεν επιδέχονται επιστροφή χρημάτων, εκτός εάν υπάρχει ελάττωμα, έχει παραδοθεί λάθος αρχείο, δεν μπορεί να παρασχεθεί εύλογα πρόσβαση ή το αναγκαστικό δίκαιο απαιτεί αποκατάσταση.
Εάν ένα ψηφιακό προϊόν είναι ελαττωματικό, η πρώτη αποκατάσταση του Axtlan Shop είναι η αντικατάσταση του αρχείου, η διορθωμένη εκ νέου παράδοση, η υποστήριξη πρόσβασης ή η διορθωτική ενημέρωση (patch), όταν είναι εφικτό. Εάν το πρόβλημα δεν μπορεί να διορθωθεί εντός εύλογου χρόνου, μπορεί να παρασχεθεί μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων, όταν αυτό ενδείκνυται ή απαιτείται από τον νόμο.
6. Αγορές μουσικής και πλατφόρμες ροής
Η διαθεσιμότητα της μουσικής, η χρέωση, οι φόροι, οι επιστροφές χρημάτων, οι αντιλογισμοί χρεώσεων, η πρόσβαση και οι έλεγχοι λογαριασμού διέπονται από τον πάροχο ψηφιακών υπηρεσιών, το κατάστημα ή την πλατφόρμα που επεξεργάστηκε τη συναλλαγή.
Εάν αγοράσατε ή αποκτήσατε πρόσβαση σε μουσική μέσω μουσικής πλατφόρμας τρίτου, πρέπει να ζητήσετε επιστροφές χρημάτων ή λύσεις για τον λογαριασμό σας μέσω της εν λόγω πλατφόρμας. Το Axtlan Shop μπορεί να υποστηρίξει τη διερεύνηση μεταδεδομένων ή της διαθεσιμότητας κυκλοφοριών, αλλά δεν μπορεί να ανατρέψει αποφάσεις χρέωσης ή πρόσβασης που ελέγχονται από την πλατφόρμα.
7. Διπλές χρεώσεις, αποτυχημένες διαδικασίες ολοκλήρωσης αγοράς και σφάλματα παραγγελιών
Εάν πιστεύετε ότι χρεωθήκατε χωρίς να λάβετε επιβεβαίωση παραγγελίας ή εάν βλέπετε διπλές χρεώσεις ή διπλές παραγγελίες, επικοινωνήστε με:
Συμπεριλάβετε στιγμιότυπα οθόνης, αποδείξεις, το ποσό της χρέωσης, την ημερομηνία της χρέωσης, τον τύπο του τρόπου πληρωμής και κάθε επιβεβαίωση παραγγελίας που λάβατε.
Εάν επιβεβαιωθεί εσφαλμένη διπλή είσπραξη ή χρέωση από αποτυχημένη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, το Axtlan Shop θα ακυρώσει τα διπλότυπα, θα αναιρέσει τις εισπράξεις ή θα εκδώσει επιστροφή χρημάτων, κατά περίπτωση, με την επιφύλαξη των απαιτήσεων του φορέα επεξεργασίας πληρωμών, της πλατφόρμας, των ελέγχων κατά της απάτης και του εφαρμοστέου δικαίου.
8. Μηχανισμός επιστροφής χρημάτων
- Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται στον αρχικό τρόπο πληρωμής, εκτός εάν πλατφόρμα απαιτεί διαφορετικό τρόπο.
- Μετά την έγκριση, το Axtlan Shop επιδιώκει να πραγματοποιεί τις επιστροφές χρημάτων εντός 10 εργάσιμων ημερών, εκτός εάν το αναγκαστικό δίκαιο ή η διαδικασία της πλατφόρμας απαιτούν διαφορετική προθεσμία.
- Οι τράπεζες, οι εκδότες καρτών, οι φορείς επεξεργασίας πληρωμών και οι πλατφόρμες ενδέχεται να χρειαστούν πρόσθετο χρόνο για να εμφανιστούν τα κεφάλαια.
- Μπορεί να εφαρμοστούν μερικές επιστροφές χρημάτων για μερικά προβλήματα της παραγγελίας ή για μικτές παραγγελίες.
9. Διαφορές, αντιλογισμοί χρεώσεων και έλεγχοι κατάχρησης
Εάν ανοιχτεί αμφισβήτηση πληρωμής, αντιλογισμός χρέωσης ή αξίωση πλατφόρμας, η διαδικασία της πλατφόρμας ή του παρόχου πληρωμών μπορεί να καθορίζει τις προθεσμίες και τις επικοινωνίες.
Το Axtlan Shop μπορεί να αναστείλει επιστροφές χρημάτων, αντικαταστάσεις, βοήθεια πρόσβασης ή πρόσθετες αποκαταστάσεις όσο μια διαφορά είναι ενεργή, ώστε να αποφευχθεί η διπλή ανάκτηση και η απάτη, με την επιφύλαξη του αναγκαστικού δικαίου.
Για την προστασία των πελατών και της επιχείρησης από απάτες και κατάχρηση, το Axtlan Shop μπορεί να ζητήσει αναλογικά αποδεικτικά στοιχεία για αξιώσεις υψηλού κινδύνου, επαναλαμβανόμενες αξιώσεις μη παράδοσης, παραποιημένα αποδεικτικά στοιχεία, ψευδείς αναφορές ελαττωμάτων ή επαναλαμβανόμενα μοτίβα συμβατά με κατάχρηση.
Οι έλεγχοι αυτοί δεν συνιστούν παραίτηση από αναγκαστικά δικαιώματα του καταναλωτή και εφαρμόζονται χωρίς διακρίσεις.
10. Δικαιώματα του καταναλωτή
Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει δικαιώματα που δεν επιδέχονται παραίτηση σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο προστασίας του καταναλωτή. Εάν το αναγκαστικό δίκαιο παρέχει ευρύτερα δικαιώματα από την παρούσα πολιτική, το αναγκαστικό δίκαιο υπερισχύει για το συγκεκριμένο ζήτημα.
Καταναλωτές στην ΕΕ / τον ΕΟΧ / το Ηνωμένο Βασίλειο
Εάν είστε καταναλωτής στην ΕΕ, στον ΕΟΧ ή στο Ηνωμένο Βασίλειο, ενδέχεται να έχετε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από ορισμένες εξ αποστάσεως συμβάσεις εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση. Ενδέχεται να ισχύουν εξαιρέσεις, μεταξύ άλλων για το ψηφιακό περιεχόμενο μετά την έναρξη της παράδοσης με την απαιτούμενη συγκατάθεση και για υπηρεσίες μετά την έναρξη ή την ολοκλήρωση της παροχής τους σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο.
Για την άσκηση δικαιώματος υπαναχώρησης, όταν αυτό είναι διαθέσιμο, στείλτε σαφή δήλωση στο shop@axtlan.mx.
11. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
Προς: shop@axtlan.mx
Με την παρούσα γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησής μου για τα ακόλουθα αγαθά ή υπηρεσίες:
Αριθμός παραγγελίας:
Παραγγελία που έγινε στις / παρελήφθη στις:
Όνομα καταναλωτή:
Διεύθυνση καταναλωτή:
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία:
Ημερομηνία:
Υπογραφή, μόνο εάν υποβάλλεται σε χαρτί:
12. Επικοινωνία
Για ερωτήματα σχετικά με επιστροφές, επιστροφές χρημάτων, αντικαταστάσεις, παράδοση, ψηφιακές λήψεις, πληρωμές ή υποστήριξη προϊόντων:
13. Γλώσσα
Η έκδοση στα Mexicano της παρούσας πολιτικής είναι η πρωτότυπη και διέπουσα έκδοση. Εάν υπάρχουν μεταφράσεις, υπερισχύει η έκδοση στα Mexicano, στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο.